Добрый день меня зовут Гурген, я отельер. Занимаясь развитием своего отеля, постепенно пришел к выводу, что я с таким трудом привожу гостей в отель и после этого практически никак не взаимодействую с ними. При этом я заплатил немалую цену за привлечения гостя, будь то: собственный сайт, холодный звонок или используя ОТА. До 20% от прибыли я трачу на маркетинг и в лучшем случае делаю доп. продажу экскурсий или завтраков - так как мое взаимодействие с гостем происходит через буклеты в номере или общение на стойке регистрации, соприкосновений с гостем проходит очень мало.
Решение проблемы с помощью собственного приложения оказалось дорогим и не гибким, так как для внесения изменений обычно требуется вмешательство разработчика. Конструкторы приложений выглядят плохо и не заточены под туриндустрию.
Отсюда родилась идея собрать платформу для отельеров, в которой каждый отель сможет предоставить свою экосистему услуг и товаров, так же предоставляя своим гостям полезную информацию, которая нужна именно им.
Я выделил 3 основных этапа взаимодействия с гостем:
Так родилась идея создать мобильный консьерж - web-приложение, с помощью которого каждый отель сможет предоставить гостям свою экосистему услуг и товаров, а также полезную информацию, которая нужна именно им.
С Cleverguest вы всегда будете рядом с каждым из ваших клиентов в режиме онлайн, что несомненно улучшит качество обслуживания для всех гостей вашего объекта размещения!
С помощью нашей платформы вы можете оцифровать все услуги и товары вашего отеля и добавить к ним услуги от ваших местных поставщиков, не выпуская гостя из вашей экосистемы. Так же можно получить фидбэк в реальном времени, не допуская негативных отзывов от клиентов постфактум.
Web-приложение идеальная форма и выбрана не случайно так как гость не хочет качать очередное приложение для отдельного отеля, но при этом вы получите все преимущества полноценного приложения, без скачивания. Благодаря сегментации вы будете показывать только то что интересно гости тем самым повысите конверсию на услуги и товары.
Гурген Задыкян: «Я как отельер всегда хотел дать своим гостям лучший отдых в чужом городе, а для этого нужно всегда находится рядом. После внедрения платформы, удовлетворение гостей повысилось, так как я знал о всех проблемах заранее и своевременно реагировал на них. Рейтинг отеля вырос с 4 до 4,5 за 6 месяцев на Google- и Яндекс-карточках отеля. Когда после заселения гости думали, чем заняться, у них уже было на руках предложение, которое было сгенерировано нашей платформой по их предпочтениям, а возможность покупки в один клик увеличило конверсию экскурсий на 15%. Что важно для отеля: все вместе это позволило разгрузить администраторов от рутинных дел, увеличить эффективность продаж номерного фонда и сконцентрироваться на решении конфликтных ситуациях».
Приведя гостя в ваш отель вы будете всегда находится рядом, получите максимум отдачи за счет дополнительных продаж и повышения REVpar. При этом гость получит целостное ощущение о том, что вы заботитесь о его отдыхе и прилагает максимум усилий для комфортного отдыха.
Позаботьтесь о комфорте каждого из ваших гостей с уникальным web-приложением Cleverguest!
