Menu
«Black Sea Hospitality Club»

«Black Sea Hospitality Club»

Двухдневная конферен...

Хостел «Strawberry Duck» открылся в Москве

Хостел «Strawberry Duck» открылся в…

Заведение может похв...

Paragraph Shekvetili Resort & Spa, Autograph Collection

Paragraph Shekvetili Resort & S…

Компания PRCO рада с...

«Airbnb» может добавить выбор транспортных опций для посетителей сайта

«Airbnb» может добавить выбор транс…

Напомним, что в конц...

500 000 сотрудников отелей компании Marriott International прошли обучение по выявлению признаков торговли людьми

500 000 сотрудников отелей компании…

Достигнутая цель под...

В AZIMUT Отель Санкт-Петербург новый шеф-повар

В AZIMUT Отель Санкт-Петербург новы…

Алексей Пирогов-Ситн...

Prev Next

Исследование Booking.com. Что нужно туристу в первый день отпуска. Страхи российских путешественников: багаж, номер, здоровье и Wi-Fi. 5 эмодзи для отдыхающих.

Исследование Booking.com. Что нужно туристу в первый день отпуска. Страхи российских путешественников: багаж, номер, здоровье и Wi-Fi. 5 эмодзи для отдыхающих.

Первый день отпуска самый важный. По словам половины российских путешественников (53%), именно он определяет настрой на весь отпуск. 42% туристов из России утверждают, что первые сутки поездки могут как сделать ее незабываемой, так и испортить. Компания Booking.com – мировой лидер в области онлайн-бронирования с самым большим выбором вариантов размещения – провела исследование среди более 18 000 человек из 25 стран, чтобы узнать, чем путешественники занимаются в первые сутки поездки.


Что делает первый день отпуска таким особенным? Что необходимо успеть в этот день и как часто наши ожидания соответствуют реальности?

Мороженое? Только если оно хорошо смотрится в социальных сетях

Результаты опроса позволили сформировать интересный портрет путешественника XXI века. Традиционно в тройку дел, которыми необходимо заняться в первый день поездки, входят распаковка багажа (это упомянули 75% россиян), знакомство с вариантом размещения (71%) и планирование последующих дней отпуска – так ответили 53% опрошенных со всего мира.

Результаты исследования также позволяют утверждать, что технологии играют все более важную роль в организации отдыха:

  • 27% путешественников делают фотографии для социальных сетей (37% среди опрошенных 18-34 лет)
  • 26% путешественников со всего мира читают онлайн-отзывы о местных ресторанах
  • Четверть (24%) стремится завести новые знакомства
  • 16% пытаются "подтянуть" иностранный язык
  • 15% заказывают еду в номер
  • 13% слушают "отпускную" музыку
  • Каждый десятый (10%) проверяет рабочую почту

В первый же час после прибытия половина путешественников (54%) делает фотографии для социальных сетей, почти столько же (56%) проверяют рабочую почту и 57% заказывают еду в номер. Удивительно, но только каждый пятый (19%) первым делом отправляется поплавать в бассейне.

Дом вдали от дома

Знакомство с местом проживания – одна из приоритетных задач каждого путешественника. Треть участников опроса (36%) прежде всего хочет проверить удобство кровати, попрыгав на ней или вздремнув.

Путешественникам хочется, чтобы в месте, которое на время становится домом, было комфортно. По словам гостей, в первые 24 часа они должны убедиться в том, что их номер или апартаменты являются достаточно просторными (33%), а из окна открывается красивый вид (39%). Кроме того, важными составляющими комфортного проживания являются удобный матрас (44%), сытный завтрак (35%) и хороший сигнал Wi-Fi (32%).

Как оказалось, некоторым туристам не нужны излишества: только 16% считают приветственные подарки необходимыми и лишь 9% рассчитывают на наличие миниатюр туалетных принадлежностей. При этом, каждый двадцатый путешественник (6%) довольно часто использует знак "не беспокоить".

Ожидания и реальность

Несмотря на то что 38% участников опроса полагают, что первые 24 часа поездки станут самыми запоминающимися, высокие ожидания порой накладывают свой отпечаток. Так, треть путешественников (29%) склонна переживать, что в первый день отдыха все пойдет не так.

