Menu

Программы лояльности брендов. Итоги года. Обесценивание бонусов, совмещение программ и переманивание клиентов. Эксклюзив

Программы лояльности брендов. Итоги года. Обесценивание бонусов, совмещение программ и переманивание клиентов.

Минувший год принес миру масштабные перемены в туристической сфере. Помимо потрясений на рынке авиаперелетов и изменений в работе туроператоров,  заметно изменились гостиничные программы лояльности. Вот несколько значимых моментов, которые застали бывалых путешественников врасплох.


Marriott поглотил Starwood

Без всяких сомнений, внезапное заявление о том, что Marriott покупает Starwood стало одной из самых крупных новостей туристической индустрии в этом году. Это слияние сделает гостиничную сеть Marriott самой большой в мире, однако оно заставило многих верных участников программы Starwood Preferred Guest обеспокоиться о том, что случится с их накопленными баллами, когда это произойдет. Пока известно немногое, однако гендиректор Арне Соренсон пообещал, что программа Marriott Rewards останется прежней, что звучит малоутешительно для клиентов, накопивших обширный капитал баллов в SPG.


Accor покупает Raffles

Accor ухватился за возможность приобрести Raffles, который также включает бренды Fairmont и Swissotel. Это дополнение поможет участникам программы лояльности Accor расширить свои варианты, чтобы получать баллы на бесплатную ночевку. Однако на данный момент мало что известно относительно того, как будет выглядеть совмещенная программа бонусов.


Гостиницы пытаются завладеть бизнесом друг друга

Сразу после того как руководство Marriott объявило о слиянии с гостиничной сетью Starwood, другие гостиницы стали показывать свои коготки. Компания Hyatt начала предоставлять равный статус, предлагая элитным членам других программ для постоянных клиентов равнозначный статус в программе Hyatt Gold Passport. Ее примеру последовала сеть отелей Hilton, чья программа сравнения бонусов все еще продолжается. Для гостиниц это не в новинку, однако в этом году они заняли особенно агрессивную позицию.

Диаграмма: окупаемость вознаграждений в программах для постоянных клиентов.

Стоимость вознаграждений, возвращенная за каждый доллар, потраченный на гостиничное обслуживание. 

Наилучшие цены на номера (с учетом сборов), разделенные по стоимости очков для 1 440 респондентов, опрошенных в июле 2015 года за период с июля по февраль. Согласован для каждой отдельной программы накопления бонусов за расходы в определенном отеле.


Гостиницы пересчитывают бонусы

Авиакомпании — не единственные, кто постоянно усложняют систему обмена баллов на услуги: отели тоже могут обесценивать свои бонусы. В этом году такую практику можно было наблюдать довольно часто. Однако, увеличивая количество баллов, чтобы получить одну бесплатную ночь в определенных отелях, они сохраняют баланс, делая номера в других гостиницах дешевле.

Глобальная программа поощрения постоянных клиентов Club Carlson уровняла стоимость бонусов, необходимых во многих своих отелях, включая гостиницу Radisson Blu в Чикаго, Копенгагене, Мадриде и Сиднее. Гостиницы Starwood, IHG, Hilton, и Marriott произвели аналогичные изменения в своих программах для постоянных клиентов, что подтолкнуло многих постояльцев скорее обменять свои бонусные баллы на услуги отелей, пока они не "подорожали". Некоторые отели Hilton, например, гостиницы DoubleTree в городах Талса и Дублин, в январе перейдут из 4 в 5 категорию собственности, что потребует от клиентов больше баллов. Несколько отелей (например, гостиница Doubletree London Islington переходит из категории 8 в 7) станут дешевле.


Новый уровень лояльности в IHG

Руководство IHG приняло решение изменить свою элитную квалификацию и добавить наивысший уровень. Эти изменения коснулись требований к элитному уровню в программе поощрения постоянных клиентов. Чтобы достичь Золотого статуса (самый низкий уровень), гостям необходимо остаться на 10 ночей или заработать 10 000 баллов. На другой чаше весов — категория Spire Elite, которую руководство компании ввело в рамках своей программы для ультра-элитных частых гостей. Бренд также объявил, что баллы на счету участника программы будут аннулироваться после года отсутствия активности.

Источник: Roadwarriorvoices.com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Создание эффективной команды в ресторане

Создание эффективной…

Под понятием "эффективная команда" мы будем понима...

Крым обновляет санаторно-курортную инфраструктуру. "Ай-Даниль", "Таврия", Family Resort, Ribera Resort & SPA и другие. Реновация и новые объекты.

Крым обновляет санат…

Крымские санатории, гостиницы и пансионаты проходя...

Офис «Visit Petersburg» откроется в Финляндии

Офис «Visit Petersbu…

Соответствующее соглашение подписали во время пров...

«Опора России» подала жалобу в ФАС на Booking.com

«Опора России» подал…

Претензии вызвала политика «паритета цен», которую...

Ginza Project выходит на гостиничный рынок. Ресторанный холдинг запустит сеть отелей в Грузии и России. $6 млн за тбилисский отель.

Ginza Project выходи…

Ресторанный холдинг Ginza Project возьмет в управл...

AccorHotels Showcase 2017. Место встречи восьми брендов с партнерами. Международная площадка обмена опытом.

AccorHotels Showcase…

Более 30 отелей из 16 стран бывшего СССР и Восточн...

Чек-лист: как отелю создать продающее сообщество во «ВКонтакте»

Чек-лист: как отелю …

Чтобы страница отеля во «ВКонтакте» приносила макс...

Международная форум-выставка по туризму «Отдых 2018»

Международная форум-…

С 11 по 13 сентября 2018 года в Москве в ЦВК «Эксп...

Компания «Hilton» выйдет на гостиничный рынок Сахалина

Компания «Hilton» вы…

В пресс-службе правительства Сахалинской области с...

Московский отель «Пекин» снова выставлен на продажу

Московский отель «Пе…

Предполагается, что аукцион состоится 2 сентября 2...

Группа отелей «Кемпински» откроет первый курортный отель класса люкс на Кубе

Группа отелей «Кемпи…

Cayo Guillermo Resort Kempinski станет воплощением...

На ПМЭФ-2019 подписаны соглашения о строительстве гостиниц

На ПМЭФ-2019 подписа…

С 6 по 8 июня 2019 года в Петербурге прошел междун...