РОСТУРИЗМ СОВЕТУЕТ ГОСТИНИЦАМ СЛЕДИТЬ ЗА КАЧЕСТВОМ СЕРВИСА

На прошлой неделе состоялось совещание с представителями региональных властей. Обсуждались вопросы летнего туристического сезона. Зарина Догузова сообщила, что Ростуризм будет готовить дополнительные проверки отелей в случае наличия жалоб на уровень сервиса со стороны путешественников. Процитируем главу ведомства:

«Я прошу вас напомнить бизнесу, что классификация – это не чек-лист, которому нужно соответствовать только в момент, когда отель получает звезды. Это перечень стандартов, которым гостиница должна соответствовать каждый день. Я прошу вас, коллеги, реагировать на каждую жалобу. Мы будем направлять их в аккредитующие организации с просьбой инициировать дополнительные проверки отелей. Мы будем действовать жестко – вплоть до аннуляции свидетельства о классификации за несоответствие требованиям».

Зарина Догузова отметила, что для всех отелей, чей номерной фонд превышает 15 номеров действует обязательная классификация. Она напомнила, что все средства, прошедшие эту процедуру, должны соответствовать требованиям закона. Безусловно, ряд требований действуют в зависимости от категории гостиницы. Тем не менее, есть ряд критериев, которым должны соответствовать любые классифицированные средства размещения.

Также глава Ростуризма сообщила, что ведомства фиксирует только единичные случаи недобросовестного поведения отельеров. В частности, речь идет об односторонней отмене забронированных номеров. Зарина Догузова отметила, что в целом большинство участников рынка ведут себя добросовестно, а нарушители будут нести административную ответственность. Сообщается, что Ростуризм совместно с ФАС и Роспотребнадзором контролируют ситуацию и занимаются мониторингом рынка.