Menu

Компания Booking.com выяснила, в чем заключается секрет успеха владельцев частного жилья Эксклюзив

Компания Booking.com выяснила, в чем заключается секрет успеха владельцев частного жилья

Путешественники по всему миру рассказали о том, что может сделать их отдых идеальным или, наоборот, безнадежно его испортить


Компания Booking.com, мировой лидер в области путешествий, определила основные факторы, влияющие на выбор уникальных вариантов проживания, и подготовила рекомендации владельцам и менеджерам объектов размещения по достижению идеального баланса и созданию особенной атмосферы для путешественников. Поскольку сегодня туристам предоставлен богатый выбор вариантов для проживания, принимающая сторона должна уделять особое внимание ожиданиям своих гостей, иначе бронирование может не состояться. Согласно исследованию Booking.com, проведенному среди 21 500 респондентов по всему миру, включая 1 000 участников из России, 79% российских путешественников считают, что их впечатления от проживания становятся лучше благодаря усилиям хозяев выбранного жилья.

Самые запоминающиеся впечатления порой напрямую связаны с личностью того, кто гостей принимает. Согласно исследованию Booking.com, 35% российских туристов решают повторно остановиться в понравившемся объекте размещения прежде всего из-за хозяина. Значение может иметь характер самого человека или то, как он обустроил предлагаемый объект проживания, будь то менеджер мини-отеля, который охотно делится советами с гостями, собственник апартаментов, увлеченный своим делом и заботящийся о мелочах, или владелец виллы, который приглашает постояльцев разделить трапезу за общим столом.

В 2019 году роль хозяина продолжает иметь большое значение для путешественников, которые намерены сделать выбор в пользу альтернативных вариантов жилья. Так, 78% российских респондентов планируют остановиться в тех объектах проживания, где у них будет возможность общаться с владельцами или менеджерами – при этом неважно, будет ли это ежедневная коммуникация или только знакомство при заселении.

Исследование также показало – в то время как одним путешественникам достаточно лишь оказать радушный прием, другие будут предъявлять более высокие требования к предоставляемым услугам. Например, 66% российских путешественников из России назвали главным преимуществом возможность почувствовать себя как дома, а шанс получить рекомендации от местных жителей является приоритетным для 59% опрошенных. Более того, почти половина российских туристов (45%) используют эти советы при планировании бюджета поездки, чтобы сэкономить и избежать распространенных «ловушек» для туристов. Для некоторых общение с владельцами или менеджерами объекта проживания — важный элемент социализации: 39% респондентов из России отметили, что надеются завести новые знакомства или даже получить приглашение на вечеринку от хозяина или управляющего.

Однако для владельцев жилья не все так просто. Чтобы удовлетворить запросы гостей и оставить приятные впечатления, придется проявить чуткость: например, далеко не все постояльцы предпочитают тесное общение. 76% российских путешественников не против увидеться с владельцем лишь раз за время своего проживания, а около трети (29%) хотели бы контактировать с хозяином только во время заезда и отъезда. Сложность заключается и в том, что туристы априори ожидают от персонала понимания подобных нюансов. Так, 69% респондентов из России полагают, что хозяин должен обладать неким «шестым чувством» и интуитивно определять количество времени, которое следует проводить с гостями. При этом для 87% путешественников ключевым фактором остается уважение личного пространства.

Чтобы заставить эту непростую ситуацию работать на себя, менеджеры могут взять на вооружение универсальные приемы, которые порадуют путешественников. Теплая улыбка при встрече, в конечном счете, может привести к положительному отзыву: три четверти (62%) всех путешественников рассчитывают, что при заезде их будет встречать дружелюбный и приятный сотрудник. Небольшой знак внимания (например, местные лакомства в подарок) также сыграет свою роль. Почти половина гостей из России (41%) отмечают, что такие приятные мелочи, как чай, кофе и другие вкусные угощения помогают путешественникам быстрее обосноваться в новом месте.

Кроме того, различным культурам свойственно свое понимание гостеприимства. Если сравнить результаты исследования в разных странах, то окажется, что владельцам и менеджерам объектов размещения из Индии (84%), Колумбии (80%) и Бразилии (80%) крайне важно, чтобы гости были сыты (для сравнения, средний показатель по России — 54%). В Таиланде (74%) и Китае (60%) особое внимание уделяют развлечениям (средний показатель по России — 25%). 79% владельцев жилья из Италии придают значение приятным мелочам, которые создают теплую атмосферу – например, потрескивающий в камине огонь или украшенная свечами комната (средний показатель по России — 64%).

