КАК ОТЕЛИ В КРАСНОДАРСКОМ КРАЕ ГОТОВЯТСЯ К ЛЕТНЕМУ СЕЗОНУ, КАК СОБИРАЮТСЯ ОБЕСПЕЧИВАТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ ГОСТЕЙ И КАКИЕ УСЛУГИ ПРИВНЕСЛИ В СВЯЗИ С ПАНДЕМИЕЙ?

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

На эти и другие вопросы отвечает Андраш Биро - генеральный управляющий Кемпински Гранд Отель Геленджик.

Эмилия Полат: в связи с текущей ситуацией и запретами на международные передвижения россиян, ожидается увеличение спроса во внутреннем туризме, как вы к этому готовитесь и как собираетесь обеспечивать безопасность гостей?

Андраш Биро:
Высокое качество и утонченный сервис в сочетании с аутентичностью и персональным подходом - одна из главных задач «Кемпински», такая же как и безопасность и здоровье наших гостей и сотрудников. Большинство посетителей отеля – это постоянные гости, которые приезжают к нам по нескольку раз в год из разных уголков России и лето это самый высокий сезон загрузки отелей в Геленджике, поэтому мы готовимся к этому из года в год! Гости Кемпински Гранд Отель Геленджик привыкли к высокому стандарту обслуживания и безопасности и мы должны обеспечить им полную уверенность в чистоте и дезинфекции наших помещений и отразить серьезность нынешней ситуации во всех аспектах повседневной деятельности в отеле.

Поэтому Кемпински Гранд Отель Геленджик запускает «Kempinski White Glove Service», что дословно в переводе на русский означает то «Сервис Белых Перчаток», чтобы обеспечить высочайший уровень обслуживания и комфорт гостей c возобновлением туристического потока в Краснодарском Крае.

Эмилия Полат: расскажите, пожалуйста, подробнее в чем особенности этого сервиса?

Андраш Биро:
Данная услуга охватывает все области жизнедеятельности нашего роскошного отеля: от прибытия гостей до организации общественных мест, питания и напитков, уборки номеров, а также спа-центра и конференц-залов по линии безопасности и гигиены труда, учитывая даже не значительные мелочи. Ряд мер, которые моя команда менеджмента внедрила во все службы отеля дополняет региональные предписания властей.

Все сотрудники отныне они будут носить перчатки во время всех взаимодействий с гостями и маски с нашим фирменным принтом и логотипом. На ряду с косметическими средствами во всех номерах для гостей теперь будут стоять дезинфицирующие средства для рук и маски. Это теперь часть базовой комплектации наших номеров.

Эмилия Полат: белые перчатки маркие и это задает поистине высокий стандарт сервиса. Что касается новых стандартов комплектации номеров – необычно. То есть гости в общественных зонах должны появляться в масках? Будут ли установлены в отеле какие-то правила для внутреннего потока гостей в общественных местах?

Андраш Биро:
Еще до объявления режима самоизоляции, мы - одни из первых в туристической отрасли в России усилили меры санитарного контроля, ввели пирометрию, установили дезинфекторы в открытом доступе для всех гостей, участили уборку всех общественных помещений, уделили особое внимание дезинфекции вентиляционных шахт, обеспечивая чистый и свежий воздух – в общем, основательно подготовились, как в работе с персоналом так и во взаимодействии с гостями и тем самым задали высокий стандарт и своим коллегам. Введённые ранее усиленные меры мы продолжим использовать. В дополнении к ним введен еще ряд нововведений.

В данный момент мы переставляем мебель в общественных зонах, таких как лобби, рестораны и спа с дистанцией от 1,5 до 2 метров для удобства гостей, чтобы не нарушать правила социального дистанцирования при взаимодействии с другими гостями. Устанавливаем защитное стекло на стойке регистрации гостей, перестраиваем формат шведской линии, реконструируем пляж и многое другое…

Можно сказать, что я почти освоил новую профессию – дизайн помещений (улыбается). Кстати, думаю, что и в этой сфере, в особенности в планировке помещений будут новые тренды, связанные со сложившейся ситуацией в мире.

