Menu

«Four Seasons Chat» получил новые возможности Эксклюзив

«Four Seasons Chat» получил новые возможности

Компания «Four Seasons» добавила в свой многоканальный сервис возможность общаться с персоналом гостиницы через «WhatsApp». Это приложение является одним из самых популярных способов отправки сообщений во всем мире.


Разные способы коммуникаций с гостями стали важным критерием успеха в гостиничной индустрии. Компании по всему миру разрабатывают приложения для дистанционного общения, которые в удобной для путешественника форме позволяют получить ответ на интересующий его вопрос.

Растет популярность чат-ботов. Многие эксперты считают, что в ближайшей перспективы ни одна гостиница не сможет обойтись без чат-бота. Но существенным недостатком этой технологии является большое количество стандартизированных ответов. Для решение каких-то простых вопросов этого может хватить. Но гости далеко не всегда задают простые вопросы.

В компании «Four Seasons» изначально решили подойти к этому вопросу по-другому. В 2017 году начал работать многоканальный сервис обмена сообщениями. За все время работы через него было отправлено более 3.5 миллионов сообщений. «Four Seasons Chat» в полном объеме обслуживается людьми, никаких чат-ботов не используется. Благодаря возможности перевода на сто языков, команда гостиницы может оперативно общаться с путешественниками из любых стран мира. Среднее время ожидания ответа составляет не более 1.5 минут. Через «Four Seasons Chat» гости отелей могут получить дополнительную информацию и рекомендации по широкому кругу вопросов. Среди них выбор ресторанов, бронирование столиков, лучшие места для совершения покупок, заказ дополнительных услуг и так далее.

Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Команда AZIMUT Отель Санкт-Петербург одержала победу в городском турнире «Best Hospitality Team»

Команда AZIMUT Отель…

Команда AZIMUT Отель Санкт-Петербург заняла первое...

Интурист не продается. АФК "Система" не планирует выходить из гостиничного бизнеса.

Интурист не продаетс…

Основной акционер АФК «Система» Владимир Евтушенко...

Кадровые перестановки. Новым главой Expedia стал Марк Окерстром. Дара Хосровшахи остается членом совета директоров.

Кадровые перестановк…

Совет директоров Expedia Inc на заседании 30 авгус...

«Адамант» выходит на гостиничный рынок Москвы

«Адамант» выходит на…

«Адамант» выходит на гостиничный рынок Москвы. Но...

Аналитика JLL. Ввод брендированных номеров в странах бывшего СССР замедлился. Более 2,2 тыс. номеров за полгода, прогноз – 8,1 тыс. за год. Проекты на 3,2 тыс. номеров отложены.

Аналитика JLL. Ввод …

Компания JLL проанализировала активность гостиничн...

Хоумстей-размещение завоевывает сегмент бизнес-тревел. Конкуренция с Airbnb. Выбор бизнесвумен.

Хоумстей-размещение …

Статистика бронирований, предоставленная порталом ...

AccorHotels приглашает на "Неделю солидарности". Благотворительность и толерантность в глобальном масштабе. Праздники, ярмарки и сбор пожертвований.

AccorHotels приглаша…

Российское подразделение AccorHotels приглашает на...

AZIMUT Hotels зажигают сердца. В праздник всех влюбленных отели сети зажгут послание любви и романтики во всех городах своего присутствия.

AZIMUT Hotels зажига…

13 и 14 февраля, в день Всех влюбленных, команда A...

Рекордный пирог

Рекордный пирог

14 июня в Alean Family Resort & Spa Doville 5*...

Электронные визы для туристов начнут работать на всей территории России

Электронные визы для…

Об этом средствам массовой информации рассказа рук...

Курорт «Горки город» открыл партнёрский офис в Москве  и усилил направление B2B-продаж

Курорт «Горки город»…

Всесезонный курорт «Горки город» открыл в Москве п...

Компания «Hilton» выйдет на гостиничный рынок Сахалина

Компания «Hilton» вы…

В пресс-службе правительства Сахалинской области с...