Мысли про глобальные тренды в онлайн Hospitality&Travel бизнесе. Взгляд через замочную скважину гостиничного номера. Все написанное субъективно и может с объективной реальностью не пересекаться.
А картина вырисовывается примерно такая. Судя по всему, нас ждёт кровавая схватка под названием «Черная Борода против Дэйви Джонса». То есть Яндекса и Гугла против Букинга и прочих OTA. Похоже, поисковики дошли до понимания того, что стричь деньги за контекстные клики Букинга — история немного вторичная, и что пора бы брать комиссию отелей в свои руки. Число прямых заходов на Букинг растёт, портал суперузнаваемый, и в какой-то момент поисковики ему попросту будут не нужны.
Поисковику в противовес достаточно дать отелю возможность онлайн-дистрибуции прямо на своих страницах. Для гостей это выглядит как возможность онлайн- бронирования непосредственно на странице бизнес листинга Яндекса или Гугла. Отель платит поисковику комиссионное вознаграждение, схема для всех вполне привычная.
Также будет возможность перехода на OTA с этой страницы, но уже по партнерской комиссионной модели CPA (cost per action), что-то вроде встроенного метасерча. А дальше, по мере раскрутки этой CPA-модели, поисковик начнет выдавливать OTA из контекста. Девиз — зачем лишние переходы, все здесь удобно, весело и красиво, и гость вполне доволен. Поступали жалобы? Нет? Вот и славно. Под этим соусом милое дело утопить в выдаче OTA и метасерчи.
Само собой, такой тренд Букингу и прочим OTA не подходит, но гравитационное поле поисковиков пока ещё способно задавить даже таких гигантов. Спасение одно — въедаться в сознание клиента дальше и вкручиваться в системы отелей максимально глубоко. Проще говоря, сесть на инвентарь, получив прямую интеграцию с PMS-системами.
Для отеля это технологическое новшество таит массу удивительных последствий и сюрпризов. Помимо того, что дистрибуция станет чуточку проще, отель фактически получает старшего брата в виде технологического интернет-гиганта Booking.com. С одной стороны это ещё сильнее упростит отелю онлайн-продажи, но также может окончательно превратить его из независимого бизнеса в сырьевой «гостеприемник».
Для кого-то это божий дар: обслуживай гостей и не парься, жизнь удалась! Но есть нюанс. У Букинга появляется ресурс жонглировать своими отелями и их номерным фондом согласно их текущей revenue-стратегии в данный момент времени. При этом какой-то отель может быть принесён в жертву другому. А что поделать, сейчас там продажи важнее и выгоднее, чем у тебя, извини, брат.
Немного отдельно стоят туроператоры и TMC-компании старого разлива. До них внезапно дошло, что без онлайна и доступа к инвентарю вымрут они как динозавры. Технологически они отелю неудобны. Экономически тоже есть вопросы. Сейчас молниеносно накатывают альтернативы по дистрибуции из перечисленных выше ребят.
В общем, современные подрывные онлайн-технологии и их адепты могут просто закопать старичков по дороге к своим великим целям. Что же делать олдскулу? Куда бежать? А бежать надо за уходящим паровозом и, разбежавшись, впрыгивать в Channel Manager-ы с перрона. А учитывая их технологическую инфраструктуру, к такому рывку готовы далеко не все.
Что же остаётся независимому отелю? Хотя бы попробовать побороться за свою независимость и прямые продажи от больших амбиций всех перечисленных интернет-гигантов. Здесь есть вариант пойти по пути европейских отелей, которые продают со своего официального сайта без соблюдения паритета публичных цен. Это даёт независимому отелю шанс сохранить последнее ценовое слово за собой и за своими прямыми продажами. При этом новым каналом дистрибуции отелей могут стать метасерчи по примеру более развитой и взрослой отрасли авиаперевозчиков.
Trivago и TripAdvisor могут наконец дождаться своего шанса в России. А сочетание самой выгодной цены и позиционирования этой цены на метасерче может дать убийственный по эффективности рост прямых продаж. Вопрос в том, что Букингу и прочим это крайне не выгодно. И пока история не стала массовой, первых смельчаков они будут жестко пессимизировать в выдаче. На войне как на войне. Но это тоже глобальный тренд.
Вот такая картина возможного ближайшего будущего. Явно дует ветер перемен и большие сдвиги грядут уже очень скоро. Подозреваю, что уже в 2019 мы это все увидим и, конечно, с удовольствием поучаствуем в этих состязаниях. Всех с наступающим Новым годом, годом больших перемен в нашей индустрии! :)
Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:
