Menu

Гостиничный маркетинг - на новый уровень. Итоги форума Профи-клуба Hotelier.PRO. Актуальный формат экспертного диалога. Компетенции, бренды и харизма. Эксклюзив

Гостиничный маркетинг - на новый уровень. Итоги форума Профи-клуба Hotelier.PRO. Актуальный формат экспертного диалога. Компетенции, бренды и харизма.

Как провести мероприятие для отельеров с эффективностью 100%? Об этом могут рассказать участники форума "Гостиничный маркетинг, реклама и PR", который редакция Hotelier.PRO провела 18 мая в отеле Вега Измайлово. Отельеры и хостельеры, поставщики товаров и услуг для гостиничной индустрии, представители онлайн-тревел бизнеса и эксперты рынка впервые собрались в формате Профи-клуба Hotelier.PRO. Сочетание относительно небольшой, хорошо подготовленной аудитории и топовых экспертов с оригинальными кейсами превратило форум в высокоэффективное дискуссионно-образовательное мероприятие с уникальным объемом компетенций.


В отличие от организаторов подавляющей доли гостиничных мероприятий последних лет Профи-клуб Hotelier.PRO делает ставку на экспертизу, а не на массовость. В однодневном интенсиве, который продлился почти 10 часов, обсуждались не только актуальные проблемы рынка, но и самые эффективные способы их решения. Признанные эксперты Intourist, Aviasales, Marriott, LookInHotels, Expedia, Carlson Wagonlit Travel и отеля "Гельвеция" рассказали участникам форума о подводных камнях гостиничных продаж, поделились эксклюзивными лайфхаками и личные наработками по самым горячим темам индустрии гостеприимства.

Форум "Гостиничный маркетинг, реклама и PR" впервые прошел в новом для Hotelier.PRO формате – совместно с участниками Профи-клуба Hotelier.PRO

Открыл форум генеральный менеджер отеля Вега Измайлово Валерий Максимов, который подчеркнул значимость и необходимость мероприятий такого рода, их важность для повышения профессионализма участников гостиничного рынка.

Вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов со своей стороны заметил, как важно отельерам консолидировано обсуждать самые актуальные вопросы рынка и доводить свою позицию до властей. Как показывает практика рассинхронизация власти и гостиничного бизнеса зачастую приводит к негативным последствиям, примером которых может быть недавний демарш казанских силовиков, потребовавших от отельеров города пересылать конфиденциальную информацию по гостям на незащищенные серверы бесплатной почты. К сожалению, отметил Вадим Прасов, подобное развитие событий может ждать и другие регионы, в которых в преддверие матчей Кубка конфедераций и чемпионата мира по футболу будут усилены меры безопасности.


О трендах и проблема въездного туризма в Российской Федерации участникам форума рассказал генеральный директор Intourist Thomas Cook Леонид Мармер.

Важным моментом выступления Леонида Мармера стали выводы о самых острых проблемах развития туристической отрасли страны и путях ее решения. Например, совершенно очевидно, что самый популярный у иностранных туристов маршрут Москва – Санкт-Петербург уже перегружен, перенасыщены туристами и обе столицы. Между тем региональная инфраструктура пока не готова к интенсивному росту турпотока, развитию которого мешает и нехватка авиарейсов. Безусловно, такие проблемы могут быть решены лишь при участии государства, но некоторые, например, нехватка кадров, могут быть решены самими отельерами на местах. Точно также сами отельеры должны определиться в том, каким образом работать над привлечением иностранных гостей. Если для крупных, отелей, интенсивно работающих с иностранными туристами, зарубежные выставки являются мощным каналом продвижения своего продукта, то для небольших отелей, не имеющих постоянного контингента иностранных гостей, участие в таких мероприятиях попросту бессмысленно.


Гендиректор компании Hospitality Income Consulting Елена Лысенкова рассказала гостям форума об искусстве создания уникального гостиничного бренда.

Гостиничный рынок современной России охватила настоящая мания продажи гостям абсолютно идентичного продукта по разным ценам. Лишь овладев секретом ДНК гостиничного бренда, можно выделить свой отель из серой массы однотипных, выгодно подчеркнув достоинства и завуалировав слабые места. Конструирование своего бренда и, в конечном итоге, уникального торгового предложение – это комплексный процесс, учитывающий множество элементов.


