Menu

Гостиничный маркетинг - на новый уровень. Итоги форума Профи-клуба Hotelier.PRO. Актуальный формат экспертного диалога. Компетенции, бренды и харизма. Эксклюзив

Гостиничный маркетинг - на новый уровень. Итоги форума Профи-клуба Hotelier.PRO. Актуальный формат экспертного диалога. Компетенции, бренды и харизма.

Как провести мероприятие для отельеров с эффективностью 100%? Об этом могут рассказать участники форума "Гостиничный маркетинг, реклама и PR", который редакция Hotelier.PRO провела 18 мая в отеле Вега Измайлово. Отельеры и хостельеры, поставщики товаров и услуг для гостиничной индустрии, представители онлайн-тревел бизнеса и эксперты рынка впервые собрались в формате Профи-клуба Hotelier.PRO. Сочетание относительно небольшой, хорошо подготовленной аудитории и топовых экспертов с оригинальными кейсами превратило форум в высокоэффективное дискуссионно-образовательное мероприятие с уникальным объемом компетенций.


В отличие от организаторов подавляющей доли гостиничных мероприятий последних лет Профи-клуб Hotelier.PRO делает ставку на экспертизу, а не на массовость. В однодневном интенсиве, который продлился почти 10 часов, обсуждались не только актуальные проблемы рынка, но и самые эффективные способы их решения. Признанные эксперты Intourist, Aviasales, Marriott, LookInHotels, Expedia, Carlson Wagonlit Travel и отеля "Гельвеция" рассказали участникам форума о подводных камнях гостиничных продаж, поделились эксклюзивными лайфхаками и личные наработками по самым горячим темам индустрии гостеприимства.

Форум "Гостиничный маркетинг, реклама и PR" впервые прошел в новом для Hotelier.PRO формате – совместно с участниками Профи-клуба Hotelier.PRO

Открыл форум генеральный менеджер отеля Вега Измайлово Валерий Максимов, который подчеркнул значимость и необходимость мероприятий такого рода, их важность для повышения профессионализма участников гостиничного рынка.

Вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов со своей стороны заметил, как важно отельерам консолидировано обсуждать самые актуальные вопросы рынка и доводить свою позицию до властей. Как показывает практика рассинхронизация власти и гостиничного бизнеса зачастую приводит к негативным последствиям, примером которых может быть недавний демарш казанских силовиков, потребовавших от отельеров города пересылать конфиденциальную информацию по гостям на незащищенные серверы бесплатной почты. К сожалению, отметил Вадим Прасов, подобное развитие событий может ждать и другие регионы, в которых в преддверие матчей Кубка конфедераций и чемпионата мира по футболу будут усилены меры безопасности.


О трендах и проблема въездного туризма в Российской Федерации участникам форума рассказал генеральный директор Intourist Thomas Cook Леонид Мармер.

Важным моментом выступления Леонида Мармера стали выводы о самых острых проблемах развития туристической отрасли страны и путях ее решения. Например, совершенно очевидно, что самый популярный у иностранных туристов маршрут Москва – Санкт-Петербург уже перегружен, перенасыщены туристами и обе столицы. Между тем региональная инфраструктура пока не готова к интенсивному росту турпотока, развитию которого мешает и нехватка авиарейсов. Безусловно, такие проблемы могут быть решены лишь при участии государства, но некоторые, например, нехватка кадров, могут быть решены самими отельерами на местах. Точно также сами отельеры должны определиться в том, каким образом работать над привлечением иностранных гостей. Если для крупных, отелей, интенсивно работающих с иностранными туристами, зарубежные выставки являются мощным каналом продвижения своего продукта, то для небольших отелей, не имеющих постоянного контингента иностранных гостей, участие в таких мероприятиях попросту бессмысленно.


Гендиректор компании Hospitality Income Consulting Елена Лысенкова рассказала гостям форума об искусстве создания уникального гостиничного бренда.

Гостиничный рынок современной России охватила настоящая мания продажи гостям абсолютно идентичного продукта по разным ценам. Лишь овладев секретом ДНК гостиничного бренда, можно выделить свой отель из серой массы однотипных, выгодно подчеркнув достоинства и завуалировав слабые места. Конструирование своего бренда и, в конечном итоге, уникального торгового предложение – это комплексный процесс, учитывающий множество элементов.


Яркое и запоминающееся выступление главы по PR и маркетингу в Aviasales и Hotellook Яниса Дзениса было посвящено так называемому "оскорбительному маркетингу" – стратегии продвижения своего продукта через актуальные, необычные и зачастую скандальные информационные поводы.

Игру на грани фола могут вести только профессионалы и только в компаниях, уже занявших уверенную нишу на рынке. В противном случае игры с политической повесткой и эксплуатация сексуальной тематики может вполне определенные проблемы бизнесу как в имиджевом плане, так и со стороны органов власти.


Мила Сидорина, директор по маркетингу и коммуникациям Carlson Wagonlit Travel поделилась интересными наработками по привлечению корпоративных клиентов. 

Одним из эффективных инструментов работы с клиентами становятся образовательные мероприятия. С одной стороны, на рынке достаточно много ивентов подобного рода, однако довольно мало событий дискуссионного характера – формата круглых столов. Однако именно возможность высказаться, поделиться своим опытом привлекает корпоративного клиента, который из слушателя превращается в собеседника. И конечно же, тема подобных мероприятий должна быть по-настоящему актуальной, "болью" клиента.


