20 сентября 11.00-13.00 (по московскому времени) состоится вебинар «Облачные технологии в туризме - эффективный способ повысить продажи».
Облака - это далеко не погодные условия, которые влияют на уровень продаж российских туроператоров. Облака (или облачные технологии) - один из основных трендов в нашей стране в сферы туризма.
Оперативная обработка входящих телефонных заявок.
Благодаря виртуальным многоканальным номерам и облачной АТС покупатели дозваниваются в турагентства с первого раза. Звонки могут распределяться по различным сценариям, например, одновременно всем менеджерам или последовательно на все добавочные номера. В зависимости от графиков работы сотрудников и их загруженности легко изменить эти сценарии.
Обратная связь по пропущенным вызовам.
«Очень радует, что наша новая АТС ведет статистику по всем непринятым вызовам. Если туристы звонят нам в офис в нерабочее время, звонок сорвался, сотрудники не смогли по каким-то причинам быстро снять трубку, то мы всегда можем перезвонить», - комментирует Елена Булгакова, генеральный директор турагентства «Туры Здесь» (Курск).
Поддержание высокого уровня сервиса.
Записи звонков помогают контролировать работу менеджеров и качество ведения телефонных разговоров. Руководители знают, как менеджер разговаривает с туристами, насколько он доброжелателен, правильно ли выявляет потребности при первичном обращении, каким образом отвечает на сложные вопросы, какие решения предлагает и т.д. Также записи разговоров часто прослушивают начальники отделов продаж совместно с менеджерами для того, чтобы оттачивать мастерство новых сотрудников и проводить «работу над ошибками».
Узнать о других возможностях облачных коммуникационных технологий в сфере туризма можно на вебинаре «Облачные технологии в туризме - эффективный способ повысить продажи», организатором которого выступает компания Телфин, ведущий российский провайдер IP-телефонии.
Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, поделится опытом ведущих туроператоров, которые уже используют виртуальные номера, облачные АТС и интегрированные CRM-системы.
Участие в вебинаре бесплатное. Регистрация на сайте обязательна. Напоминаем, онлайн-семинар состоится 20 сентября 11.00-13.00 (по московскому времени). Будем рады видеть новые лица.
