Menu
Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt Regency Don-Pl…

Этот гостиничный ком...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

Сервис онлайн-бронир...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится лидером на рынк…

Трудно переоценить з...

5 советов для загородного отеля

5 советов для загородного отеля

Загородные отели пре...

Под управлением «Marriott» находится 7 000 гостиниц по всему миру

Под управлением «Marriott» находитс…

Свой семитысячный от...

Prev Next

«Four Seasons Chat» получил новые возможности Эксклюзив

«Four Seasons Chat» получил новые возможности

Компания «Four Seasons» добавила в свой многоканальный сервис возможность общаться с персоналом гостиницы через «WhatsApp». Это приложение является одним из самых популярных способов отправки сообщений во всем мире.


Разные способы коммуникаций с гостями стали важным критерием успеха в гостиничной индустрии. Компании по всему миру разрабатывают приложения для дистанционного общения, которые в удобной для путешественника форме позволяют получить ответ на интересующий его вопрос.

Растет популярность чат-ботов. Многие эксперты считают, что в ближайшей перспективы ни одна гостиница не сможет обойтись без чат-бота. Но существенным недостатком этой технологии является большое количество стандартизированных ответов. Для решение каких-то простых вопросов этого может хватить. Но гости далеко не всегда задают простые вопросы.

В компании «Four Seasons» изначально решили подойти к этому вопросу по-другому. В 2017 году начал работать многоканальный сервис обмена сообщениями. За все время работы через него было отправлено более 3.5 миллионов сообщений. «Four Seasons Chat» в полном объеме обслуживается людьми, никаких чат-ботов не используется. Благодаря возможности перевода на сто языков, команда гостиницы может оперативно общаться с путешественниками из любых стран мира. Среднее время ожидания ответа составляет не более 1.5 минут. Через «Four Seasons Chat» гости отелей могут получить дополнительную информацию и рекомендации по широкому кругу вопросов. Среди них выбор ресторанов, бронирование столиков, лучшие места для совершения покупок, заказ дополнительных услуг и так далее.

Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Екатеринбургские отельеры не видят повода для снижения цен. Данные исследования trivago.ru не подтверждаются.

Екатеринбургские оте…

Информация о том, что цены на проживание в гостини...

Челябинский Holiday Inn под ударом. Рейдерский захват? Конфликт интересов? Дальнейшая судьба отеля?

Челябинский Holiday …

На протяжении нескольких дней отель Holiday Inn Ch...

От 150 тыс. до 300 тыс. рублей за поездку. Вы все еще против China Friendly? Китайский туризм принес Москве почти 80 млрд рублей.

От 150 тыс. до 300 т…

За 9 месяцев 2015 года в Россию приехали свыше 1,1...

Китайцы пытаются перехватить Starwood у Marriott. Ставки выросли на $600 млн. Anbang Insurance пытается скупить всех?

Китайцы пытаются пер…

Американской сети отелей Starwood Hotels & Res...

Согласительная комиссия Госдумы и Совета Федерации не нашла компромисс

Согласительная комис…

После того, как «закон о хостелах» был отклонен Со...

ТОП-10 российских направлений 2016 года. Данные RoomGuru.ru. Рост броней на 31%. Средний чек – 6,1 тыс. рублей.

ТОП-10 российских на…

Сервис поиска отелей RoomGuru.ru определил самые п...

Эксперты рассказали о самых популярных отелях России среди деловых путешественников

Эксперты рассказали …

Чаще всего представители бизнеса останавливались...

[ ФОТО] В Москве открылся первый HYATT REGENCY.

[ ФОТО] В Москве отк…

Корпорация Hyatt Hotels объявила об открытии отеля...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt…

Этот гостиничный комплекс начали строить в 2009 го...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru праз…

Сервис онлайн-бронирования для тревел-профессионал...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится …

Трудно переоценить значение отзывов гостей при выб...

Персональные данные постояльцев отелей под угрозой

Персональные данные …

К такому выводу пришли специалисты по компьютерной...