Яркое и запоминающееся выступление главы по PR и маркетингу в Aviasales и Hotellook Яниса Дзениса было посвящено так называемому "оскорбительному маркетингу" – стратегии продвижения своего продукта через актуальные, необычные и зачастую скандальные информационные поводы.

Игру на грани фола могут вести только профессионалы и только в компаниях, уже занявших уверенную нишу на рынке. В противном случае игры с политической повесткой и эксплуатация сексуальной тематики может вполне определенные проблемы бизнесу как в имиджевом плане, так и со стороны органов власти.


Мила Сидорина, директор по маркетингу и коммуникациям Carlson Wagonlit Travel поделилась интересными наработками по привлечению корпоративных клиентов. 

Одним из эффективных инструментов работы с клиентами становятся образовательные мероприятия. С одной стороны, на рынке достаточно много ивентов подобного рода, однако довольно мало событий дискуссионного характера – формата круглых столов. Однако именно возможность высказаться, поделиться своим опытом привлекает корпоративного клиента, который из слушателя превращается в собеседника. И конечно же, тема подобных мероприятий должна быть по-настоящему актуальной, "болью" клиента.


SMM-эксперт Елена Карпишена поделились с гостями форума опытом продаж отеля через нестандартные каналы – с помощью интернет-сообществ "ЯПлакал" и "Пикабу". Использование этого инструмента показало свою эффективность на примере хостела "Заходи!".


Продолжил и развит тему продаж через социальные медиа руководитель агентства Marketing HORECA Армен Каладжян, который рассказал о семи самых распространенных ошибках при продвижении отеля в социальных сетях.

Ошибки связанные с аудиторией касаются ее сегментации, охвата, работы с подписчиками и с базой аудитории. По сути же весь смысл соцсетей сводится к созданию, пополнению и работе с базой лояльной аудитории. Ошибки связанные с контентом, в конечном итоге, сводятся к отсутствию реакции аудитории. И наконец, должна быть выполнена конечная задача соцстей отеля – стимулирование продаж, что невозможно осуществить без привлечения лояльной аудитории на сайт отеля или на OTA.


Уникальным опытом управления и продвижения отеля поделился собственник и генеральный менеджер отеля "Гельвеция"  (Санкт-Петербург) Юнис Теймурханлы, активно использующий для увеличения продаж медийный фактор. Помимо серьезной и взвешенной работы с представителями богемы, Юнис активно продвигается свой личный бренд, с помощью медиа-ресурсов, например через "Сноб" и  "Эхо Москвы", недавно вышла его книга "Do not disturb. Записки отельера".

Но конечно же только лишь медийность не заменит управленческие навыки и способность трезво оценивать реалии рынка. Как отметил сам Юнис, даже самые лояльные отелю "медийные персоны" не получают бесплатное проживание, так как такая политика в принципе отучает гостей платить за услуги отеля, что несовместимо с гостиничным бизнесом. Основа взаимодействия с гостем – индивидуальный подход, что в итоге позволяет продвигать отель с помощью "сарафанного радио", которое эффективнее любой рекламы.


О новой эпохе отельного PR рассказала участникам форума исполнительный директор компании Lookinhotels Валерия Уткина. На смену эпохе продающих текстов приходит продающее видео, на наличие которого обращает внимание все большее количество потенциальных гостей.

Качественный визуальный контент позволяет эффективно добиваться эмоциональной вовлеченности аудитории, что отражается в росте бронирование. Естественно, что отель, желающий сделать ставку на визуальное продвижение, должен трезво оценить свои финансовые возможности и обратиться к профессиональным исполнителям, в противном случае деньги на продвижение, как минимум, могут быть выброшены на ветер, в худшем же случае "видео-шедевр" превратиться антирекламу.

 


Алина Абрамович, региональный директор по маркетингу и PR Sochi Marriott Krasnaya Polyana поделилась секретами привлечения гостей из "центра" в региональный отель. 

Одного известного бренда для построения активных продаж недостаточно, необходимы Online и Offline активности, постоянный креатив, акцент на эмоции гостей. Деловые мероприятия, фестивали и партнерские отношения с представителями СМИ, искусства и шоу-бизнеса – важный tool для продвижения с минимальным финансовым вложением. Среди партнеров Sochi Marriott Krasnaya Polyana – такие узнаваемые бренды как BMW, Mercedes, Moet Hennessy, Eurowine, Louis Vuitton, Bosco, а также банки, яхт-клубы и т.п.