Если сопоставить ожидания и реальность, оказывается, что туристам свойственно переживать больше, чем следует. Опрос путешественников из России показал, что:

  • Треть россиян (31%) волнуется, что их багаж потеряется, но это происходит всего с 4% путешественников
  • Каждый третий (34%) беспокоится о том, что вариант размещения не будет соответствовать его ожиданиям, хотя и у этой истории почти всегда счастливый конец и 88% гостей остаются довольны
  • Боязнь заболеть – ее испытывает треть опрошенных (31%) – тоже редко воплощается в жизнь
  • 45% переживают, что у них возникнут сложности с подключением к Wi-Fi, на деле 73% успешно выходят онлайн

В то же время наши желания часто сбываются:

  • Две трети опрошенных (71%) предвкушают хорошую погоду, и по словам 67%, с погодой действительно везет
  • Почти половина путешественников из России (47%) надеется завести новых друзей, и у 51% это получается
  • 53% россиян возлагают надежды на то, что путешествуя в группе, они не будут ссориться. Избежать ссор получается у более чем половины путешественников (56%)
  • 60% опрошенных рассчитывают, что путешествие произойдет без каких-либо казусов. Это ожидание подтверждается у 62%

Согласно отзывам на Booking.com, эти позитивные стороны отдыха чаще всего упоминают гости из России, Нидерландов, Таиланда, Испании и Норвегии. Именно путешественники из этих стран проводят первые 24 часа путешествия наиболее насыщенно.


Новые эмодзи для первого дня отдыха

Отпуск – настолько важная часть жизни, что путешественникам не терпится поделиться впечатлениями с родными и близкими, в том числе в мессенджерах. Могут ли существующие эмодзи выразить все, что мы чувствуем в первые 24 часа поездки? Booking.com так не считает. Специально для путешественников команда Booking.com решила создать новые эмодзи, которые отражают самые важные моменты отпуска.

Новые отпускные эмодзи были отобраны на основе результатов опроса более 18 тысяч путешественников со всего мира, включая россиян. Среди основных запросов: эмодзи с просмотром карты, селфи и типичными нарядами туристов.

Компания создала петицию для Юникод (организации, которая одобряет все эмодзи) с просьбой включить туда эти символы. Те, кто хочет иметь в своем мобильном устройстве больше эмодзи о путешествиях и отдыха, с помощью которых можно было бы рассказать друзьям и близким о поездке, могут подписать петицию здесь.

Пепайн Рейверс, директор по маркетингу компании Booking.com:

"Отпуск – это время, когда мы можем посетить интересные места, попробовать что-то новое и отдохнуть от повседневных дел. Зачастую у нас высокие ожидания и насыщенный план поездки, поэтому от первых 24 часов зависит многое. Миссия Booking.com – вдохновлять людей на новые открытия, поэтому мы хотим, чтобы первый день полностью соответствовал нашему представлению и даже превосходил его. Проживание в том или ином объекте размещения – неотъемлемая часть любого отпуска, и с нами можно легко найти место с хорошим интернетом, вкусным завтраком и красивым видом из окна. А современные технологии, которые мы разрабатываем, помогут провести отпуск продуктивно и ярко с самого начала".

Справка

Компания Booking.com провела независимое исследование среди репрезентативной выборки, предоставленной компанией Research Now.

В общей сложности было опрошено 18 496 респондентов (более 1000 человек из Великобритании, США, Бразилии, Китая, Германии, Италии, Испании, Франции, Индии и России и более 500 человек из Австралии, Аргентины, Бельгии, Канады, Дании, Гонконга, Индонезия, Японии, Мексики, Нидерландов, Новой Зеландии, Швеции, Таиланда и Тайваня).

Респонденты проходили онлайн-опрос с 27 апреля по 15 мая 2017 года.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 человек

На ночь глядя из гос…

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 челове...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Не время для экспатов - потребность в иностранных топ-менеджерах в гостиничном секторе стремительно падает. Зарплаты, компетенции, национальная репутация.

Не время для экспато…

Бум на экспатов завершен. Отечественные хедхантеры...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Уилл Тейлор / Booking.com-партнер: 10 советов для владельцев апартаментов и тех, кто хочет сдать свое жилье.

Уилл Тейлор / Bookin…

Треть населения планеты называет интерьерный дизай...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...