Menu

Hilton вслед за Marriott ужесточает политику отмены броней. Риски для корпоратов и leisure-туристов. Когда 48-часовое окно станет 72-часовым. Эксклюзив

Hilton вслед за Marriott ужесточает политику отмены броней. Риски для корпоратов и leisure-туристов. Когда 48-часовое окно станет 72-часовым.

Отели Hilton Worldwide вслед за Marriott International отменяют возможность бесплатно отменять бронирования в течение 48 часов до заселения. С гостей, отменивших бронь позже "дедлайна", будет удержана стоимость одной ночи проживания. Новая политика вступит в силу 31 июля и будет применяться ко всем брендам Hilton в США и Канаде.


Некоторые наблюдатели в США предположили, что новая политика направлена на то, чтобы помешать путешественникам использовать инструменты гибкого управления бронированием, вроде TripBam, который контролируют цены на проживание и позволяют отменить уже сделанную бронь, если найден более дешевый вариант проживания.

Однако CEO TripBam Стив Рейнольдс, главный исполнительный директор TripBam, опровергает эту теорию, отмечая, что в решение TripBam встроен механизм ограничения поиска отелей, если возникает угроза штрафа за позднюю отмену бронирования.

Рейнольдс также считает, что некоторые люди слишком остро реагируют на действия Marriott и Hilton. По его словам, многие крупные корпорации уже заключили специальные соглашения с отелями, позволяющие отменять корпоративные бронирования буквально в день заезда. Глава TripBam не уверен, что отелям есть резон конфликтовать с корпорациями вроде IBM, штрафуя их за отмены броней.

Между тем, по результатам опроса, проведенного Business Travel Coalition, инициатива Marriott по введению штрафов для 48-часового окна отмены бронирований серьезно взволновала корпоративный бизнес. Опрос, посвященный нововведению, был проведен среди 216 тревел-менеджеров крупных компаний и руководителей TMC (travel menagement companies) из США, Канады, Великобритании, Ирландии, Испании, Швейцарии, ОАЭ, Бельгии, Бонэйра, Сербии, Шотландии и Германии. 

Около 30% респондентов сообщили, что готовы пересмотреть свою тревел-политику в направлении отказа от сотрудничества с отелями Marriott, еще 68% заявили, что будут вести переговоры с Marriott по поводу отмены штрафов при отказе от броней для их сотрудников. И наконец, 60% опрошенных убеждены, что политика ужесточения правил отмены бронирований заставит бизнес-туристов отказываться от проживания в отелях Marriott.

Эксперты Business Travel Coalition убеждены, что именно бизнес-туристы в наибольшей степени пострадают от новых правил отмены бронирований, так как именно в этом сегменте гостей чаще всего происходят как last-minute бронирования, так и внезапные отмены броней.

Впрочем, по данным TripBam, собранным на основе 6 млн броней, сделанных 1500 компаниями,

Лишь 4,9% корпоратов отменяют или изменяют бронирования в течение 48 часов до заселения.

Если оштрафовать каждого из них, говорит Стив Рейнольдс, то в среднем можно получить $179 с каждой отмены брони, что не так уж и много. Все эти вопросы можно снять если быстро связаться с представителями Marriott или Hilton. Гораздо больше подвержены риску быть оштрафованными классические leisure-туристы, которые могут не обратить внимание на условия отмены броней, прописанные мелким шрифтом.

Реальная угроза, полагает Стив Рейнольдс, возникнет если 48-часовое окно превратится в 72-часовое. Вполне вероятно, полагает бизнесмен, что это произойдет в течение ближайших трех лет.

При этом респонденты Business Travel Coalition уверены, что политику ужесточения правил отмены бронирований поддержат и другие гостиничные компании. В этом убеждены 53% опрошенных.

Напоминаем, что с 15 июня 2017 года в большинстве отелей Marriott International американского региона ужесточились правила отмены бронирований. Теперь за отмену брони менее чем за 48 часов до заселения взимается стоимость одной ночи проживания в данным отеле. Раньше политика аннулирования броней предусматривала подобный дедлайн на уровне 24 часов. Сейчас в некоторых отелях сети он вырос и до 72 часов.

Новые правила пока внедряется в Соединенных Штатах, Канаде, Карибском бассейне и Латинской Америке во всех брендах Marriott, за исключением отелей Design Hotels, которые принадлежат автономным собственникам, и к отелям Marriott Vacation Worldwide. Окно отмены бронирований может по-прежнему отличаться в зависимости от конкретного объекта, и представители Marriott призывают гостей внимательно изучать правила бронирования своего отеля особенно те части, которые прописаны мелким шрифтом.

По материалам: Tnooz / перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Тамара Клишина / USTA Hotels: Работа с кадрами – HR-политика, определяющая успех любой управляющей компании.

Тамара Клишина / UST…

В России начинается время расцвета управляющих ком...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Airbnb запускает функционал оплаты жилья в рассрочку. Услуга станет доступна и путешественникам из России.

Airbnb запускает фун…

Крупнейший ресурс краткосрочной аренды жилья Airbn...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...