Menu

Судебные перспективы против Booking.com в России: против лома нет приема? Эксклюзив

Судебные перспективы против Booking.com в России: против лома нет приема?

К Booking.com, обслуживающему более половины всех онлайн-броней в РФ предъявлены претензии – с жалобой в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) обратилось турагентство "Онлайнтур", настаивающее, что требования онлайн-агентства приводят к завышению стоимости размещения на всем российском гостиничном рынке.


ООО "Онлайнтур" на прошлой неделе обратилось в ФАС с двумя жалобами в адрес Booking.com. В претензии указано, что деятельность крупнейшего в мире сервиса бронирования нарушает два федеральных закона — "О защите конкуренции" и "О рекламе".

Недовольство "Онлайнтура" вызывают договоры, которые Booking.com заключает с отельерами-контрагентами, в части требований агентства о том, что стоимость номера в системе бронирования должна быть самой низкой, а гость не должен иметь возможности забронировать номер дешевле на сайте самого отеля или другого агентского сервиса. По мнению «Онлайнтура», данный запрет усиливает позиции монополиста и в долгосрочной перспективе может привести к полной монополизации им рынка систем бронирования.

Сами отельеры спорить с Booking.com пока не готовы, не видит оснований обвинять систему в монополизации рынка и ФАС, несмотря на ряд решений европейских антимонопольных органов в пользу гостиничных сетей.

Например, вице-президент Ассоциации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов считает, что глобальной проблемы в отношениях между отелями и OTA (системами онлайн-бронирования) нет. Жестко диктовать свои условия сервис может только небольшим локальным игрокам, но и здесь есть разные схемы. Например, можно выставлять на Booking.com только дорогие номера, которые пользуются невысоким спросом, а все остальное продавать на собственном сайте.

Эксперты считают, что недовольство условиями онлайн-сервиса у российских турагентов появилось на фоне роста 50% рынка внутреннего туризма. Ценник упал, доходы тоже, а комиссия Booking.com за бронь в диапазоне 18-25% стала еще более значимой. К тому же недавнее заявление главы Ростуризма о необходимости создания национальной букинговой системы и проигрыш Booking.com в судах подобных дел в странах Европы так же может подталкивать компании к подобным инициативам.

Booking.com далеко не первый раз попадает под внимание антимонопольных органов различных стран. В 2014-м году после серии антимонопольных разбирательств в Италии, Швеции и Франции Booking.com пришлось исключить из контрактов с гостиницами пункт о "лучшей цене".

Ранее на тему пресловутого «паритета цен» редакция Hotelier.PRO уже общалась с рядом российских экспертов и представителей различных OTA в материалах о «деле Маркона» (http://hotelier.pro/news/item/376-france), и о новых правилах ценообразования в Европе (http://hotelier.pro/sales/item/390-parity).

Юридические перспективы «Онлайнтура» редакция попросила прокомментировать эксперта Hotelier.PRO Эдуарда Шалоносова:

Стоит обратить особое внимание, что, на первый взгляд, ненадлежащего рекламирования услуг проживания со стороны Booking.com нет, потому что наличие у другого агента аналогичных услуг и по другой цене не может являться прямым нарушением Законодательства. Почему? Потому что это не является актом недобросовестной или недостоверной рекламой деятельности или компании в прямом смысле. Это можно объяснить исключительно разными условиями работы между отелями и агентами.

В то же время необходимо заострить внимание на неправильных шагах, предпринимаемых Booking.com, который включает в текст договоров обязательный пункт о том, что стоимость средства размещения в системе бронирования должна быть самой низкой, а клиент не должен иметь возможности забронировать номер дешевле на сайте самого отеля или на сайте другого агентского сервиса.

Действительно, если читать Закон “О рекламе” с карандашом и вчитываться в его положения, можно явно увидеть следующее, ст. 5 Закона “О рекламе”:

Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения: - о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами.

Это один из фактов видимого нарушения, которое можно замаскировать под свободой договора, что, возможно, и делает Booking.com. Соответственно, данные действия показывают, что государству в лице ФАС имеет смысл провести максимально корректную и законную проверку доводов, изложенных в жалобах турагентства "Онлайнтур". При проведении проверки должны быть взяты реальности в которых работает Booking.com, что позволит в дальнейшем избежать сильнейшего нарушения законодательства РФ, - выразил свое мнение эксперт Hotelier.PRO юрист Эдуард Шалоносов.

В свою очередь, Booking.com отверг обвинения в предоставлении недостоверной информации пользователям. Как сообщили порталу "Интерфакс-Туризм" в пресс-службе Booking.com, сервис "предоставляет своим пользователям возможность выбора и гарантию лучшей цены. А хотельерам — возможность профессионально и эффективно продвигать свои услуги на глобальном рынке при помощи Интернета".

"Мы помогаем объектам размещения всех типов, не располагающим большими рекламными бюджетами, рассказывать о себе путешественникам по всему миру. Если пользователь бронирует номер через Booking.com, объект размещения платит компании небольшую комиссию лишь после того, как гость выехал из отеля. Наша комиссия исторически является самой низкой в сегменте и в среднем составляет около 15℅. Таким образом, объект размещения несёт весьма низкие маркетинговые затраты для выхода на мировой рынок", — пояснили в пресс-службе компании.

Напомним, что не далее, как на прошлой неделе, глава Ростуризма Олег Сафонов заявил о необходимости создания в России национальной букинговой системы.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Битва лучших поваров снова в Казани

Битва лучших поваров…

Битва лучших поваров снова в Казани 25 октября 20...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Давид Мика / Booking…

Технологии уже давно стали залогом успеха в соврем...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...