Menu
AZIMUT Отель Санкт-Петербург завершил реновацию номерного фонда

AZIMUT Отель Санкт-Петербург заверш…

Завершилась реноваци...

Сервис Google Hotel Ads поможет отелям продавать прямо в Гугл-поисковике

Сервис Google Hotel Ads поможет оте…

Когда нужно забронир...

Ostrovok.ru выяснил, какие достопримечательности Москвы и Санкт-Петербурга не нравятся туристам

Ostrovok.ru выяснил, какие достопри…

Российские туристы р...

Holiday Inn Kaliningrad приглашает на празднование Дня защиты детей

Holiday Inn Kaliningrad приглашает …

В рамках праздновани...

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет работать в сети отелей «Jumeirah»

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет р…

Запуск сервиса «Jume...

OneTwoTrip составил рейтинг европейских стран с самыми дешёвыми и дорогими отелями

OneTwoTrip составил рейтинг европей…

Эксперты сервиса для...

В Перми откроется гостиница «Radisson»

В Перми откроется гостиница «Radiss…

Отель категории 5 зв...

Prev Next

В компании «Crowne Plaza» планируют развивать эмоциональный интеллект сотрудников Эксклюзив

В компании «Crowne Plaza» планируют развивать эмоциональный интеллект сотрудников

В сети отелей «Crowne Plaza» начнет работать программа подготовки персонала. Ее цель — повышение эмоционального интеллекта. Благодаря этому сотрудники смогут лучше взаимодействовать с гостями, понимать их пожелания, эффективнее разрешать конфликтные ситуации. Программа получали название «Dare to Connect».


Тестирование новой программы обучения прошло в 4 гостиницах «Crowne Plaza», расположенных в Великобритании. Результаты эксперимента произвели серьезное впечатление на руководство компании. Оценка качества обслуживания персонала увеличилась на 4%. В 2019 году администрация сети отелей планирует распространить положительный опыт на другие гостиницы сети «Crowne Plaza»

Программа обучения создавалась совместно с экспертами компании «The School of Life», которая специализируется на тренингах для персонала. По ходу обучения сотрудники будут развивать 6 ключевых навыков. Среди них восприимчивость, умение налаживать связи, уверенность в себе, настойчивость, искренность и предусмотрительность. Тренинг поможет сотрудникам легко установить контакт с гостями, снизить их уровень тревоги, избежать возникновения конфликтных ситуаций, а в случае их возникновения быстро решить проблему. Такой подход положительным образом скажется на удовлетворенности путешественников и их желание вернуться в эту гостиницу. В индустрии гостеприимства трудно переоценить значение взаимодействия между персоналом отеля и его гостями.

Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Лучшие отели для досуга и цены в самых популярных городах России от KAYAK.RU

Лучшие отели для дос…

Туристический поисковик KAYAK.ru интегрировал в св...

Борьба с хостелами по-якутски. Чиновники и силовики намерены карать владельцев "посуточных квартир". Шум, грязь и криминал.

Борьба с хостелами п…

Владельцы "посуточных квартир" и мини-гостиниц, ра...

Исследование Trivago. Поклонники iOS тратят на отели вдвое больше, чем пользователи Android.

Исследование Trivago…

Портал по поиску и сравнению цен на отели trivago....

7 отелей до конца года и 27 к мундиалю. Московские власти обещают гостиничный бум. Radisson Blu Olympiysky, Парк Легенд и Парк Хуамин.

7 отелей до конца го…

До конца 2017 года в Москве должны быть открыты ещ...

Гостиничный рынок Тюмени. Перенасыщенность и нединамическое ценообразование. Когда предложение опережает спрос. Тренд на снижение загрузки.

Гостиничный рынок Тю…

Тюмень в последние годы попадает в ключевые позици...

Полмиллиона туристов и 18 млрд рублей. Архыз подводит итоги трех лет. Новые девелоперы и новые отели. Как приход IHG увеличил приток инвестиций.

Полмиллиона туристов…

Турпоток на всесезонный курорт "Архыз" в Карачаево...

JLL: Туризм возвращается. Результаты первого полугодия 2017 года в Киеве внушают отельерам оптимизм.

JLL: Туризм возвраща…

Компания JLL обнародовала анализ результатов первы...

AccorHotels заглянула в тарелки путешественников. Китайские туристы интересуются кухней других стран. Королевский завтрак от Novotel.

AccorHotels заглянул…

Путешествия дают туристам возможность открыть для ...

AZIMUT Отель Санкт-Петербург завершил реновацию номерного фонда

AZIMUT Отель Санкт-П…

Завершилась реновация 4-звездочного отеля AZIMUT в...

Сервис Google Hotel Ads поможет отелям продавать прямо в Гугл-поисковике

Сервис Google Hotel …

Когда нужно забронировать номер в отеле, 60% интер...

Ostrovok.ru выяснил, какие достопримечательности Москвы и Санкт-Петербурга не нравятся туристам

Ostrovok.ru выяснил,…

Российские туристы рассказали, какие достопримечат...

Holiday Inn Kaliningrad приглашает на празднование Дня защиты детей

Holiday Inn Kalining…

В рамках празднования 1 июня Дня защиты детей отел...