Варвара Малкина, региональный менеджер Expedia в РФ и СНГ, рассказала отельерам о возможностях, которые таит инструментарий Expedia для повышения отельных продаж без пресловутого гостиничного демпинга.

Наиболее продвинутые отели уже сейчас уделяют повышенное внимание revenue managment, вкладывая огромные усилия в мониторинг ситуации на рынке, отслеживании конкурентов и формировании собственной ценовой политики. Новый инструментарий по управлению доходами Rev+, который с середины мая 2017 года доступен и россиянам позволяет в значительной мере оптимизировать этот процесс, сняв с отельеров значительную нагрузку, одновременно повысив качество и глубину ценового анализа.

Примечательно, что инструменты  Expedia позволяют отслеживать поведение "упущенных гостей", которые просматривали сайт отеля, но сделали выбор в пользу его конкурента.


Редакция Hotelier.PRO c гордостью констатирует, что форум "Гостиничный маркетинг, реклама и PR" выполнил свою задачу на все 100%. Высокая компетентность спикеров, активная аудитория, актуальные темы и неформальная атмосфера — все это стало доказательством эффективности клубного формата проведения экспертных мероприятий. 

Hotelier.PRO благодарит всех спикеров и всех участников завершившегося форума и приглашает их на новые мероприятия — в том числе и в формате встреч Профи-клуба Hotelier.PRO. До новых встреч!


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Проблемы с загрузкой отелей Санкт-Петербурга. РСТ и HotelAdvisors фиксируют снижение гостиничных показателей в майские праздники. Прежних рекордов не будет.

Проблемы с загрузкой…

Показатели гостиничного рынка Санкт-Петербурга в п...

Прогноз JLL на 2016 год. В России будет открыто 4,7 тыс. брендированных гостиничных номеров. Adagio, Ibis, Novotel, Hampton by Hilton Expoforum, Jumeirah, Wyndham и другие.

Прогноз JLL на 2016 …

В 2015 году рынок брендированных отелей в России, ...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World T…

Подведены итоги в технологической сфере премии Wor...

"Ателика" запускает горнолыжный отель на Кавказе. "Ателика Крокус" в Домбае откроется после реновации 1 декабря.

"Ателика" …

Сеть отелей "Ателика" объявляет об открытии нового...

13-ый бренд IHG представлен официально. Avid – новый продукт в сегменте midscale. Дешевле Holiday Inn Express на $10-15. Аудитория 14 млн человек.

13-ый бренд IHG пред…

Руководство InterContinental Hotels Group (IHG) со...

Мировой рынок люксовых и бюджетных отелей. Итоги и прогноз до 2019 года. Два полюса гостиничной индустрии.

Мировой рынок люксов…

Мировая гостиничная индустрия подводит итоги прошл...

В Сочи обнаружены 250 подпольных гостиниц. Гости есть, документов нет. Последствия - прокуратура.

В Сочи обнаружены 25…

В Лазаревском районе Сочи представители городской ...

Waldorf Astoria от "Киевской площади" или "Россия-2". Люксовый отель в "Зарядье" может получить международного оператора уже в ноябре. Эконебоскреб и отель на Новом Арбате.

Waldorf Astoria от …

Люксовый отель в парке "Зарядье" будет достроен к ...

Ostrovok.ru выяснил, что туристы берут с собой в отель

Ostrovok.ru выяснил,…

Отправляясь в отель, большинство российских турист...

В сети отелей «ibis» будут реализованы новые концепции гостеприимства

В сети отелей «ibis»…

Новые подходы были созданы на основе маркетинговых...

Отель «Балчуг Кемпински Москва» начал прием UnionPay при онлайн-оплате, эквайринг обеспечил Банк Русский Стандарт

Отель «Балчуг Кемпин…

Русский Стандарт организовал для своих клиентов во...

AZIMUT Hotels и «Лиза Алерт» стали партнерами для просветительской работы с детьми и родителями

AZIMUT Hotels и «Лиз…

Некоммерческая организация «Лиза Алерт», созданная...