Menu

Как отелю работать с персональными данными гостей Эксклюзив

Как отелю работать с персональными данными гостей

Статья подготовлена по комментариям территориального управления Роскомнадзора по Республике Марий Эл.


Чтобы заселить гостя, нужны как минимум имя и фамилия. Это — персональные данные (ПД), и их правильный сбор, хранение и уничтожение регулируют несколько законов.
Отелю надо правильно работать с персональными данными, чтобы:

  • Соответствовать закону и не бояться проверок
  • .
  • Безопасно хранить данные гостей и предотвращать их утечку.

Рассказываем, как это делать.

В чем суть законов о работе с ПД

По информации территориального управления Роскомнадзора по Республике Марий Эл, правила обработки персональных данных определяет Конституция РФ (ст. 23 и 24), Трудовой кодекс (гл.14 ст. 85-90), 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» и другие нормативные документы.

Основная суть всех этих документов: нельзя собирать, хранить, использовать и распространять персональные данные человека без его согласия.

Как регулировать работу с ПД в отеле

1. Составьте «Политику организации» для гостей

Так как вы собираете ПД, вам нужен внутренний документ, который регулирует работу с ПД. Возьмите за основу 152-ФЗ и составьте «Политику организации». В ней пропишите:

  • Правовые основания обработки персональных данных: законы, согласно которым обрабатываете ПД.
  • Порядок и условия обработки персональных данных: как собираете, обновляете, исправляете, удаляете и уничтожаете персональные данные.
  • Что гость имеет право запросить свои персональные данные и попросить их удалить из вашей базы данных.
  • Что вы имеете право предоставить данные гостей по запросу правоохранительных органов.

Если собираете ПД в Интернете, разместите «Политику организации» на сайте отеля.

2. Спрашивайте согласие гостей на обработку ПД

Гости должны согласиться на обработку своих данных: либо подписать согласие при регистрации в отеле, либо поставить галочку «Согласен с обработкой персональных данных» при бронировании на сайте.

В модуле бронирования TL: Отель это уже предусмотрено, но «Политика организации» нужна в любом случае.

3. Составьте документы для внутреннего пользования

Еще одно обязательное требование 152-ФЗ — внутренние документы. Издайте внутренний приказ — пакет документов, который описывает, как вы работаете с персональными данными. Включите в приказ:

    1. Цели и задачи сбора и обработки ПД.
    2. Требования по работе с персональными данными.
    3. Кто из сотрудников имеет должностные полномочия работать с ПД.
    4. Где хранятся документы с ПД.
    5. Инструкции по работе с ПД.

Основная задача этих внутренних документов — регламентировать работу и предотвратить кражу базы данных. Часто данные крадут собственные сотрудники, например, забирают с собой при увольнении. Упорядочьте работу с персональными данными — не бойтесь проверок и утечки данных.

Об авторе

Сергей Петряков - руководитель отдела развития бизнеса "TravelLine". Эксперт онлайн-дистрибуции гостиничных услуг и гуру продаж. Стратег, мистер галантность и обладатель невероятно широкого кругозора. Расскажет обо всем.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Аналитика Hotel Advisors. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга во время ПМЭФ. Показатели 2015/2016.

Аналитика Hotel Advi…

Период проведения Петербургского международного эк...

Исторический краудсорсинг. AZIMUT Hotel Smolenskaya Moscow запускает проект Smolenskaya Story – об истории отеля "Белград".

Исторический краудсо…

Отель AZIMUT Hotel Smolenskaya Moscow, который буд...

AZIMUT Hotels берет ориентир на китайский туристический рынок

AZIMUT Hotels берет …

Рост гостей из азиатского региона на 65% за 2014-й...

ТОП-10 российских точек аттракции по версии TripAdvisor. Санкт-Петербург обходит Москву. Храм Спаса на крови – в рейтинге лучших достопримечательностей мира.

ТОП-10 российских то…

TripAdvisor®, сайт для планирования и бронирования...

Новая гостиница HELIOPARK Aqua Resort открылась в Сукко

Новая гостиница HELI…

Новооткрывшийся отель HELIOPARK Aqua Resort был во...

Отельеры Нижнего Новгорода объединяются. Ibis, Courtyard Marriott, совместные закупки, китайский турист и жизнь после футбола.

Отельеры Нижнего Нов…

Подготовка к Чемпионату мира по футболу 2018 года ...

Рейтинг TripAdvisor. ТОП-10 самых популярных городов России среди иностранных туристов. От Адлера и Выборга до Хабаровска и Якутска.

Рейтинг TripAdvisor.…

Сайт для планирования и бронирования путешествий T...

Crowne Plaza® St.Petersburg Airport – лучший региональный отель для конференций. Результаты ежегодной премии "Звезда Броневика 2015".

Crowne Plaza® St.Pet…

Отель Crowne Plaza® St.Petersburg Airport стал поб...

Booking.com рассказывает три вдохновляющие истории об удивительных партнерах компании, которые сделали все возможное и невозможное для своих гостей

Booking.com рассказы…

Компания Booking.com поделилась историями о путеше...

Базар, вокзал и тихоокеанский гребешок: куда едут те, кого ничем не удивишь

Базар, вокзал и тихо…

Пять направлений в регионах России, куда пора отпр...

Темпы строительства гостиниц в Европе бьют рекорды

Темпы строительства …

К такому выводу пришли эксперты компании «Lodging ...

«Спасибо за теплый прием!»: компания Booking.com составила список самых гостеприимных стран мира

«Спасибо за теплый п…

В рамках исследования компании Booking.com, провед...