Menu
Сеть отелей «W Hotels» запускает новый проект «W Records»

Сеть отелей «W Hotels» запускает но…

Конкуренция на гости...

Антон Матвеев / Big Tree. Про отзывы, фейки и управление репутацией.

Антон Матвеев / Big Tree. Про отзыв…

"Многие отели забива...

Booking.com представляет 8 трендов в сфере путешествий в 2019 году

Booking.com представляет 8 трендов …

Культурный обмен, эк...

Трэвел-форум «St. Petersburg Travel HUB» прошел в Санкт-Петербурге с 11 по 12 октября 2018 года

Трэвел-форум «St. Petersburg Travel…

В рамках международн...

Конференция Online Travel 3.0

Конференция Online Travel 3.0

С 24 по 25 октября 2...

Владельцы последних iPhone тратят на авиабилеты в два раза больше пользователей других устройств

Владельцы последних iPhone тратят н…

Сервис путешествий O...

Prev Next

Топ-10 отелей Новосибирска рассказали, за что их любят клиенты, и за что ругают. Эксклюзив

Топ-10 отелей Новосибирска рассказали, за что их любят клиенты, и за что ругают.

Новосибирцы выбрали 10 лучших отелей города в качестве номинантов «Народной премии НГС» — голосование будет идти до 20 мая. Представители компаний-номинантов рассказали, какие события из жизни людей делают сотрудников отелей счастливыми, как на отзывы посетителей влияет расположение, насколько важны удобные кровати и какие плюсы и минусы есть в их работе.


Тони Тошев,
генеральный управляющий отеля Marriott в Новосибирске:

«Что касается положительных моментов, то мы считаем, что горожане выбирают нас за высокий уровень сервиса сети Marriott, чьим девизом является фраза "Путешествуй блестяще", которому мы ежедневно стараемся соответствовать. Это касается и нашего номерного фонда, и ресторанов, и банкетных площадок, а также уровня обслуживания гостей. Немалую роль играет архитектура здания, интерьерные решения, в том числе наша знаменитая люстра в лобби, а также панорамный вид на театр оперы и балета и главную площадь города. Из отрицательных моментов можем выделить то, что громкий бренд, возможно, может отпугивать своей недоступностью. Но мы уверены, что это преувеличенные страхи. Ну и локация в центре города может усложнить парковку».

Анастасия Никулина,
PR-директор группы компаний «Сидеко» (Mirotel):

«Гостиничный комплекс Mirotel — один из самых молодых комфортабельных современных отелей в нашем городе, а также обладатель самого высокого рейтинга — 9,5 по 10-балльной шкале — среди новосибирских отелей категории "4 звезды" на сайте Booking.com по отзывам гостей. На наш взгляд,

Позитивное отношение среди новосибирцев к Mirotel может быть сформировано благодаря тому, что в гостиничном комплексе сосредоточены, помимо отеля с высоким уровнем комфорта и сервиса, гостеприимные рестораны кавказской и итальянской кухни «Аджикинежаль» и Drovamuka, а также находящиеся в аренде кофейня, бар и ресторан и цветочный салон, что позволяет зданию быть своеобразным многофункциональным развлекательно-досуговым центром.

С другой стороны, для кого-то спорным моментом может быть наше расположение на левом берегу города, хотя, по нашему мнению, в этом как раз заключается преимущество в виде близости к аэропорту (всего 20 минут пути), благодаря которой наши гости из других городов и стран могут больше времени потратить на отдых, вместо того чтобы стоять в пробках на мостах с правого берега».

Татьяна Чернюк,
контент-менеджер апарт-отеля «Резидент Жуковка»:

«Нас любят за домашнюю атмосферу, высокий сервис и новизну. Формат, который мы предлагаем, необычный для Новосибирска. Нас не ругают, а говорят, что мы расположены несколько удалённо от города, но это скорее наш плюс, нежели минус. Апарт-отель находится в жилом квартале, построенном иначе, в живописном месте, в пешей доступности от Заельцовского парка культуры и отдыха, ботанического сада и зоопарка. Наше расположение позволяет нам принимать различные мероприятия на открытом воздухе — от свадебной регистрации до корпоративов с установкой тиров, стрельбы из арбалета».

Елена Ситникова,
генеральный директор «Azimut Отель Сибирь»:

«Нам повезло больше: мы радуем не только жителей Новосибирска, а буквально всей планеты. Каждый день мы приветствуем жителей разных уголков России, стран СНГ, Китая и Европы, для которых трудится команда людей, искренне любящих своё дело. Мы стараемся работать на опережение и предвосхищать желания, стараемся предугадывать потребности и вопросы, обеспечивая спокойствие и именно тот комфорт, который требуется гостю. За что нас любят горожане?

«Azimut Отель Сибирь» — это эмоции. Во-первых, здание с запоминающимся городским фасадом, которое отзывается ответной любовью в виде горящего сердца 14 февраля. Конечно, это и знакомая всем кондитерская, которая уже на протяжении 20 лет радует горожан вкусными тортами и пирожными. Это трогательные воспоминания самых ярких семейных событий — нам доверяют проведение свадеб, юбилеев, корпоративных праздников. Отель — это и эпицентр важных событий: каждый день на наших площадках проводятся значимые совещания, круглые столы, общественные мероприятия. Мы искренне надеемся, что наше сибирское гостеприимство оставляет положительные эмоции гостям нашего города.

Ругать нас могут, предполагаем, лишь за то, что мы не можем принять больше гостей, чем это возможно: у нас всего 257 номеров. Но каждый день мы работаем над улучшением качества своей работы и предоставляемых услуг. Буквально пару месяцев назад у нас была реновация — обновили холл первого этажа, зону lobby-бара и ресепшен. В скором времени появится новая услуга для гостей — фитнес-зал. Мы были приятно удивлены, что попали в шорт-лист лучших компаний города по мнению жителей. Надеемся, что проект станет ежегодным, а выбор лучших компаний города — определённой традицией новосибирцев».

Татьяна Пасечник,
директор по развитию PARUS medical resort&spa:

«Наши гости говорят о нас, например, на странице "Флампа". В целом хвалят за чистые номера и белоснежное белье, огромный сосновый парк, наших поваров — за вкуснейшую кухню, в частности десерты. За гостеприимство, хороший медицинский корпус и процедуры в нём, за то позитивное и отдохнувшее состояние, с которым уезжают после отдыха. Ругать нас пока не за что: 24/7 работаем, чтобы всегда было также не за что».

Ирина Гуляевская,
руководитель отдела продаж отеля River Park:

«Отель River Park новосибирцы любят, потому и голосуют. Любят прежде всего за те ощущения, которые мы дарим. За последний год мы многое сделали, чтобы гости могли хорошо отдохнуть и отвлечься от своих повседневных забот.

Наши гости, покупая стандартный набор услуг, получают чуть больше: потрясающие виды из окон обновлённых номеров, необычайно вкусные блюда ресторана, велопрогулки всей семьёй по обновившейся Михайловской набережной, возможность отдохнуть компанией друзей в современной сауне отеля с настоящим самоваром, травяным чаем и алтайским мёдом.

Каждого гостя мы ценим не потому, что так предписывает стандарт. Гость для нас — уникальная личность, и мы рады дарить каждому искреннее тепло и заботу персонала. Проявляется это во всем: сотрудник ресепшена поинтересуется, удачно ли вы добрались, официант от души посоветует самое подходящее вашему настроению блюдо, а горничная с улыбкой пожелает приятного дня. Ведь сервис складывается из мелочей. За что ругают? А разве нас ругают? Наверное, как и всех представителей гостиничного бизнеса и в полном соответствии с общими трендами. За то, что бываем полностью проданными или, например, за то, что хотели попасть на нашу летнюю террасу, а столиков уже не оказалось. Однако мы постоянно растём и максимально открыты к пожеланиям дорогих гостей!».

Анна Размахнина,
директор отеля Abnicum:

«Ругают за территориальное расположение — далеко от центра. Любят за индивидуальный и искренний подход, лояльное отношение к гостям, выполнение нестандартных просьб, которые не расписаны в наших услугах, постоянное обновление меню, скидки и акции. За то, что поддерживаем чистоту и техническое состояние отеля. Всё уютно и качественно».

