Menu
AZIMUT Отель Санкт-Петербург завершил реновацию номерного фонда

AZIMUT Отель Санкт-Петербург заверш…

Завершилась реноваци...

Сервис Google Hotel Ads поможет отелям продавать прямо в Гугл-поисковике

Сервис Google Hotel Ads поможет оте…

Когда нужно забронир...

Ostrovok.ru выяснил, какие достопримечательности Москвы и Санкт-Петербурга не нравятся туристам

Ostrovok.ru выяснил, какие достопри…

Российские туристы р...

Holiday Inn Kaliningrad приглашает на празднование Дня защиты детей

Holiday Inn Kaliningrad приглашает …

В рамках праздновани...

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет работать в сети отелей «Jumeirah»

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет р…

Запуск сервиса «Jume...

OneTwoTrip составил рейтинг европейских стран с самыми дешёвыми и дорогими отелями

OneTwoTrip составил рейтинг европей…

Эксперты сервиса для...

В Перми откроется гостиница «Radisson»

В Перми откроется гостиница «Radiss…

Отель категории 5 зв...

Prev Next

Информационные технологии в гостиничной индустрии Эксклюзив

Информационные технологии в гостиничной индустрии

Влияние технологий на индустрию гостеприимства усиливается с каждым годом. Этот факт уже никем не оспаривается. Важнейший элемент, на который влияют цифровые технологии — это коммуникации между сотрудниками отеля и его гостями. Большинство путешественников с легкостью работают с многочисленными интернет-сервисами, сайтами и социальными сетями. Особенно это характерно для представителей поколения Y. Для них цифровые сервисы давно стали основным инструментом коммуникации. Всем игрокам индустрии гостеприимства от небольших бутик-отелей до крупных сетевых гостиниц приходится соответствовать новым тенденциям.


Об этом очень много говорили докладчики на конференции «EyeforTravel Europe 2018», которая прошла 4 июня в Лондоне. Эксперты уверены, что технологии полностью изменять процесс привлечения гостей и общения с ними. И главными инициаторами этого процесса уже выступают сами путешественники. Что поможет улучшить коммуникации с клиентами? От правильного ответа на этот вопрос зависит выживание на конкурентном рынке. Во время конференции докладчики обратили внимание на некоторые инструменты, которые отелям лучше использовать в своей работе, а также выделили ряд долгосрочных тенденций, которые также необходимо учитывать в своей работе.

Эксперты рекомендуют использовать SMS-уведомления в программе лояльности. В гостиничной индустрии такие программы очень популярны: гости могут стать участниками «элитных» клубов, накопить баллы, получить скидки и подарки. По информации компании «Accenture Interactive» участники программ лояльности приносят на 12 — 18% больше дохода, по сравнению с гостями, которые не участвуют в таких программах. Очень важно, чтобы предложения постоянно обновлялись и актуализировались. А SMS-уведомления отличный инструмент для информирования клиента о таких изменениях.

Рекомендуется сфокусироваться на персональных коммуникациях. Время общих предложений для всех клиентов закончилось. Благодаря информации, накопленной о привычках и предпочтениях гостей, которые регулярно останавливаются в вашем отеле, можно сделать действительно интересное и актуальное предложение. Например, Вы знаете, что конкретный клиент часто посещает ресторан. Отлично, пошлите ему уведомление о скидке, бесплатном блюде или напитке. Клиент будет приятно удивлен, внимание с вашей стороны значительно улучшить его пользовательский опыт, оставит приятные воспоминания о сервисе в гостинице.

Голосовой поиск в будущем будет использоваться практически повсеместно. Уже сейчас во многих гостиницах активно используют «умную» технику со встроенными голосовыми помощниками от компаний «Amazon», «Google», «Apple». По информации портала «Statista» 43% пользователей предпочитают голосовой поиск. Это быстрый и удобный способ получения необходимой информации. Не надо тратить время и силы на печатание запросов и посещение интернет-сайтов. Эксперты убеждены, что этот тренд окажет огромное влияние на индустрию гостеприимства.

Задумайтесь о создании чат бота. Специалисты компании «Business Insider» считают, что 80% компаний в 2020 году будут использовать эту технологию. В гостиничной сфере такой бот может выступать в качестве виртуального портье. Использование этой технологии может облегчить процесс бронирования, получить ответы на типовые вопросы. Для гостей отеля чат бот может обеспечить высококачественную коммуникацию в круглосуточном режиме.

Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Топ-10 самых романтических городов России по версии TripAdvisor. Курорты Балтики, Золотое кольцо и Байкал.

Топ-10 самых романти…

TripAdvisor, крупнейший в мире сайт о путешествиях...

Radisson Blu Resort & Congress Centre в Сочи выставят на продажу в декабре. ВЭБ объявит открытый конкурс.

Radisson Blu Resort …

Внешэкономбанк (ВЭБ) планирует в декабре выставить...

НДС и налог на землю для гостиниц могут понизить. Итоги заседания Экспертного совета по туризму. Комитет по социальной политике Совета Федерации отправил рекомендации в правительство.

НДС и налог на землю…

Комитет по социальной политике Совета Федерации ут...

Кто купил ростовской Sheraton. Самарский бизнес, мясокомбинат или операция прикрытия. Сделка на 300 млн и расходы на миллиарды.

Кто купил ростовской…

Загадочный покупатель недостроенного ростовского о...

Oktogo.ru: зарубежный отдых на 67% дороже российского. Бюджетные топ-направления внутреннего туризма – Брянск, Петрозаводск и Великий Новгород, внешнего – Вильнюс, Краков и Рига.

Oktogo.ru: зарубежны…

Проживание в российских гостиницах обходится в сре...

"Дом-книжка" на Новом Арбате может стать гостиницей. Уникальное здание выставлено на аукцион за 2,42 млрд рублей. Начальная цена снижена почти на 360 млн рублей.

"Дом-книжка…

«Дом-книжка» на Новом Арбате, 15 выставлен на откр...

Booking.com создал новые возможности для владельцев жилья

Booking.com создал н…

Для тех, кто сдает свою недвижимость в краткосрочн...

Новый взлом Hyatt Hotels. Пострадал 41 отель в 13 странах мира. Хакерские атаки на отели становятся повседневной практикой.

Новый взлом Hyatt Ho…

Hyatt Hotels Corporation официально опубликовала и...

AZIMUT Отель Санкт-Петербург завершил реновацию номерного фонда

AZIMUT Отель Санкт-П…

Завершилась реновация 4-звездочного отеля AZIMUT в...

Сервис Google Hotel Ads поможет отелям продавать прямо в Гугл-поисковике

Сервис Google Hotel …

Когда нужно забронировать номер в отеле, 60% интер...

Ostrovok.ru выяснил, какие достопримечательности Москвы и Санкт-Петербурга не нравятся туристам

Ostrovok.ru выяснил,…

Российские туристы рассказали, какие достопримечат...

Holiday Inn Kaliningrad приглашает на празднование Дня защиты детей

Holiday Inn Kalining…

В рамках празднования 1 июня Дня защиты детей отел...