Menu
AZIMUT Отель Санкт-Петербург завершил реновацию номерного фонда

AZIMUT Отель Санкт-Петербург заверш…

Завершилась реноваци...

Сервис Google Hotel Ads поможет отелям продавать прямо в Гугл-поисковике

Сервис Google Hotel Ads поможет оте…

Когда нужно забронир...

Ostrovok.ru выяснил, какие достопримечательности Москвы и Санкт-Петербурга не нравятся туристам

Ostrovok.ru выяснил, какие достопри…

Российские туристы р...

Holiday Inn Kaliningrad приглашает на празднование Дня защиты детей

Holiday Inn Kaliningrad приглашает …

В рамках праздновани...

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет работать в сети отелей «Jumeirah»

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет р…

Запуск сервиса «Jume...

OneTwoTrip составил рейтинг европейских стран с самыми дешёвыми и дорогими отелями

OneTwoTrip составил рейтинг европей…

Эксперты сервиса для...

В Перми откроется гостиница «Radisson»

В Перми откроется гостиница «Radiss…

Отель категории 5 зв...

Prev Next

Google не собирается превращаться в OTA, но расширяет функционал для путешественников. Дискуссия на Phocuswright 2015. Участники рынка встревожены амбициями поискового гиганта. Эксклюзив

Google не собирается превращаться в OTA, но расширяет функционал для путешественников. Дискуссия на Phocuswright 2015. Участники рынка встревожены амбициями поискового гиганта.

Google продемонстрировал новый мобильный интерфейс по определению маршрута, который приблизит компанию к тому, чтобы начать полностью организовывать путешествие клиентов. Однако представитель поискового гиганта настаивает на том, что у корпорации нет намерения стать ОТА. Тем не менее, на конференции  Phocuswright 2015 завязалась оживленная дискуссия с участием Booking.com и Kayak. Игроки онлайн-рынка опасаются экспансии Google в сферу путешествий.


Оливер Хекманн, вице-президент отдела путешествий поисковой компании, заявил, что улучшенная работа мобильного приложения необходима для того, чтобы исправить раздробленный процесс планирования путешествий на этих устройствах. Выступая на конференции Phocuswright во Флориде, он сказал, что выводимые 10 ссылок не предоставляют пользователям мобильных телефонов информацию, которую они ищут.

Интерфейс Google, доступный на данный момент только на английском языке, предоставляет ценную информацию, предполагает лучшее время посещения, показывает индекс популярности и предлагает альтернативные места назначения.

Запущенный в апреле продукт интегрирован с Flight Search и Hotel ads и предлагает пользователям возможность найти и забронировать отпуск, не покидая страницу Google.

Происходит ли постепенное превращение Google в OTA? Уверяю вас, не в этом случае, – сказал Хекманн. - Мы тщательно анализируем поведение наших клиентов в этом новом мобильном мире. Каждая шероховатость в процессе взаимодействия стоит большого труда. Мы сотрудничаем с партнерами, чтобы сделать процесс перехода на их сайты как можно безболезненным, и намерены повысить количество и релевантность переходов.

Хекманн уверяет, что подход Google состоит в оптимизации микро-проблем, которые, по их собственным данным, постоянно возникают во время пользования мобильным устройством. Он сказал, что для клиентов процесс проходит более гладко, если происходит напрямую в Google, а не на сайте сторонней компании: – Мы передаем информацию по кредитным картам, однако отношения с клиентом ведут наши партнеры. Они посылают свою собственную информацию, общаются с пользователем и решают все возникающие вопросы.

Цель нашего нового туристического продукта в том, чтобы сделать логистику планирования путешествия настолько простой, чтобы люди на начальном этапе могли проводить больше времени, мечтая о поездке. Чем больше удовольствия мы доставляем клиентам, тем больше мы все выигрываем в долгосрочном плане.

Хекманн сказал, что политика Google остается гибкой касательно того, как получать финансовую выгоду от нового продукта, однако сначала необходимо донести его до пользователя. Он предположил, что дальнейшие возможности для партнеров будут появляться, сославшись на то, что они могут заключить с компанией комплексную сделку.

На обвинение исполнительного директора компании Rome2Rio, Рода Катберта, что Google кусает руку, которая его кормит (а как Hotelier.PRO писал ранее, туристический бизнес дает Google от 5 до 7% ее рекламных доходов), Хекман ответил:

Кусать руку, которая тебя кормит, – это плохая бизнес стратегия. Мы не собираемся становиться ОТА. Мы работали в сфере путешествий с первого дня основания Google. У пользователей есть множество разных вопросов, на которые отвечают только Google и другие поисковики. Планирование путешествия не означает просто поиск рейса и номера в отеле и нажатие кнопки "бронировать".

