Menu
Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt Regency Don-Pl…

Этот гостиничный ком...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

Сервис онлайн-бронир...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится лидером на рынк…

Трудно переоценить з...

5 советов для загородного отеля

5 советов для загородного отеля

Загородные отели пре...

Под управлением «Marriott» находится 7 000 гостиниц по всему миру

Под управлением «Marriott» находитс…

Свой семитысячный от...

Prev Next

Как отелю работать с персональными данными гостей Эксклюзив

Как отелю работать с персональными данными гостей

Статья подготовлена по комментариям территориального управления Роскомнадзора по Республике Марий Эл.


Чтобы заселить гостя, нужны как минимум имя и фамилия. Это — персональные данные (ПД), и их правильный сбор, хранение и уничтожение регулируют несколько законов.
Отелю надо правильно работать с персональными данными, чтобы:

  • Соответствовать закону и не бояться проверок
  • .
  • Безопасно хранить данные гостей и предотвращать их утечку.

Рассказываем, как это делать.

В чем суть законов о работе с ПД

По информации территориального управления Роскомнадзора по Республике Марий Эл, правила обработки персональных данных определяет Конституция РФ (ст. 23 и 24), Трудовой кодекс (гл.14 ст. 85-90), 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» и другие нормативные документы.

Основная суть всех этих документов: нельзя собирать, хранить, использовать и распространять персональные данные человека без его согласия.

Как регулировать работу с ПД в отеле

1. Составьте «Политику организации» для гостей

Так как вы собираете ПД, вам нужен внутренний документ, который регулирует работу с ПД. Возьмите за основу 152-ФЗ и составьте «Политику организации». В ней пропишите:

  • Правовые основания обработки персональных данных: законы, согласно которым обрабатываете ПД.
  • Порядок и условия обработки персональных данных: как собираете, обновляете, исправляете, удаляете и уничтожаете персональные данные.
  • Что гость имеет право запросить свои персональные данные и попросить их удалить из вашей базы данных.
  • Что вы имеете право предоставить данные гостей по запросу правоохранительных органов.

Если собираете ПД в Интернете, разместите «Политику организации» на сайте отеля.

2. Спрашивайте согласие гостей на обработку ПД

Гости должны согласиться на обработку своих данных: либо подписать согласие при регистрации в отеле, либо поставить галочку «Согласен с обработкой персональных данных» при бронировании на сайте.

В модуле бронирования TL: Отель это уже предусмотрено, но «Политика организации» нужна в любом случае.

3. Составьте документы для внутреннего пользования

Еще одно обязательное требование 152-ФЗ — внутренние документы. Издайте внутренний приказ — пакет документов, который описывает, как вы работаете с персональными данными. Включите в приказ:

    1. Цели и задачи сбора и обработки ПД.
    2. Требования по работе с персональными данными.
    3. Кто из сотрудников имеет должностные полномочия работать с ПД.
    4. Где хранятся документы с ПД.
    5. Инструкции по работе с ПД.

Основная задача этих внутренних документов — регламентировать работу и предотвратить кражу базы данных. Часто данные крадут собственные сотрудники, например, забирают с собой при увольнении. Упорядочьте работу с персональными данными — не бойтесь проверок и утечки данных.

Об авторе

Сергей Петряков - руководитель отдела развития бизнеса "TravelLine". Эксперт онлайн-дистрибуции гостиничных услуг и гуру продаж. Стратег, мистер галантность и обладатель невероятно широкого кругозора. Расскажет обо всем.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Дизайн отеля Роналду. Lifestyle для футбольных болельщиков. Как соединить стиль с технологиями.

Дизайн отеля Роналду…

Знаменитый футболист Криштиану Роналду стал совлад...

AccorHotels приобретает Availpro и становится европейским лидером по оказанию цифровых услуг для независимых отелей. Как отельные бренды поглощают поставщиков IT-решений.

AccorHotels приобрет…

Вслед за приобретением Fastbooking в 2015 году, Ac...

Кто купит Carlson Rezidor - китайская HNA Group или европейская АссorHotels? Вопрос на $2 млрд. Гостиничный бизнес на пороге еще одной сделки мирового масштаба.

Кто купит Carlson Re…

Китайский конгломерат HNA Group может приобрести C...

Развеивая мифы. Best Western презентует свой бренд на бизнес-завтраке 30 октября.

Развеивая мифы. Best…

Презентация бренда Best Western в формате бизнес-з...

Сеть AccorHotels преодолела планку в 500.000 номеров. В планах – к 2020-му году добавить в портфолио еще 160.000.

Сеть AccorHotels пре…

Компания AccorHotels объявила о торжественном откр...

Роскомнадзор проверит "Островок.ру". История по локализации данных и софта развивается. Реестр отечественного ПО пуст.

Роскомнадзор провери…

Подразделения Роскомнадзора в 2016 году проверят 1...

На Камчатке планируют построить гостиничный комплекс за 5 миллиардов рублей

На Камчатке планирую…

Информация о том, что корейские инвесторы планирую...

Гибкая регистрация заезда. Опыт Capella Hotels. Люксовые отели идут по пути Airbnb.

Гибкая регистрация з…

Точное время регистрации в отелях становится делом...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt…

Этот гостиничный комплекс начали строить в 2009 го...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru праз…

Сервис онлайн-бронирования для тревел-профессионал...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится …

Трудно переоценить значение отзывов гостей при выб...

Персональные данные постояльцев отелей под угрозой

Персональные данные …

К такому выводу пришли специалисты по компьютерной...