Технологическая компания Sabre недавно выпустила инновационное решение, которое собрало на единой платформе гостиничный контент крупнейших агрегаторов и GDS. О том, избавит ли это решение ТМС и агентов от вопросов «Почему на Букинге дешевле?», о потребностях путешественников в отелях и состоянии индустрии гостеприимства в целом мы поговорили с Трейси Мерсер, старшим вице-президентом Sabre по гостиничному сегменту, наземному и морскому туризму.
Трейси, как вы оцениваете состояние и перспективы индустрии гостеприимства?
Индустрия гостеприимства – один из драйверов развития всего туристического рынка. К 2022 году ее объем при росте на 8% в год достигнет 5,9 триллионов долларов [по данным The Business Search Company]. Немаловажную роль в этой динамике играет отельный сегмент. Ожидается, что через три года его объем вырастет до 812 миллиардов долларов [по данным Euromonitor]. Этот рост продиктован трансформацией гостиничного рынка, появлением новых игроков, а также развитием сервисов для аренды частных апартаментов и способов доступа к этому контенту. За последние несколько лет нам стали доступны миллионы вариантов размещения. Выбор продолжает расширяться, а это означает, что агенту становится все сложнее найти вариант жилья, который идеально подойдет клиенту.
С другой стороны, меняются потребности самих путешественников. Люди хотят быть уверенными, что выбирают лучшее из всех доступных вариантов. Им нужен доступ к самому широкому контенту поставщиков и беспрецедентный уровень персонализации сервиса. Возьмем, к примеру, сегмент деловых поездок, который составляет серьезную долю рынка. Более 80% бизнес-путешественников хотят персонализации обслуживания, а более половины из них – получать специальные предложения и сервисы непосредственно при размещении в отеле [исследование GBTA и Omni Hotels and Resorts]. По данным RoomIt, для этих людей принципиален доступ к Wi-Fi. Далее следуют стоимость проживания, степень удаленности от деловых районов и завтрак. Многие также стали уделять повышенное внимание наличию в отеле оздоровительных процедур.
Технологии нового поколения, которые мы создаем, призваны помочь агентам ориентироваться в многообразии предлагаемых на рынке вариантов и быстрее находить объекты размещения, которые отвечают запросам путешественников и предпочтительным тарифам корпораций, если речь идет о деловой поездке. Решения Sabre позволяют нашим клиентам зарабатывать и быть конкурентными в этой большой и перспективной нише.
Основным источником гостиничного контента для агентств всегда были GDS, но сейчас крупные агрегаторы также предлагают широкий выбор предложений и выгодные тарифы. Как вы с ними конкурируете?
Мы партнеры. Этим летом мы запустили инновационное решение Sabre Content Services for Lodging, которое открывает агентам доступ к более чем миллиону вариантов и тарифных опций, включая как традиционный GDS-контент, так и предложения крупнейших агрегаторов: Booking.com, Expedia Partner Solutions и Bedsonline. В общей сложности это около 90% всего гостиничного контента в мире, который теперь стал доступен на одном экране поиска.
Преимущество нашего решения в том, что вне зависимости от того, какой источник контента выберет агент (GDS или агрегатор), бронирование создается как активный сегмент в PNR путешественника. То есть больше не нужно переключать экраны и устанавливать отдельные подключения к агрегаторам. Можно использовать привычный интерфейс своего рабочего пространства, все бизнес-процессы агентства сохраняются. Это значительно упрощает управление бронированиями и формирование отчетности.
То есть, любое агентство и ТМС теперь может бронировать отели по тарифам Booking.com на платформе Sabre?
Да, именно так. Подключение к Booking.com, также как к Expedia Partner Solutions и Bedsonline, доступно через Content Services for Lodging. Все, что нужно агентству или ТМС – это заключить специальный договор с агрегаторами для работы с их контентом на нашей платформе.
Помимо удобного доступа к контенту агрегаторов, какие еще вопросы решает этот продукт?
Во-первых, «головная боль» агентов заключалась в том, что объекты размещения могут быть по-разному представлены у поставщиков контента. Поиск может показать, скажем, пять вариантов, но по факту – это будет один и тот же гостиничный номер, но с разным описанием. Эта проблема уже очень давно назрела на рынке, и мы первыми смогли решить ее путем нормализации данных. Теперь, используя сравнительный поиск Content Services for Lodging и установив, скажем, фильтр «кровать king-size», агент может быть уверен, что предлагает клиенту действительно разные варианты размещения.
Во-вторых, наше решение предлагает более 300 параметров для более персонализированного поиска по категориям номеров, удобствам, предпочтительным поставщикам и тарифам. С одной стороны, это позволяет повысить качество обслуживания клиентов, а с другой – приоритизировать отображение результатов поиска по поставщикам и тарифам для повышения заработка агентства.
Изучая юзабилити решения во время тестирования, мы увидели, что нормализация представления продуктов помогла агентам принимать решения на 30% быстрее.
Чем ваше предложение отличается от решений конкурентов?
Content Services for Lodging – это 16 высокотехнологичных API-интерфейсов, которые могут быть встроены в собственные IT-решения заказчиков и корпоративные инструменты бронирования. Наше решение не требует дополнительных приложений. Оно полностью интегрировано и стандартизировано. Это отличает нас от других, но по большому счету – нам не столь важно, опережаем ли мы конкурентов. Главное для нас – обеспечить агентам и заказчикам полный контроль над тем, какой контент они хотят видеть, как удобнее и эффективнее с ним работать.
Доступ к API и подробные инструкции для программистов можно получить на портале Sabre Dev Studio. До конца 2019 года мы планируем интегрировать эти API в рабочее пространство агента Sabre Red 360.
Мы знаем, что в создании Content Services for Lodging участвовало мировое сообщество. Расскажите подробнее об этом сотрудничестве. Как была выстроена работа?
Да, мы очень тесно работаем с нашими заказчиками. В Sabre мы всегда стремимся понять, что нужно нашим клиентам, какие проблемы назрели на рынке, какие услуги необходимы путешественникам, чтобы затем реализовать эти сервисы. Поэтому сначала мы внимательно изучили трудности и потребности по обе стороны: со стороны покупателей, то есть ТМС, агентств и корпораций, и поставщиков – отелей и агрегаторов контента.
Путь Sabre – это путь инноваций. Для того, чтобы наше технологическое решение полностью отвечало потребностям заказчиков, мы создали консультативный совет и собрали за одним столом всех партнеров – отели, агентства и разработчиков. В процессе работы над Content Services for Lodging они давали обратную связь. Каждый чувствовал свою вовлеченность в процесс, и я этим очень горжусь! Решение, которое мы создали, превосходит все, что было раньше на рынке. Фактически, мы вместе поменяли правила игры во всей индустрии.