Далее, диалог развивался следующим образом.

Катберт: Не страшно, если вы просто отвечаете на вопросы, однако вся индустрия по большому счету построена на посредниках. Они потратили огромное количество денег на вас, и когда мы наблюдаем за тем, что вы делаете, то теряемся в догадках, какое место вы отвели нам в будущем.

Хекман: Мы являемся партнерами для всех вас. Мир меняется, индустрия путешествий постоянно изменяется, и происходят разрывы. Google, как технологическая компания, живет в мире с похожими разрывами. Поведение пользователей сегодня отличается: люди переходят ко все более коротким моментам. У них изменились ожидания того, что мы должны им предоставлять, и если мы не будем двигаться вперед и предоставлять им это как можно быстрее, возможно они прекратят пользоваться услугами Google.

На вопрос доминирования услуг Google в результатах поиска, Хекманн заявил, что ранжирование зависит от того, что компания считает лучшим для клиентов.

Даррен Хьюстон, исполнительный директор Booking.com, сказал, что его сильно успокаивает то, что Google не хочет того, что он делает. В компании знают, что мы являемся большим рекламодателем, поэтому они хотят получить больше наших денег. Они хотят пригласить отели, потому что их все требуют. Мы просто движемся вперед. У нас замечательные отношения с компанией Google. Она является лучшим маркетинговым механизмом в мире, а мы – один из лучших покупателей ее продукта.

Стив Хэфнер, один из основателей и исполнительный директор компании Kayak, отметил:

У Google есть финансовые ресурсы, чтобы разрушить нас всех. Что мне не дает спать по ночам, так это мысль, что у него на каждом телефоне с Android появится установленное по умолчание приложение для путешествий.

В компании Kayak мы стремимся к тому, чтобы сеть наших продуктов была шире, чем у Google, и так же чтобы у нас были хорошие отношения со всеми в этой индустрии, чтобы мы могли опережать его. Что касается Google, мы все полагаемся на то, что он двигается медленно. Что означает, что пока они доберутся до того, что Kayak делает сейчас, мы будем уже далеко впереди.

Источник: Travolution.co.uk // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

\
Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

DoubleTree by Hilton в аэропорту Внуково и Hotel INSIDE Новомосковский победили в столичном конкурсе "Лучший реализованный проект в области строительства 2016 года". Мнение жюри и народное голосование.

DoubleTree by Hilton…

На торжественном мероприятии, посвященном Дню стро...

За границей 19% деловых путешественников останавливаются в пятизвездочных отелях

За границей 19% дело…

Половина всех ночей, забронированных деловыми пу...

Сеть отелей и курортов Four Seasons представила первого участника программы Envoy by Four Seasons

Сеть отелей и курорт…

Мировой лидер в сфере гостеприимства, Four Seasons...

Кадровые перестановки. Алексей Волов – президент ВАО «Интурист». Дмитрий Павлов – вице-президент АФК «Система».

Кадровые перестановк…

В структуре Владимира Евтушенкова перестановки. По...

Отель Cronwell Park Яхонты Ногинск празднует первый юбилей. Более тысячи гостей. Cronwell Hotels & Resorts осваивает Подмосковье.

Отель Cronwell Park …

Отель Cronwell Park Яхонты Ногинск отметил свое де...

Hilton принял на работу робота-консьержа. Отельные бренды готовят роботизацию отелей.

Hilton принял на раб…

Робот-консьерж Конни начал работу в тестовом режим...

Алексей Воробьев / ТГК "Измайлово": Инвестиции в MICE-инфраструктуру. Конференц-возможности отеля. Новый этап развития – конгресс-центр "Измайлово".

Алексей Воробьев / Т…

Стремительное изменение экономической ситуации в с...

МинТруда РФ: В топ-50 самых востребованных профессий России вошла лишь одна позиция из индустрии гостеприимства.

МинТруда РФ: В топ-5…

Профессия «Специалист по гостеприимству» вошла в с...

AZIMUT Отель Санкт-Петербург завершил реновацию номерного фонда

AZIMUT Отель Санкт-П…

Завершилась реновация 4-звездочного отеля AZIMUT в...

Сервис Google Hotel Ads поможет отелям продавать прямо в Гугл-поисковике

Сервис Google Hotel …

Когда нужно забронировать номер в отеле, 60% интер...

Ostrovok.ru выяснил, какие достопримечательности Москвы и Санкт-Петербурга не нравятся туристам

Ostrovok.ru выяснил,…

Российские туристы рассказали, какие достопримечат...

Holiday Inn Kaliningrad приглашает на празднование Дня защиты детей

Holiday Inn Kalining…

В рамках празднования 1 июня Дня защиты детей отел...