Menu
AZIMUT Отель Санкт-Петербург завершил реновацию номерного фонда

AZIMUT Отель Санкт-Петербург заверш…

Завершилась реноваци...

Сервис Google Hotel Ads поможет отелям продавать прямо в Гугл-поисковике

Сервис Google Hotel Ads поможет оте…

Когда нужно забронир...

Ostrovok.ru выяснил, какие достопримечательности Москвы и Санкт-Петербурга не нравятся туристам

Ostrovok.ru выяснил, какие достопри…

Российские туристы р...

Holiday Inn Kaliningrad приглашает на празднование Дня защиты детей

Holiday Inn Kaliningrad приглашает …

В рамках праздновани...

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет работать в сети отелей «Jumeirah»

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет р…

Запуск сервиса «Jume...

OneTwoTrip составил рейтинг европейских стран с самыми дешёвыми и дорогими отелями

OneTwoTrip составил рейтинг европей…

Эксперты сервиса для...

В Перми откроется гостиница «Radisson»

В Перми откроется гостиница «Radiss…

Отель категории 5 зв...

Prev Next

Hilton вслед за Marriott ужесточает политику отмены броней. Риски для корпоратов и leisure-туристов. Когда 48-часовое окно станет 72-часовым. Эксклюзив

Hilton вслед за Marriott ужесточает политику отмены броней. Риски для корпоратов и leisure-туристов. Когда 48-часовое окно станет 72-часовым.

Отели Hilton Worldwide вслед за Marriott International отменяют возможность бесплатно отменять бронирования в течение 48 часов до заселения. С гостей, отменивших бронь позже "дедлайна", будет удержана стоимость одной ночи проживания. Новая политика вступит в силу 31 июля и будет применяться ко всем брендам Hilton в США и Канаде.


Некоторые наблюдатели в США предположили, что новая политика направлена на то, чтобы помешать путешественникам использовать инструменты гибкого управления бронированием, вроде TripBam, который контролируют цены на проживание и позволяют отменить уже сделанную бронь, если найден более дешевый вариант проживания.

Однако CEO TripBam Стив Рейнольдс, главный исполнительный директор TripBam, опровергает эту теорию, отмечая, что в решение TripBam встроен механизм ограничения поиска отелей, если возникает угроза штрафа за позднюю отмену бронирования.

Рейнольдс также считает, что некоторые люди слишком остро реагируют на действия Marriott и Hilton. По его словам, многие крупные корпорации уже заключили специальные соглашения с отелями, позволяющие отменять корпоративные бронирования буквально в день заезда. Глава TripBam не уверен, что отелям есть резон конфликтовать с корпорациями вроде IBM, штрафуя их за отмены броней.

Между тем, по результатам опроса, проведенного Business Travel Coalition, инициатива Marriott по введению штрафов для 48-часового окна отмены бронирований серьезно взволновала корпоративный бизнес. Опрос, посвященный нововведению, был проведен среди 216 тревел-менеджеров крупных компаний и руководителей TMC (travel menagement companies) из США, Канады, Великобритании, Ирландии, Испании, Швейцарии, ОАЭ, Бельгии, Бонэйра, Сербии, Шотландии и Германии. 

Около 30% респондентов сообщили, что готовы пересмотреть свою тревел-политику в направлении отказа от сотрудничества с отелями Marriott, еще 68% заявили, что будут вести переговоры с Marriott по поводу отмены штрафов при отказе от броней для их сотрудников. И наконец, 60% опрошенных убеждены, что политика ужесточения правил отмены бронирований заставит бизнес-туристов отказываться от проживания в отелях Marriott.

Эксперты Business Travel Coalition убеждены, что именно бизнес-туристы в наибольшей степени пострадают от новых правил отмены бронирований, так как именно в этом сегменте гостей чаще всего происходят как last-minute бронирования, так и внезапные отмены броней.

Впрочем, по данным TripBam, собранным на основе 6 млн броней, сделанных 1500 компаниями,

Лишь 4,9% корпоратов отменяют или изменяют бронирования в течение 48 часов до заселения.