«Путешествие складывается из множества деталей, и универсального подхода, способного удовлетворить всевозможные потребности гостей, попросту не существует. Наше исследование показывает, как важно владельцам и менеджерам вилл, апартаментов, гостевых домов и любых других объектов проживания находить правильный баланс, оставляя только самые лучшие впечатления, — говорит вице-президент Booking.com Оливье Гремийон. — В Booking.com ценят индивидуальный подход и понимают, что представления об идеальном варианте размещения у каждого свои. Однако в одном мы уверены точно: вне зависимости от того, хотят ли гости почувствовать себя как дома, познакомиться с местной культурой, насладиться тишиной и покоем или просто уехать подальше от суеты – превратить это проживание в незабываемый опыт под силу только людям, их окружающим».

Методы исследования

Исследование проведено независимой компанией по заказу Booking.com среди 21 500 респондентов по всему миру, включая 1 000 участников из России. Опрос проводился в режиме онлайн с 14 декабря 2018 года по 14 января 2019 года.

О компании Booking.com

Компания Booking.com B.V., основанная в 1996 году в Амстердаме, прошла путь от маленького голландского стартапа до одного из лидеров на мировом рынке онлайн-бронирования путешествий. В Booking.com, подразделении группы компаний Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG), работает более 18 000 человек в более чем 200 офисах в 70 странах.
Миссия компании — вдохновлять путешественников на новые открытия. Booking.com инвестирует в цифровые технологии, которые способствуют простоте и удобству путешествий. На Booking.com мы предлагаем путешественникам самый большой в мире выбор невероятных мест проживания, среди которых не только апартаменты, дома и семейные отели типа «постель и завтрак», но и роскошные 5-звездочные курортные отели, дома на деревьях и даже иглу. Сайт и мобильные приложения Booking.com работают на 43 языках, предлагают выбор из более чем 28 миллионов заявленных единиц размещения, включая более 5,7 миллионов в домах, апартаментах и других уникальных вариантах жилья, и охватывают более 146 000 направлений в 228 странах и территориях по всему миру.
Каждый день через наш сервис бронируют более 1,5 млн номероночей. На Booking.com путешественники могут мгновенно забронировать идеальный вариант проживания как для отдыха, так и для командировки. Мы не взимаем комиссию за бронирование, а если клиент найдет более низкую цену, то возмещаем разницу. Гости могут связаться с командой поддержки Booking.com в любое время суток и получить помощь на более чем 43 языках.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Хроника классификации. Две недели до дедлайна. Классифицировано 70% отелей и хостелов. Кубань с задачей справилась.

Хроника классификаци…

Осталась всего две недели до завершения установлен...

Купола и жар-птица против медведя с балалайкой. Определены лучшие проекты туристического логотипа России.

Купола и жар-птица п…

Три лучших работы отобраны Ростуризмом по итогам п...

ТОП-5 цен на майские праздники. Самые дорогие и самые дешевые варианты проживания. От пятизвездочных отелей до хостелов.

ТОП-5 цен на майские…

Туристический сервис Hotellook составил список из ...

Аналитика НИУ ВШЭ. Деловой климат в сфере услуг. Гостиницы, санатории и туроператоры – пессимизм, падение спроса и финансовые проблемы.

Аналитика НИУ ВШЭ. Д…

Центр конъюнктурных исследований Института статист...

Паритету цен приходит конец? Отельеры Франции вслед за немцами одолели монополию Booking.com.

Паритету цен приходи…

С июля 2015-го года гостиницы Франции теперь вправ...

Аналитика JLL. Гостиничный рынок Сочи. Рекордное лето 2016. Загрузка до 74%.

Аналитика JLL. Гости…

Компания JLL представляет анализ результатов июня-...

Сеть отелей HELIOPARK Hotels & Resorts подвела итоги 2016 года. Загородные отели переживают подъем, городские – спад.

Сеть отелей HELIOPAR…

Средняя рентабельность (EBITDA) гостиниц сети отел...

Новости гостиничного девелопмента. Шерегеш пришел в Сочи. Подмосковье и Камчатка обустраиваются. Графский дом отдают туристам.

Новости гостиничного…

Строительство гостиниц, санаториев и апарт-отелей ...

Компания «Hilton» выйдет на гостиничный рынок Сахалина

Компания «Hilton» вы…

В пресс-службе правительства Сахалинской области с...

Московский отель «Пекин» снова выставлен на продажу

Московский отель «Пе…

Предполагается, что аукцион состоится 2 сентября 2...

Группа отелей «Кемпински» откроет первый курортный отель класса люкс на Кубе

Группа отелей «Кемпи…

Cayo Guillermo Resort Kempinski станет воплощением...

На ПМЭФ-2019 подписаны соглашения о строительстве гостиниц

На ПМЭФ-2019 подписа…

С 6 по 8 июня 2019 года в Петербурге прошел междун...