Menu

Владельцы гостиниц увеличивают расходы на создание репутации онлайн. Эксклюзив

Владельцы гостиниц увеличивают расходы на создание репутации онлайн.

Когда речь идет о бронировании номера, второй по значимости фактор для путешественников (после цены) - репутация отеля, сообщает исследование, проведённое Ipsos MORI для TripAdvisor в феврале 2015 года. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег из гостиничной индустрии.


При том, что главным фактором при решении о бронировании служит цена, как указали 96 процентов туристов по всему миру, отзывы и рейтинг гостиницы, а также посты о ней на таких сайтах, как TripAdvisor, стоят на втором и третьем местах соответственно - 88% и 86%.

Для 85 процентов респондентов важен также внешний вид отеля, т.е. фото и видео, выложенные в интернет.

В какие сферы владельцы гостиниц планируют увеличение инвестиций в 2015 году? Ответы 10.260 отельеров со всего мира, опрошенных Ipsos MORI.

  • 60% - создание репутации онлайн
  • 53% - незначительный ремонт
  • 51% - маркетинг и реклама (не через поисковые системы или оптимизацию)
  • 50% - покупка трафика (маркетинг через поисковики и оптимизацию)
  • 47% - обучение персонала
  • 46% - улучшение сервисов и мобильных услуг клиентам
  • 35% - обустройство номеров техническими новинками
  • 33% - крупномасштабный ремонт
  • 32% - работа офиса
  • 32% - загрузка номеров
  • 27% - подбор персонала

Источник: данные TripAdvisor по исследованию, проведённому Ipsos MORI 6 марта 2015 года.

В целом, 36% пользователей Интернета в США читают отзывы других гостей о гостинице перед тем, как забронировать номер, гласит отчёт YouGov за ноябрь 2014.

Согласно исследованию TripAdvisor с 2013-го по 2015-й по всему миру растет оптимизм по поводу роста прибыли гостиничного бизнеса. Из-за важности онлайн рейтингов и отзывов владельцы гостиниц будут более склонны инвестировать дополнительные средства в создание онлайн репутации.

Гостиницы сосредоточили свои усилия на улучшении репутации среди путешественников, которые у них останавливались. 80 процентов опрошенных отельеров заявили о том, что для их успеха в будущем очень важно повторное бронирование. Обслуживание на высоком уровне и опыт клиентов необычайно важны для достижения этой цели, наряду с хорошо обученным персоналом. Почти половина респондентов намереваются в этом году делать вложения в обучение своего персонала. 71 процент из них заявили о том, что будут постоянно обучать персонал, чтобы улучшить обслуживание. Многие планируют улучшить условия в гостинице, проведя ремонт – скромный или полномасштабный, а также оснастить гостиницу технологическими новинками.

Источник: eMarketer / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Hilton Garden Inn Krasnoyarsk покоряет мир. Мировой ТОП-5 бренда. Лучший отель бренда по Европе, Ближнему Востоку и Африке. Итоги премии Hotel Success Award.

Hilton Garden Inn Kr…

Церемония награждения отелей сети Hilton со всего ...

Суд разрешил красноярским отелям ibis и Novotel продолжить работу. Турецкая история для Красноярска закончилась?

Суд разрешил красноя…

Центральный районный суд Красноярска снял запрет н...

АФК "Система" приценивается к отелям Holiday Inn  Гуцериевых – Шишханова. Структуры Владимира Евтушенкова намерены купить не менее 9 отелей.

АФК "Система…

АФК "Система" ведет переговоры о покупке московски...

Китайцы пытаются перехватить Starwood у Marriott. Ставки выросли на $600 млн. Anbang Insurance пытается скупить всех?

Китайцы пытаются пер…

Американской сети отелей Starwood Hotels & Res...

Гендерные игры. Количество женщин-управляющих в отелях AccorHotels в России, Грузии и странах СНГ достигло 35%.

Гендерные игры. Коли…

Группа AccorHotels сообщает о назначении Ирины Але...

ЕЩЕ БОЛЬШЕ MICE-ВОЗМОЖНОСТЕЙ В ЭКО-ОТЕЛЕ «ИЗУМРУДНЫЙ ЛЕС»

ЕЩЕ БОЛЬШЕ MICE-ВОЗМ…

Подмосковный эко-отель «Изумрудный лес» продолжает...

Гостиницы AZIMUT Hotels вышли в лидеры рейтинга на немецком рынке.

Гостиницы AZIMUT Hot…

Отели международной сети AZIMUT Hotels вошли в тро...

Новогодний отдых стал дороже

Новогодний отдых ста…

Стоимость новогоднего отдыха россиян в период с 25...

Компания «Hilton» выйдет на гостиничный рынок Сахалина

Компания «Hilton» вы…

В пресс-службе правительства Сахалинской области с...

Московский отель «Пекин» снова выставлен на продажу

Московский отель «Пе…

Предполагается, что аукцион состоится 2 сентября 2...

Группа отелей «Кемпински» откроет первый курортный отель класса люкс на Кубе

Группа отелей «Кемпи…

Cayo Guillermo Resort Kempinski станет воплощением...

На ПМЭФ-2019 подписаны соглашения о строительстве гостиниц

На ПМЭФ-2019 подписа…

С 6 по 8 июня 2019 года в Петербурге прошел междун...