Sabre: мы поменяли правила игры в туристической индустрии

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Технологическая компания Sabre недавно выпустила инновационное решение, которое собрало на единой платформе гостиничный контент крупнейших агрегаторов и GDS. О том, избавит ли это решение ТМС и агентов от вопросов «Почему на Букинге дешевле?», о потребностях путешественников в отелях и состоянии индустрии гостеприимства в целом мы поговорили с Трейси Мерсер, старшим вице-президентом Sabre по гостиничному сегменту, наземному и морскому туризму.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Трейси, как вы оцениваете состояние и перспективы индустрии гостеприимства?

Индустрия гостеприимства – один из драйверов развития всего туристического рынка. К 2022 году ее объем при росте на 8% в год достигнет 5,9 триллионов долларов [по данным The Business Search Company]. Немаловажную роль в этой динамике играет отельный сегмент. Ожидается, что через три года его объем вырастет до 812 миллиардов долларов [по данным Euromonitor]. Этот рост продиктован трансформацией гостиничного рынка, появлением новых игроков, а также развитием сервисов для аренды частных апартаментов и способов доступа к этому контенту. За последние несколько лет нам стали доступны миллионы вариантов размещения. Выбор продолжает расширяться, а это означает, что агенту становится все сложнее найти вариант жилья, который идеально подойдет клиенту.

Traci-Mercer-SVP-Sabre.jpg

С другой стороны, меняются потребности самих путешественников. Люди хотят быть уверенными, что выбирают лучшее из всех доступных вариантов. Им нужен доступ к самому широкому контенту поставщиков и беспрецедентный уровень персонализации сервиса. Возьмем, к примеру, сегмент деловых поездок, который составляет серьезную долю рынка. Более 80% бизнес-путешественников хотят персонализации обслуживания, а более половины из них – получать специальные предложения и сервисы непосредственно при размещении в отеле [исследование GBTA и Omni Hotels and Resorts]. По данным RoomIt, для этих людей принципиален доступ к Wi-Fi. Далее следуют стоимость проживания, степень удаленности от деловых районов и завтрак. Многие также стали уделять повышенное внимание наличию в отеле оздоровительных процедур.

Технологии нового поколения, которые мы создаем, призваны помочь агентам ориентироваться в многообразии предлагаемых на рынке вариантов и быстрее находить объекты размещения, которые отвечают запросам путешественников и предпочтительным тарифам корпораций, если речь идет о деловой поездке. Решения Sabre позволяют нашим клиентам зарабатывать и быть конкурентными в этой большой и перспективной нише.

Основным источником гостиничного контента для агентств всегда были GDS, но сейчас крупные агрегаторы также предлагают широкий выбор предложений и выгодные тарифы. Как вы с ними конкурируете?

Мы партнеры. Этим летом мы запустили инновационное решение Sabre Content Services for Lodging, которое открывает агентам доступ к более чем миллиону вариантов и тарифных опций, включая как традиционный GDS-контент, так и предложения крупнейших агрегаторов: Booking.com, Expedia Partner Solutions и Bedsonline. В общей сложности это около 90% всего гостиничного контента в мире, который теперь стал доступен на одном экране поиска.

Преимущество нашего решения в том, что вне зависимости от того, какой источник контента выберет агент (GDS или агрегатор), бронирование создается как активный сегмент в PNR путешественника. То есть больше не нужно переключать экраны и устанавливать отдельные подключения к агрегаторам. Можно использовать привычный интерфейс своего рабочего пространства, все бизнес-процессы агентства сохраняются. Это значительно упрощает управление бронированиями и формирование отчетности.

То есть, любое агентство и ТМС теперь может бронировать отели по тарифам Booking.com на платформе Sabre?

Да, именно так. Подключение к Booking.com, также как к Expedia Partner Solutions и Bedsonline, доступно через Content Services for Lodging. Все, что нужно агентству или ТМС – это заключить специальный договор с агрегаторами для работы с их контентом на нашей платформе.

Помимо удобного доступа к контенту агрегаторов, какие еще вопросы решает этот продукт?

Во-первых, «головная боль» агентов заключалась в том, что объекты размещения могут быть по-разному представлены у поставщиков контента. Поиск может показать, скажем, пять вариантов, но по факту – это будет один и тот же гостиничный номер, но с разным описанием. Эта проблема уже очень давно назрела на рынке, и мы первыми смогли решить ее путем нормализации данных. Теперь, используя сравнительный поиск Content Services for Lodging и установив, скажем, фильтр «кровать king-size», агент может быть уверен, что предлагает клиенту действительно разные варианты размещения.

Во-вторых, наше решение предлагает более 300 параметров для более персонализированного поиска по категориям номеров, удобствам, предпочтительным поставщикам и тарифам. С одной стороны, это позволяет повысить качество обслуживания клиентов, а с другой – приоритизировать отображение результатов поиска по поставщикам и тарифам для повышения заработка агентства.

Изучая юзабилити решения во время тестирования, мы увидели, что нормализация представления продуктов помогла агентам принимать решения на 30% быстрее.

Чем ваше предложение отличается от решений конкурентов?

Content Services for Lodging – это 16 высокотехнологичных API-интерфейсов, которые могут быть встроены в собственные IT-решения заказчиков и корпоративные инструменты бронирования. Наше решение не требует дополнительных приложений. Оно полностью интегрировано и стандартизировано. Это отличает нас от других, но по большому счету – нам не столь важно, опережаем ли мы конкурентов. Главное для нас – обеспечить агентам и заказчикам полный контроль над тем, какой контент они хотят видеть, как удобнее и эффективнее с ним работать.

Доступ к API и подробные инструкции для программистов можно получить на портале Sabre Dev Studio. До конца 2019 года мы планируем интегрировать эти API в рабочее пространство агента Sabre Red 360.

Мы знаем, что в создании Content Services for Lodging участвовало мировое сообщество. Расскажите подробнее об этом сотрудничестве. Как была выстроена работа?

Да, мы очень тесно работаем с нашими заказчиками. В Sabre мы всегда стремимся понять, что нужно нашим клиентам, какие проблемы назрели на рынке, какие услуги необходимы путешественникам, чтобы затем реализовать эти сервисы. Поэтому сначала мы внимательно изучили трудности и потребности по обе стороны: со стороны покупателей, то есть ТМС, агентств и корпораций, и поставщиков – отелей и агрегаторов контента.

Путь Sabre – это путь инноваций. Для того, чтобы наше технологическое решение полностью отвечало потребностям заказчиков, мы создали консультативный совет и собрали за одним столом всех партнеров – отели, агентства и разработчиков. В процессе работы над Content Services for Lodging они давали обратную связь. Каждый чувствовал свою вовлеченность в процесс, и я этим очень горжусь! Решение, которое мы создали, превосходит все, что было раньше на рынке. Фактически, мы вместе поменяли правила игры во всей индустрии.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Компания «Accor» начинает экспансию на Дальний Восток
6-й Всероссийский форум отельеров соберет более 1000 представителей индустрии
Генеральный менеджер Mriya Resort & SPA был признан лучшим в мире управленцем в индустрии...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии