Menu

Портрет отдыхающего: молодой и прогрессивный клиент санатория Эксклюзив

Портрет отдыхающего: молодой и прогрессивный клиент санатория

Отдых в санатории набирает популярность среди российских гостей. По данным Яндекса за 2018 год, санатории — на втором месте среди 14 типов средств размещения по числу запросов. Сегодня разберемся, как привлечь в санаторий молодую, платежеспособную аудиторию.


Главным героем статьи будет представитель поколения молодых, обеспеченных и прогрессивных гостей. Такие ребята чаще всего ездят в санаторий на выходные или по коротким оздоровительным программам. А еще они покупают классические путевки с лечением для родителей. Итак, знакомьтесь, Андрей:

Разберемся, как Андрей выбирает санаторий и покупает путевку:

Ищет санаторий в интернете

«Если я не найду санаторий в интернете, я не буду искать его где-то еще», — гость Андрей.

Андрей решил съездить в санаторий недалеко от Уфы по оздоровительной программе на 5—7 дней. Он впервые поедет в санаторий в этом регионе, поэтому для начала вводит в поисковик «Санаторий Уфа лечение».

Среди результатов поиска будут ссылки на официальные сайты санаториев, электронные каталоги, страницы туроператоров. На этом этапе Андрею важно собрать информацию и выбрать подходящий санаторий, поэтому он переходит по всем ссылкам с первой страницы выдачи.

Андрей ищет санаторий с бассейном и сауной. И то, и другое есть в двух санаториях, но написал об этом на сайте только один. Даже если во втором санатории бассейн больше, а сауна жарче, клиент об этом не узнает.

Расскажите о своих преимуществах на всех площадках, где представлен санаторий:

  • «Предоставляем лечение 7 дней в неделю».
  • «Принимаем оплату картой на месте».
  • «5-разовое питание».
  • «Бесплатный WiFi на всей территории санатория».
  • «Охраняемая парковка».

Изучает сайт санатория

Вместо того чтобы звонить в санаторий и разговаривать с менеджером, гостю удобнее самостоятельно найти информацию на сайте. Если за первую минуту на сайте он не поймет, что вы предлагаете, и как это купить, он перейдет к следующему санаторию.

55% российских интернет-пользователей выходят в Сеть со смартфона.

Что на сайте

Как реагирует гость

Цены на проживание и программы лечения разбросаны по разным разделам сайта. «Не буду я скачивать прайс-листы и разбираться в ваших ценах. Я занятой человек вообще-то!»
В разделе «Номера» нет подробного описания, а фотографии слишком мелкие. «По этим фотографиям непонятно, в каком номере в итоге окажешься».
Сайт не адаптирован под мобильные телефоны. «Хотел по-быстрому глянуть цены на сайте, а тут все так мелко и неудобно. Нет, это слишком долго».

Обращает внимание на дополнительные услуги

Размеренная жизнь санатория быстро наскучит человеку, привыкшему к бодрому темпу жизни. Он не готов весь отпуск дремать после обеда и играть в домино. Утром он сходит на оздоровительные процедуры, а после обеда совершенно свободен.

Расскажите, что в санатории есть чем заняться, кроме лечения:

  • «Спортивные игры и командные соревнования по волейболу, футболу, теннису».
  • «Прокат спортинвентаря, велосипедов, лодок и катамаранов».
  • «Катание на банане за катером».
  • «Обучение латинским танцам».
  • «Интеллектуальные игры».
  • «Ночной бар с караоке».
  • «Занятия йогой».
  • «Экскурсии».

Бронирует путевку

Когда гость выбрал путевку, он хочет поскорее завершить бронирование. Заполнять форму обратной связи и ждать, когда перезвонит менеджер, долго и ненадежно.

«Хочу, чтобы было быстро и просто. Зашел на сайт, выбрал, оплатил, и всё!» — гость Андрей.

В рабочие дни Андрей часто задерживается допоздна, поэтому садится за поиски санатория в субботу. Изучает программы лечения, цены, фотографии номеров… Наконец, выбирает подходящий санаторий и заполняет заявку на бронирование.

Только в понедельник вечером ему перезванивает менеджер и сообщает, что на выбранные даты все полулюксы распроданы, остались только стандартные номера. Андрей злится на менеджера и санаторий, потому что придется начинать поиски заново.

