Menu
Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt Regency Don-Pl…

Этот гостиничный ком...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

Сервис онлайн-бронир...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится лидером на рынк…

Трудно переоценить з...

5 советов для загородного отеля

5 советов для загородного отеля

Загородные отели пре...

Под управлением «Marriott» находится 7 000 гостиниц по всему миру

Под управлением «Marriott» находитс…

Свой семитысячный от...

Prev Next

Как оставаться лидерами курортной отрасли в условиях растущей конкуренции Эксклюзив

Как оставаться лидерами курортной отрасли в условиях растущей конкуренции

Директор департамента продаж сети семейных курортов Alean Family Resort Collection Вячеслав Глущенко анализирует основные тенденции развития курортной отрасли 2018-2019 года.


Увеличение популярности внутреннего туризма

В последние годы мы наблюдаем все возрастающий интерес к внутреннему туризму. По официальным данным, с начала 2018 года курорты Краснодарского края приняли 16,5 млн туристов. Это на 6% больше, чем по данным того же источника в 2017 году.

Наряду с увеличением турпотока в регион мы фиксируем рост популярности курортов нашей сети. Семейные курорты сети Alean Family Resort Collection – это средства размещения категории от трех до пяти звезд, которые работают по системе «Ультра все включено». Они расположены в Анапе, Геленджике и Сочи - главных курортных городах черноморского побережья края. Именно средства размещения, способные конкурировать с зарубежными отелями по уровню комфорта и сервиса, набору услуг, становятся все более востребованными у российских путешественников.

Туристы находят ряд преимуществ отдыха в своей стране. Во-первых, потому что на черноморские курорты можно добраться и на самолете, и на поезде, и на личном автомобиле, что очень удобно, особенно для туристов с детьми.

Во-вторых, безопасность, например, на курортах нашей сети, по сравнению с зарубежными аналогами, более высокие требования к обеспечению безопасности нахождения на курорте: на всей территории, возле бассейнов и на пляже. Кроме того, гости могут рассчитывать на круглосуточную бесплатную медицинскую помощь.

В-третьих, в России туристы не сталкиваются с языковыми барьерами и сложностями, связанными с различием менталитетов.

С увеличением популярности черноморских курортов напрямую связан рост конкуренции между основными игроками рынка. На наш взгляд, усиление конкуренции является одним из драйверов развития курортной отрасли, однако наибольшие преимущества получат отельеры, которые имеют ресурсы и возможности первыми внедрять и предлагать наиболее актуальные, востребованные и качественные параметры продукта.

Укрепление отношений с гостями

Основной тренд 2018-2019 года, которому следует сеть наших курортов и другие наиболее заметные игроки рынка, заключается в усовершенствовании качества продукта и укреплении взаимоотношений с гостями. Например, мы планомерно работаем с мнениями и репутацией, внедряем программы лояльности, - стремимся обеспечить возвратность гостей. Почему это важно?

Во-первых, создание пула постоянных клиентов – гарант стабильной загрузки курорта. При его наличии можно смело увеличивать номерной фонд, приобретать и строить новые объекты, интенсивно расти и при этом экономить на маркетинговых издержках по сравнению с объектами, ориентированными исключительно на новых гостей.

Во-вторых, привлечение новых клиентов стоит в несколько раз дороже, чем удержание постоянных. К тому же гость, который уже был в отеле, становится источником ценной информации о продукте. Укрепляя с ним обратную связь, мы получаем значимые сведения о том, как развивать наш продукт, постоянно повышая его востребованность, так как невозможно сохранять уровень удовлетворенности гостей на прежнем уровне и повышать его, если год из года не совершенствоваться. Продукт необходимо регулярно корректировать, чутко реагируя на тенденции рынка и пожелания гостей, стараясь удовлетворить их глубинные потребности.

Развитие смежных компетенций у сотрудников

Курорты сети Alean Family Resort Collection расположены в Анапе, Геленджике и Сочи – городах с наибольшим турпотоком в Краснодарском крае и высокой концентрацией гостиничных объектов. Чтобы успешно выдерживать жесткую конкуренцию и на 100 % загружать все объекты в сезон, мы предъявляем к сотрудникам высокие требования.

На сегодняшний день рынок практически не дает нашей компании специалистов, обладающих всеми необходимыми навыками и знаниями, поэтому мы создаем условия для привлечения профессионалов высокого уровня, стараемся удерживать сотрудников, которые трудятся в компании много лет и имеют опыт работы в разных подразделениях, уделяем большое внимание обучению и развитию персонала.

Сотрудники сети наших курортов должны обладать знаниями и навыками не только в рабочей области деятельности, но и в смежных областях. Например, руководитель отдела бронирования должен, во-первых, отлично знать продукт и корпоративные стандарты обслуживания. Во-вторых, владеть основами маркетинга, методами и приемами продвижения продукта, анализа рыночной ситуации. В-третьих, знать законодательство, регулирующее данную сферу. Кроме того, он должен быть эффективным руководителем, который способен обучать, контролировать и мотивировать подчиненных, способствуя достижению общей цели компании по выполнению плановых показателей по продажам. А также уметь работать с обратной связью, принимать правильные решения и инициировать необходимые меры для оперативного реагирования на запросы гостей.

Работая в индустрии гостеприимства, мы предлагаем гостям не только проживание и питание. Мы продаем качественный сервис, профессиональное, внимательное обслуживание, которые невозможно обеспечить без специалистов высокого уровня.

Наша компания динамично развивается, продукт с каждым годом становится все сложнее и многограннее, и мы понимаем, что движение вперед возможно только в том случае, если постоянно совершенствовать и расширять компетенции сотрудников.

Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Новые тренды гостиничного MICE-продукта. AccorHotels войдет в состав акционеров Potel & Chabot, старейшего лидера в сфере организации престижных мероприятий.

Новые тренды гостини…

Группа AccorHotels вошла в состав акционеров леген...

Омск – новый регион на карте Cronwell Hotels & Resorts.

Омск – новый регион …

В сеть Cronwell Hotels & Resorts вошел новый о...

Отель Hyundai во Владивостоке открылся под новым брендом

Отель Hyundai во Вла…

Отель Hyundai во Владивостоке открылся под новым б...

Sabre интегрирует контент Booking.com в новую платформу Content Services for Lodging

Sabre интегрирует ко…

Sabre интегрирует контент Booking.com в новую плат...

Сеть Cronwell расширяет свое присутствие в Омске

Сеть Cronwell расшир…

Уже второй действующий отель в Омске вошел в сеть ...

Гостиницы мира переходят на Wi-Fi нового поколения. Опыт Walt Disney World Swan & Dolphin. От онлайн-видео до "интернета вещей".

Гостиницы мира перех…

Последнее время на различных встречах представит...

Первый в Москве отель Hampton by Hilton открывается в Строгино 

Первый в Москве отел…

Гостиничный бренд Hampton by Hilton, принадлежащий...

Правила этикета для туристов: не рекомендуется рыгать, пускать газы и мыть ноги в туалете. Бесплатные брошюры на трех языках для тех, кому иначе не объяснить.

Правила этикета для …

"Добро пожаловать в Японию. Пожалуйста, не рыгайте...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt…

Этот гостиничный комплекс начали строить в 2009 го...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru праз…

Сервис онлайн-бронирования для тревел-профессионал...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится …

Трудно переоценить значение отзывов гостей при выб...

Персональные данные постояльцев отелей под угрозой

Персональные данные …

К такому выводу пришли специалисты по компьютерной...