Для гостей, которые хотят избежать любого контакта, но насладиться отдыхом и сменой обстановки, мы придумали режим «уединение». Визуально это выглядит как привычный знак «не беспокоить» на дверную ручку, только с надписью «Уединение» или «Privacy» на английском. При регистрации и во время своего пребывания отдавая предпочтение этому режиму, гости выбирают - не допускать ни одного сотрудника в свой номер в течение всего периода их проживания, однако все запрошенные ими услуги отеля предоставляются перед дверью комнаты гостя.

Список предпринятых мер очень длинный и очень сложный, и надлежащие соблюдение строгих гигиенических стандартов на очень высоком уровне позволит обеспечить полную безопасность! Я точно могу сказать, что, выбирая Кемпински Гранд Отель Геленджик на во время пребывания на черноморском побережье, вы выбираете самый безопасный отель на территории Краснодарского Края!

Эмилия Полат: Столько нововведений! Летний сезон 2020 будет очень необычным и показательным для нашей сферы думаю. Жду с нетерпением!

Андраш Биро:
Мы все ждем и очень соскучились по нашим гостям, надеемся в скором времени увидеться в Кемпински Гранд Отель Геленджик!

О «Кемпински Гранд Отель Геленджик»:

«Кемпински Гранд Отель Геленджик» расположен на первой береговой линии Черного моря, на мысе Толстый Геленджикской бухты. В отеле 379 номеров, в том числе 30 люксов и 70 номеров и люксов в бунгало. На территории отеля работают 2 ресторана и 4 бара, где гости могут не только поесть, но и отдохнуть, провести романтический вечер, отметить торжественное событие. Современный фитнес-центр в отеле – это идеальное место для поддержания спортивной формы во время путешествия. Дополнить впечатления можно посещением Kempinski The Spa. «Кемпински Гранд Отель Геленджик» – лучшее место для проведения мероприятий. Многофункциональный конгресс-центр позволяет организовывать события самого высокого уровня: конференции, деловые встречи, мероприятия, а также свадьбы.

О группе отелей «Кемпински»:

Созданная в 1897 году, группа отелей «Кемпински» является старейшим гостиничным оператором класса «5 звезд люкс» в Европе. Историческое наследие «Кемпински» раскрывается через непревзойденный индивидуальный сервис и богатые традиции гостеприимства в коллекции эксклюзивных отелей с индивидуальным характером. Сегодня «Кемпински» объединяет 76 пятизвездочных отелей в 34 странах и продолжает расширять свою коллекцию в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и Азии. Все они объединены ценностями и высокими стандартами бренда «Кемпински», при этом в каждом случае отражают культуру и стиль региона своего расположения. Портфолио «Кемпински» включает исторические гранд-отели, современные городские отели, знаменитые курорты и престижные резиденции для частного проживания. Все они предоставляют гостям прославленный сервис «Кемпински», но каждый раз дарят возможность уникальных открытий – культурных, гастрономических и дизайнерских. Группа отелей «Кемпински» является одним из основателей Всемирного гостиничного альянса (Global Hotel Alliance): самого крупного в мире объединения независимых гостиничных брендов.

 
Поделиться публикацией
Смотрите также
РОСТУРИЗМ ПЛАНИРУЕТ ПРОВЕСТИ РЕКЛАМНУЮ КАМПАНИЮ В INSTAGRAM
UNWTO УСТРАИВАЕТ ГАСТРОНОМИЧЕСКИЙ ФЛЕШМОБ
В КРЫМУ С 12 МАЯ 2020 ГОДА ПЛАНИРУЮТ НАЧАТЬ ПОДГОТОВКУ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ К СЕЗОНУ
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии