29 февраля в Киеве прошла международная конференция International Hospitality Conference, собравшая более 350 профессионалов индустрии гостеприимства. Главной темой этого года стала «Эволюция». Участники мероприятия обсудили изменения, происходящие в отрасли, стратегии оптимизации деятельности отелей, успешные кейсы и перспективные возможности, которые помогут гостиницам лучше удовлетворить растущие потребности современных путешественников.
Олаф Слейтер (Olaf Slater), директор по продажам Sabre Hospitality Solutions в регионе DACH и Восточной Европе, поделился опытом изучения трендов рынка и повышения доходов отелей. В своем выступлении на тему «Эволюция, трансформация и инновации – в ногу со временем» он рассказал о том, как технологии влияют на поведение потребителей и какого подхода стоит придерживаться отелям в части операционной деятельности, контента и дистрибуции.
Особое внимание спикер уделил интеллектуальной персонализации, приведя данные исследования Accenture. Оно показывает, что, получив персональную рекомендацию, около половины потребителей приобрели продукт, который не планировали покупать, а 40% купили более дорогой продукт, чем собирались изначально.
«Интеллектуальный ритейл – это ключ к улучшению клиентского опыта, – отметил Олаф Слейтер. – У отелей есть все возможности, чтобы использовать передовые технологии ритейла для персонализации сервиса, благодаря доступу к данным о гостях, уникальной инфраструктуре и знанию локальной специфики. Интеллектуальный подход открывает дополнительные источники дохода, повышает лояльность гостей и позволяет привлечь новых клиентов, помогая отелям сохранять устойчивую прибыль в низкий сезон и повышать производительность в периоды повышенного спроса».
Организатором конференции International Hospitality Conference выступает компания Hoteliero, которая проводит ключевые мероприятия в индустрии гостеприимства.
