КАК БЫСТРО НАЧАТЬ РАБОТУ С EXTRANET EMERGING TRAVEL GROUP

Ксения Безбородова, старший менеджер по работе с отелями в Emerging Travel Group — о том, как максимально эффективно настроить работу с крупнейшим российским сервисом онлайн-бронирования отелей Ostrovok.ru и платформой для тревел-агентов B2B.Ostrovok

Emerging Travel Group (ETG) включает три основных канала продаж:

• закрытый B2B-канал для агентов и партнёров, представленный брендами B2B.Ostrovok в России и RateHawk за рубежом;
• B2C-платформы для самостоятельных путешественников, представленные брендами Ostrovok.ru в России и ZenHotels за рубежом;
• российскую платформу для корпоративных путешественников Ostrovok.ru Командировки.

Таким образом, заключая договор и подключаясь к Extranet Emerging Travel Group, отельер может выбрать только интересующие его каналы или подключить все сразу — в таком случае объект появится на всех перечисленных площадках.

Работа с контентом

Иногда у отельеров, особенно недавно подключившихся к Extranet, возникает вопрос: почему контент объекта на пользовательских платформах не соответствует тому, который был загружен ими в Extranet. Чаще всего это касается фотографий отеля или номера.

Дело в том, что Emerging Travel Group работает не только напрямую с отелями, но и с крупными международными отельными поставщиками, которые передают компании тарифы, доступность и всю сопутствующую информацию об отеле. Данные, полученные от поставщика и отельера, объединяются и отображаются в единой карточке объекта на всех платформах.

Поставщики не всегда передают информацию в том виде, в котором она была заведена отелем, поэтому она может отличаться, однако все несоответствия быстро исправляются.

При необходимости отельер может исправить контент самостоятельно. Для этого необходимо загрузить актуальную информацию об отеле в Extranet – например, добавить фотографии отеля (раздел «Отель» – «Информация» – «Фотографии отеля»), фотографии номеров (в разделе «Номера и тарифы» выбрать меню номера (три точки справа) – «Открыть номер» – «Фотографии»). После этого нужно связаться с региональным менеджером или службой поддержки по электронной почте, указать ID отеля и отметить, что в Extranet загружены актуальные фотографии объекта, которые следует использовать на всех ресурсах компании. Изменения вступят в силу в течение 48 часов.

Таким же образом можно изменить любую другую информацию об отеле: например, названия категорий номеров или тарифные планы.

Номера и тарифы

Чтобы повысить продажи на платформах Emerging Travel Group, необходимо проверить, что в Extranet загружены и синхронизированы все категории номеров и тарифные планы, с которыми работает отель. Эта информация доступна в разделе «Номера и тарифы». Если чего-то не хватает, там же можно добавить номер или тарифный план, нажав на соответствующую кнопку.

Важно отметить, что при создании нового тарифа владелец отеля может сразу указать ограничения по оплате и предпочитаемому каналу продажи. Так, например, невозвратный тариф логично предлагать только с оплатой через Emerging Travel Group, чтобы минимизировать риск аннуляций.

Также для определенного тарифа можно ограничить сферу использования — например, продавать его только для зарегистрированных пользователей, или только для B2B-каналов, или же продавать его только в составе пакетного предложения вместе с транспортным компонентом.

Тем не менее не стоит выбирать несколько ограничителей сразу, иначе тариф не выйдет в продажу. Кроме того, любое ограничение уменьшает шансы на то, что тариф будет пользоваться спросом.

Каналы и аудитории

В Emerging Travel Group нет приоритетной программы, которая позволила бы отелю четко определить свое место в выдаче. В разных каналах продаж рейтинг отеля зависит от разных факторов и требует разного подхода. Если отельер хочет привлечь больше самостоятельных путешественников, ему стоит подключиться к программе для постоянных клиентов, то есть предложить закрытую скидку для активных пользователей. Скидка может применяться к любому тарифу и для любой категории номера. Для этого отельеру нужно зайти в раздел «Номера и тарифы» и выбрать номер и тарифный план, на который будет сделана скидка. Затем в меню тарифного плана необходимо выбрать опцию «Создать специальное предложение». В перечне спецпредложений появится «Тариф для активных пользователей», дальше с настройками помогут подсказки системы — потребуется определить размер скидки, срок ее действия, тип питания и условия аннуляции.

Если для отеля в приоритете B2B-продажи, стоит обратить внимание на тариф FIT. При его добавлении необходимо указать модель оплаты — онлайн (merchant), тип цены — b2b, NET. Затем необходимо выгрузить из менеджера каналов тарифы FIT, не включающие комиссию и предназначенные только для B2B-каналов. Также отельер может предложить скидку для B2B-каналов от открытой цены. Для этого следует написать региональному менеджеру или обратиться в службу поддержки, указать ID отеля, обозначить размер скидки для B2B-каналов, срок ее действия и условия отмены.

Продажи среди B2B-аудитории можно повысить и с помощью пакетной скидки — например, предложить скидку 10–15% на открытые тарифы для тех агентов, которые бронируют отель и транспорт на платформах ETG. Эта скидка не будет доступна в открытых каналах. Кроме того, такие бронирования гораздо реже аннулируются. Завести эту скидку можно самостоятельно — добавить новый тариф и выбрать опцию «Пакетный» — или написать региональному менеджеру или в службу поддержки с указанием размера скидки.

В Extranet ETG также можно заводить любые акции: например, «Три ночи по цене двух», скидка от минимума ночей, скидки на определенные даты бронирования и проживания. Для этого в разделе «Номера и тарифы» необходимо открыть меню тарифа, перейти в раздел «Создать специальное предложение» и выбрать из списка то, которое подходит в данном случае.

Комиссия

Повысить рейтинг отеля в поисковой выдаче можно не только с помощью специальных акций и тарифов, но и с помощью комиссии. Стартовая комиссия при подключении к Extranet ETG — 15%. Если отель хочет увеличить продажи на ресурсах компании, он может обратиться к своему менеджеру и предложить любой процент, который считает допустимым. Увеличение комиссии приведет к повышению отеля в рейтинге и росту числа бронирований. Еще больше полезных советов и практических рекомендаций о том, как быстро и эффективно начать работу с Extranet ETG, можно найти в «Базе знаний» для отельеров https://help.extranet.emergingtravel.com/hc/ru.

В следующей статье эксперты подробнее расскажут про работу с разными типами контрактов и возможностями привлечения корпоративных клиентов.