Оксана Вялкова,
управляющий отелем Gorskiy city hotel:

«В этом году Gorskiy city hotel исполняется пять лет. За это время мы приняли более 150 тысяч гостей из разных стран и континентов, разных возрастов и предпочтений. Только за 2017 год гостями отеля стали путешественники из 66 стран мира. Среди наших гостей также много жителей Новосибирска. Они любят отель за высокий уровень персонифицированного сервиса, тёплую и дружелюбную атмосферу, безопасность, искреннее гостеприимство, комфорт и современный стильный дизайн.

Особые симпатии у горожан вызывает уникальный президентский люкс. Номер восхищает своим масштабом — 400 квадратных метров — и панорамным видом с террасы 21-го этажа. Сколько красивых свадеб прошло в президентском люксе, на высоте 80 метров! Мы счастливы, что причастны к рождению семейных историй. Сборы невесты, роскошное свадебное торжество, выездная регистрация, креативная фотосессия и незабываемая первая ночь — стены нашего отеля хранят тайны этих прекрасных моментов.

Gorskiy city hotel — надёжный бизнес-помощник для деловых гостей, бизнесменов и партнёров отеля. В 2016 году отель стал победителем в номинации «Лучший бизнес-отель для конференций в Сибири» по версии bronevik.com. Ожидания каждого гостя, касающиеся услуг отеля, высоки, их требования взыскательны. Соответствовать ожиданиям гостей — приоритетная задача для нас. Мы расстраиваемся, когда узнаём, что гостю было у нас некомфортно, и радуемся, если слышим в свой адрес добрые слова. На одну и ту же услугу взгляды гостей могут быть диаметрально противоположны: кто-то сладкие сны видит на кровати и мягкой подушке, а кому-то эта же подушка кажется неудобной, одни гости хвалят наш завтрак за ассортимент и качество, другим он видится скудным. Мы благодарны за каждый отзыв, внимательно слушаем наших гостей и ежечасно работаем над улучшением всех бизнес-процессов. Поэтому наши гости возвращаются к нам снова и снова!».

Ольга Замятина,
специалист по маркетингу и связям с общественностью отеля Domina Novosibirsk:

«Новосибирцы и гости города чаще всего хвалят отель Domina Novosibirsk за удобные кровати. Почти каждый третий гость отеля упоминает об этом в своих отзывах. Мы действительно вложили огромное количество ресурсов, чтобы обеспечить самое высокое качество матрасов, подушек и постельного белья. Также новосибирцы часто делятся положительными эмоциями об универсальных конференц-залах отеля, оборудованных по последнему слову техники. А стильный круглосуточный Brera Bar предлагает новосибирцам широкий выбор классических и авторских коктейлей, гриль-меню и живую музыку по вечерам».

Сергей Кондратенко,
руководитель отдела продаж и маркетинга отеля DoubleTree by Hilton Novosibirsk:

«Безусловно, наши гости любят нас за индивидуальный подход, готовность всегда помочь и предвосхитить ожидания, ведь мы ценим каждого нашего гостя. При заезде мы тепло встречаем гостей, вручая наше фирменное печенье, и обеспечиваем радушный приём. А слоган нашего бренда — «Там, где детали имеют значение». И это действительно так: для нас важна каждая деталь. За что ругают? Случаются ситуации, когда у нас забронированы все номера, а гости очень хотят жить именно в нашем отеле, но, к сожалению, мы не можем их принять. Они, конечно, расстраиваются, потому что им нужно искать альтернативу полюбившемуся сервису, но и одновременно радуются за нас».

Источник: Иван Ефимов / пресс-секретарь проекта Народная премия НГС /  e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Битва лучших поваров снова в Казани

Битва лучших поваров…

Битва лучших поваров снова в Казани 25 октября 20...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Airbnb против отельеров. Чего ожидать от противостояния в 2018-м году?

Airbnb против отелье…

В 2018 год Airbnb вступает на пороге десятилетнего...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Михаил Калашников & Илья Щаклин / Green Mebel: Реалии хостельного бизнеса. Локация, аренда, целевая аудитория и мебель.

Михаил Калашников …

Хостельный бизнес в России продолжает существовать...