Гость хочет выбрать даты, лечебную программу, номер и сразу забронировать путевку, не дожидаясь подтверждения менеджера.

Чтобы не вызывать у гостя негатив, лучше использовать специальный >a href="https://blog.travelline.ru/tl/novye-vozmozhnosti-formy-bronirovaniya-dlya-sanatoriev/" target="_blank">санаторный модуль онлайн-бронирования с мгновенным подтверждением брони. С ним гость не зависит от загруженности отдела бронирования: видит, какие номера и даты свободны, сколько стоят допуслуги, оплачивает путевку и сразу получает подтверждение бронирования на почту и телефон.

Что еще важно

Если у санатория есть страницы в соцсетях, расскажите об этом гостю. Молодые отдыхающие обычно много фотографируют, выкладывают фото в социальные сети, делятся с друзьями впечатлениями. Отзывы и комментарии лояльных гостей на вашей странице формируют положительный образ санатория в интернете.

Что запомнить

Молодой платежеспособный гость чаще всего:

  • Ищет санаторий в интернете.
  • Заходит на сайт со смартфона.
  • Решает, остаться на сайте или нет, в течение минуты.
  • Бронирует путевку в онлайне.
  • Ожидает, что нескучно проведет время.
  • Формирует образ санатория в интернете.

С возрастом потребность гостя в оздоровительном отдыхе будет только расти. Начнете привлекать молодую аудиторию сейчас — обеспечите санаторий базой лояльных клиентов на 10−15 лет вперед.

Хотите привлекать больше молодых гостей? Получите консультацию специалиста.

Ссылка на оригинал статьи.

Об авторе

Михаил Кропачев
Эксперт по онлайн-продажам гостиничных услуг
В команде отдела продаж нашел себя в работе с санаториями. Любит работать именно с ними, потому что санаторская услуга часто требует нестандартного подхода. Пишет для специализированных журналов о том, как санаторию больше продавать в онлайне.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Новости гостиничного девелопмента. Апартаменты от Marriott и Domina. Radisson Blu Moscow Riverside и хабаровский Double Tree by Hilton. Второй шанс для уральского отеля-небоскреба.

Новости гостиничного…

Апарт-отели продолжают набирать популярность. Моск...

«Airbnb» может добавить выбор транспортных опций для посетителей сайта

«Airbnb» может добав…

Напомним, что в конце 2016 году представители попу...

Курортный сбор – до 150 рублей в сутки. Заплатят все: иностранцы, легальные российские туристы и "дикари". Деньги VS турпоток.

Курортный сбор – до …

Проект федерального закона "О проведении экспериме...

Trivago на продажу. Expedia готовит IPO на 5 миллиардов. Spin-off, укрепление бренда или новая экспансия.

Trivago на продажу. …

Expedia Inc. намеревается провести IPO своей дочер...

Все виды мероприятий в новом бизнес-отеле Москвы.

Все виды мероприятий…

Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park предлагает шир...

ТОП-10 городов со SPA-гостиницами. Сочи лидирует по числу SPA-отелей, Грозный – по их стоимости.

ТОП-10 городов со SP…

Сочи оказался российским городом с наибольшей конц...

Ростовский Sheraton отошел к ВТБ. Достраивать отель к мундиалю будет структура банка.

Ростовский Sheraton …

Строящийся в Ростове-на-Дону Sheraton Rostov-on-Do...

Дайджест гостиничного рынка от Hotelier.PRO 02/09/2014

Дайджест гостиничног…

Он-лайн журнал для отельеров Hotelier.PRO представ...

В отеле «DoubleTree by Hilton Moscow - Vnukovo Airport» появилось новое пространство для проведения деловых мероприятий.

В отеле «DoubleTree …

Отметим, что гостиницы, расположенные рядом с аэро...

На Невском проспекте может появиться новая пятизвездочная гостиница

На Невском проспекте…

Специалисты петербургского филиала Главгосэксперти...

В Краснодарском крае увеличилось количество гостиниц, работающих по системе «все включено»

В Краснодарском крае…

К началу курортного сезона число таких отелей увел...

Новый глава группы «Кемпински»: Мартин Р. Смура займет пост CEO старейшей европейской группы отелей класса люкс с 1 июля

Новый глава группы «…

Мартин Р. Смура вступает в должность CEO группы от...