Если оштрафовать каждого из них, говорит Стив Рейнольдс, то в среднем можно получить $179 с каждой отмены брони, что не так уж и много. Все эти вопросы можно снять если быстро связаться с представителями Marriott или Hilton. Гораздо больше подвержены риску быть оштрафованными классические leisure-туристы, которые могут не обратить внимание на условия отмены броней, прописанные мелким шрифтом.

Реальная угроза, полагает Стив Рейнольдс, возникнет если 48-часовое окно превратится в 72-часовое. Вполне вероятно, полагает бизнесмен, что это произойдет в течение ближайших трех лет.

При этом респонденты Business Travel Coalition уверены, что политику ужесточения правил отмены бронирований поддержат и другие гостиничные компании. В этом убеждены 53% опрошенных.

Напоминаем, что с 15 июня 2017 года в большинстве отелей Marriott International американского региона ужесточились правила отмены бронирований. Теперь за отмену брони менее чем за 48 часов до заселения взимается стоимость одной ночи проживания в данным отеле. Раньше политика аннулирования броней предусматривала подобный дедлайн на уровне 24 часов. Сейчас в некоторых отелях сети он вырос и до 72 часов.

Новые правила пока внедряется в Соединенных Штатах, Канаде, Карибском бассейне и Латинской Америке во всех брендах Marriott, за исключением отелей Design Hotels, которые принадлежат автономным собственникам, и к отелям Marriott Vacation Worldwide. Окно отмены бронирований может по-прежнему отличаться в зависимости от конкретного объекта, и представители Marriott призывают гостей внимательно изучать правила бронирования своего отеля особенно те части, которые прописаны мелким шрифтом.

По материалам: Tnooz / перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

STR / Тренды продаж: Спорт приносит отелям больше доходов, чем MICE. Как заработать $75 млн на футболе?

STR / Тренды продаж:…

Отдел консалтинга и аналитики компании STR изучил,...

Данные RoomGuru.ru. 10 городов для влюбленных. Санкт-Петербург возглавил рейтинг городов России для путешествий в День святого Валентина

Данные RoomGuru.ru. …

Сервис поиска отелей RoomGuru.ru определил самые п...

Гибридные отели

Гибридные отели

Гостиничная индустрия одна из самых динамичных отр...

Отель "Милан" вводит Telegram-канал для своих гостей. Информация, услуги, бронирование.

Отель "Милан…

Московский отель "Милан" 4* вводит сервис обмена с...

К 2021 году в Великом Устюге построят четырехзвездочные отели

К 2021 году в Велико…

Губернатор Вологодской области Олег Кувшинников со...

Компания «LVMH» сможет приобрести «Гранд Отель Европа» в Санкт-Петербурге

Компания «LVMH» смож…

На днях ФАС одобрило ходатайство компании «LVMH» о...

Ростовский Hyatt: смена совладельцев оператора строительства. Андрей Демишин продал свою долю. "Русский национальный банк" оспаривает сделку.

Ростовский Hyatt: см…

Вице-президент ростовской ГК "Дон-Плаза" Андрей Де...

Квартальный отчет Hyatt Hotels Corporation. Прибыль $70 млн, 673 отеля по всему миру и 11 новых отелей за 3 месяца. Глобальный пайплайн – 305 отелей.

Квартальный отчет Hy…

Hyatt Hotels Corporation опубликовала отчет о резу...

AZIMUT Отель Санкт-Петербург завершил реновацию номерного фонда

AZIMUT Отель Санкт-П…

Завершилась реновация 4-звездочного отеля AZIMUT в...

Сервис Google Hotel Ads поможет отелям продавать прямо в Гугл-поисковике

Сервис Google Hotel …

Когда нужно забронировать номер в отеле, 60% интер...

Ostrovok.ru выяснил, какие достопримечательности Москвы и Санкт-Петербурга не нравятся туристам

Ostrovok.ru выяснил,…

Российские туристы рассказали, какие достопримечат...

Holiday Inn Kaliningrad приглашает на празднование Дня защиты детей

Holiday Inn Kalining…

В рамках празднования 1 июня Дня защиты детей отел...