В АБТ-ACTE Russia мы любим все посчитать и проанализировать, чтобы делиться с вами только важной и нужной информацией. Изучив тенденции рынка MICE, мы обратили взоры к индустрии business-travel и предлагаем вам тоже заглянуть в будущее этой отрасли.
Как говорил Чеширский кот, «приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на месте, а чтобы попасть куда-то еще, нужно бежать вдвое быстрее». Самое время набирать обороты, ведь в 2019 году будет куда бежать, ехать и лететь! Бизнес на территории России укрепляет свои позиции, пробует новые форматы. Компании расширяют географию, что увеличит число командировок, а значит, и тревел-бюджетов. Ассоциация бизнес-туризма (АБТ-ACTE Russia), например, уже внесла в свои планы деловые поездки в Вильнюс, Тбилиси, Казань и Санкт-Петербург. Мы подкованы и делимся последними трендами индустрии бизнес-тревел с вами.
По данным многочисленных исследований ушедшего года, уровень цифровизации бизнес-тревел процессов в России один из самых высоких в мире, а наши путешественники постоянно пользуются техническими и онлайн-новинками в поездках. Присутствие автоматизированной системы online booking tools воспринимается как must have. Независимые OBT наращивают скорость распространения и расширяют свои границы. Биометрия, цифровые кошельки и голосовой поиск сокращают время бронирования и покупки до нескольких кликов по экрану смартфона. Еще недавно страшная и непонятная аббревиатура NDC с нового года войдет в постоянный лексикон более 30 авиакомпаний, принявших в работу этот стандарт распространения информации и продажи билетов. В таких робо-реалиях может показаться, что живому тревел-менеджеру уже нет места в системе взаимодействия между клиентом, агрегатором и поставщиком услуг. НО!.. Именно в условиях глобальной цифровой «перезагрузки» бизнес-процессов, которая произойдет в 2019 году, становится наиболее востребованной квалификация персонала. Это автоматически повышает роль грамотного специалиста, который способен не просто жать на кнопку, но аккумулировать новую информацию, собирать воедино все ниточки онлайн-паутины и главное – понимать нужды заказчика, привлекая его качеством и новыми идеями, а не простой логистикой, которую он и сам может получить в онлайне. Скорость бизнес-тревел «терминаторов» велика, но творческий потенциал человека пока еще способен составить им реальную конкуренцию на рынке труда. А для этого нужно детально изучить потребителя, не обходя вниманием средний и малый бизнес.
Современные деловые путешественники, которые проводят в командировках значительную часть своей жизни, уже не хотят следовать банальному маршруту аэропорт-отель-встреча-аэропорт. В бизнес-поездки все чаще отправляются супруги, дети и даже домашние питомцы. От душевного состояния сотрудника в данном случае зависит успех рабочих встреч вдали от офиса и дома. И возможность полноценно отдохнуть с пользой для души и тела становится реальной мотивацией в командировке. Поэтому концепция bleisure (business + leisure) уже набрала своих почитателей и станет одним из основных трендов бизнес-тревел в 2019 году. Открываются загородные конференц-центры со СПА-зонами, спортивными комплексами и ресторанами. Брендовые отели предоставляют постояльцам услуги няни, детских игровых комнат и экскурсионных туров. В маршрутном листе командировочных появляется ивент-составляющая в виде обзора достопримечательностей, посещения аутентичных ресторанов, развлекательных центров и пляжей. И если еще пару лет назад число деловых туристов, прибавляющих себе к поездке пару дней на отдых, составляло не более 7-10% от общего количества, то сейчас около трети планируют bleisure-командировки. Благо игроки туристического рынка уже поняли, что деловой путешественник – это огромный доход, который можно получить, открыв музей по спецзаказу в нерабочее время или предоставив возможность посетить Эйфелеву башню без очереди.
Новый виток политического противостояния болезненно отразится и на деловых туристах. Мало того, что многократная виза в США (B-1/B-2), в том числе и для бизнес-путешественников, теперь стоит почти в два раза дороже, ее и получить стало сложнее. Так, для получения повторной визы придется вновь проходить собеседование. Количество сотрудников дипмиссии США в России сократилось, ожидать заветной встречи можно от двух месяцев до полугода. Некоторые россияне, уже столкнувшиеся с проблемой, отмечают, что по неизвестным причинам собеседование приходится проходить дважды, причем с разницей в несколько месяцев. Для бизнес-поездки это неприемлемо. Многие отправляются за визой в американские консульства стран СНГ и Прибалтики, где есть русскоязычные сотрудники и сроки ожидания от 7-10 дней. Кто-то надеется на «потепление» отношений и возврат к старым ценам и правилам. Ясно одно – в 2019 году визу в США придется получать «с боем». По крайней мере до тех пор, пока политики не договорятся.
Наконец, ура и ах, российские компании осознали важность корпоративной тревел-политики и создания соответствующего документа. Число командировок и деловых поездок в России неизменно растет. В 2018 году это повысило спрос на авиабилеты на 22%. В 2019-м этот показатель ожидаемо увеличится. Эксперты также прогнозируют увеличение тревел-бюджетов и рост цен на тревел-услуги, благо незначительный. И здесь, опять-таки, основная нагрузка ложится на плечи квалифицированных тревел-менеджеров, которых вечно не хватает. Мы в Ассоциации бизнес-туризма ежегодно проводим интенсив-курс для специалистов этой области и видим их реальную востребованность. В этом году мы также проведем отдельный практикум по формированию тревел-политики и закупок. Не забудьте повысить свою квалификацию перед наплывом командировок!
Глобальная эра системных корпоративных решений по безопасности в поездках уже началась. И 2019 год пройдет под эгидой информационной подготовки сотрудников и снижения рисков в командировках. Уже первые числа января показали, что в чрезвычайную ситуацию можно попасть и в Париже, и в Торонто, не говоря уже про московский аэропорт. И это лишь действительно экстренные случаи, а с мелкими ненасильственными преступлениями, ДТП, пищевыми отравлениями и т. д. командированные сталкиваются регулярно. Для человека это вред здоровью, для работодателя - немалые денежные и репутационные потери. Поэтому со скрипом, но в России, наконец, заговорили о корпоративной культуре безопасности в командировках и плановом информировании сотрудников о рисках и способах их избежать. Лично мы запланировали серию открытых вебинаров на эту тему (первый пройдет 22 января) и несколько выступлений по безопасности в поездках на наших профильных мероприятиях. Ведь проверить надежность и безопасность отеля или разработать план действий в случае ЧП не так сложно и затратно, как судиться потом и выплачивать денежную компенсацию пострадавшему сотруднику.
Но кое-что не меняется с годами: АБТ-ACTE Russia по-прежнему желает вам интересных, полезных и безопасных поездок и всегда ждет вас на своих мероприятиях!
Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:
