Отельеры теперь могут бесплатно и приватно создать небольшой частный опрос штатными средствами TripAdvisor, который отправится на электронную почту гостя после его выезда из отеля.

Отельеры теперь могут бесплатно и приватно создать небольшой частный опрос штатными средствами TripAdvisor, который отправится на электронную почту гостя после его выезда из отеля.
В TripAdvisor сообщили о расширении сервиса Экспресс-отзыв – теперь владельцам отелей предоставляется возможность помочь своим гостям улучшить качество отеля посредством заполнения опросников и оставления отзывы на TripAdvisor.
Экспресс-отзыв был запущен в мае 2013-го года. Функция дает владельцам бизнеса возможность посылать персонализированные запросы по email гостям после их отъезда, для этого email’ы гостей нужно загрузить на платформу Экспресс-отзыва. Компании, сотрудничающие с технологическими партнерами TripAdvisor, добавили функцию создания автоматического запроса два дня спустя после выезда клиента из отеля. Новый инструмент частных опросов, созданный по просьбам владельцев гостиниц, дает возможность усилить этот процесс, позволяя бизнесу получать подробные отзывы от свои постояльцев.
В TripAdvisor провели консультации с управляющими гостиниц, чтобы создать список ключевых вопросов, на основании того, что отельеры хотят узнать от своих гостей. Это позволило TripAdvisor создать набор вопросов, которые можно выбрать и создать специальные опросники из 7-ми вопросов. Когда гость отвечает на вопросы, они автоматически отправляются управляющему отеля.
Несколько фактов о сервисе опросов Экспресс-отзыва (подробнее – на странице TripAdvisor на русском языке):
Источник: Hotelmarketing.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.