Menu

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет работать в сети отелей «Jumeirah» Эксклюзив

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет работать в сети отелей «Jumeirah»

Запуск сервиса «Jumeirah E-Butler» во всех отелях сети запланирован на июнь 2019 года. Благодаря нового сервису гости смогут круглосуточно связаться с персоналом гостиницы, чтобы задать интересующие вопросы, получить рекомендации, заказать дополнительные услуги.


В компании считают, что нововведение поможет улучшить уровень обслуживания, сделать его более быстрым и доступным. Воспользоваться новым сервисом гости смогут через мессенджер «WhatsApp». В отелях, расположенных в Китае, взаимодействие будет осуществляться через «WeChat».

Различные способы коммуникации с персоналом гостинцы являются важным критерием успеха в гостиничном бизнесе. Многим гостям, особенно из поколения миллениалов, гораздо удобнее связаться с персоналом отеля при помощи привычных мессенджеров, чем использовать стандартные способы коммуникации. Возможность выбора способа коммуникации значительно повышает удовлетворенность клиентов, также отмечается рост объемов продаж дополнительных услуг.

Значительно увеличивается популярность чат-ботов. Некоторые эксперты считают, что вскоре ни один отель не сможет обойтись без использования этой технологии. Но далеко не все компании в индустрии гостеприимства разделяют такой подход. С получением ответов на стандартные вопросы чат-бот неплохо справляется. Но гости не всегда задают стандартные вопросы. А получение формальных ответов очень часто их раздражает.

Например, в «Four Seasons» решили не пользоваться чат-ботами. Компания запустила свой сервис обмена мгновенными сообщениям в 2017. Он обслуживается исключительно людьми. Среднее время ожидания составляет не более 1.5 минут

Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Международная сеть отелей AZIMUT Hotels в третий раз признана лучшей в России

Международная сеть о…

Компания AZIMUT Hotels в третий раз заняла место л...

Гости российских отелей окажутся "под колпаком". Досмотр багажа и видео-камеры в номерах. Минкультуры готовит постановление.

Гости российских оте…

Беспрецедентные меры безопасности в связи с возрос...

Аналитика CBRE. Гостиничный рынок Киева взял курс на восстановление. Загрузка 50%, ADR $110, RevPAR $55. Рост въездного туризма и 516 новых номеров до конца года.

Аналитика CBRE. Гост…

Гостиничный рынок Киева по итогам I полугодия 2017...

Гостиницы Кубани подорожали на 15%, приняли 5,8 млн человек и заработали 76 млрд рублей. Статистика, итоги и ожидания.

Гостиницы Кубани под…

Отдых на курортах Краснодарского края в этом году ...

Исследование TripIndex от TripAdvisor. Москва – самое доступное направление среди европейских городов.

Исследование TripInd…

Среди ведущих европейских туристических центров на...

Группа AccorHotels: 25 лет в России. 40 отелей – не предел. Новые объекты от Калининграда до Благовещенска. Прямые продажи, битва за горожан и цифровая трансформация.

Группа AccorHotels: …

В 2017 году группа AccorHotels отмечает сразу два ...

Предпочтения иностранных путешественников: природа России, групповой туризм, интерактивность. Молодежь выбирает пляжи Европы. Тренды событийного туризма.

Предпочтения иностра…

В первую очередь зарубежных путешественников интер...

Отельеры Нижнего Новгорода объединяются. Ibis, Courtyard Marriott, совместные закупки, китайский турист и жизнь после футбола.

Отельеры Нижнего Нов…

Подготовка к Чемпионату мира по футболу 2018 года ...

Компания «Hilton» выйдет на гостиничный рынок Сахалина

Компания «Hilton» вы…

В пресс-службе правительства Сахалинской области с...

Московский отель «Пекин» снова выставлен на продажу

Московский отель «Пе…

Предполагается, что аукцион состоится 2 сентября 2...

Группа отелей «Кемпински» откроет первый курортный отель класса люкс на Кубе

Группа отелей «Кемпи…

Cayo Guillermo Resort Kempinski станет воплощением...

На ПМЭФ-2019 подписаны соглашения о строительстве гостиниц

На ПМЭФ-2019 подписа…

С 6 по 8 июня 2019 года в Петербурге прошел междун...