SMM-эксперт Елена Карпишена поделились с гостями форума опытом продаж отеля через нестандартные каналы – с помощью интернет-сообществ "ЯПлакал" и "Пикабу". Использование этого инструмента показало свою эффективность на примере хостела "Заходи!".


Продолжил и развит тему продаж через социальные медиа руководитель агентства Marketing HORECA Армен Каладжян, который рассказал о семи самых распространенных ошибках при продвижении отеля в социальных сетях.

Ошибки связанные с аудиторией касаются ее сегментации, охвата, работы с подписчиками и с базой аудитории. По сути же весь смысл соцсетей сводится к созданию, пополнению и работе с базой лояльной аудитории. Ошибки связанные с контентом, в конечном итоге, сводятся к отсутствию реакции аудитории. И наконец, должна быть выполнена конечная задача соцстей отеля – стимулирование продаж, что невозможно осуществить без привлечения лояльной аудитории на сайт отеля или на OTA.


Уникальным опытом управления и продвижения отеля поделился собственник и генеральный менеджер отеля "Гельвеция"  (Санкт-Петербург) Юнис Теймурханлы, активно использующий для увеличения продаж медийный фактор. Помимо серьезной и взвешенной работы с представителями богемы, Юнис активно продвигается свой личный бренд, с помощью медиа-ресурсов, например через "Сноб" и  "Эхо Москвы", недавно вышла его книга "Do not disturb. Записки отельера".

Но конечно же только лишь медийность не заменит управленческие навыки и способность трезво оценивать реалии рынка. Как отметил сам Юнис, даже самые лояльные отелю "медийные персоны" не получают бесплатное проживание, так как такая политика в принципе отучает гостей платить за услуги отеля, что несовместимо с гостиничным бизнесом. Основа взаимодействия с гостем – индивидуальный подход, что в итоге позволяет продвигать отель с помощью "сарафанного радио", которое эффективнее любой рекламы.


О новой эпохе отельного PR рассказала участникам форума исполнительный директор компании Lookinhotels Валерия Уткина. На смену эпохе продающих текстов приходит продающее видео, на наличие которого обращает внимание все большее количество потенциальных гостей.

Качественный визуальный контент позволяет эффективно добиваться эмоциональной вовлеченности аудитории, что отражается в росте бронирование. Естественно, что отель, желающий сделать ставку на визуальное продвижение, должен трезво оценить свои финансовые возможности и обратиться к профессиональным исполнителям, в противном случае деньги на продвижение, как минимум, могут быть выброшены на ветер, в худшем же случае "видео-шедевр" превратиться антирекламу.

 


Алина Абрамович, региональный директор по маркетингу и PR Sochi Marriott Krasnaya Polyana поделилась секретами привлечения гостей из "центра" в региональный отель. 

Одного известного бренда для построения активных продаж недостаточно, необходимы Online и Offline активности, постоянный креатив, акцент на эмоции гостей. Деловые мероприятия, фестивали и партнерские отношения с представителями СМИ, искусства и шоу-бизнеса – важный tool для продвижения с минимальным финансовым вложением. Среди партнеров Sochi Marriott Krasnaya Polyana – такие узнаваемые бренды как BMW, Mercedes, Moet Hennessy, Eurowine, Louis Vuitton, Bosco, а также банки, яхт-клубы и т.п.


Варвара Малкина, региональный менеджер Expedia в РФ и СНГ, рассказала отельерам о возможностях, которые таит инструментарий Expedia для повышения отельных продаж без пресловутого гостиничного демпинга.

Наиболее продвинутые отели уже сейчас уделяют повышенное внимание revenue managment, вкладывая огромные усилия в мониторинг ситуации на рынке, отслеживании конкурентов и формировании собственной ценовой политики. Новый инструментарий по управлению доходами Rev+, который с середины мая 2017 года доступен и россиянам позволяет в значительной мере оптимизировать этот процесс, сняв с отельеров значительную нагрузку, одновременно повысив качество и глубину ценового анализа.

Примечательно, что инструменты  Expedia позволяют отслеживать поведение "упущенных гостей", которые просматривали сайт отеля, но сделали выбор в пользу его конкурента.


Редакция Hotelier.PRO c гордостью констатирует, что форум "Гостиничный маркетинг, реклама и PR" выполнил свою задачу на все 100%. Высокая компетентность спикеров, активная аудитория, актуальные темы и неформальная атмосфера — все это стало доказательством эффективности клубного формата проведения экспертных мероприятий. 

Hotelier.PRO благодарит всех спикеров и всех участников завершившегося форума и приглашает их на новые мероприятия — в том числе и в формате встреч Профи-клуба Hotelier.PRO. До новых встреч!


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

На пороге новой эпохи: культовый отель St. Regis Rome открывает свои двери после масштабной реновации

На пороге новой эпох…

В ноябре 2018 года гостиничная сеть St. Regis Hote...

"Астория" – самый дорогой отель страны. Средний чек – 54 тыс. рублей / ночь. Как 7 млн туристов приносят Питеру 44 млрд рублей.

"Астория" …

Самым дорогим отелем страны в 2016 году признана г...

Новости гостиничного девелопмента. Двухвездочный Hilton в Перми. Небоскреб в Грозном. Санаторий Коломойского у профсоюзов Татарстана.

Новости гостиничного…

Гостиничный девелопмент страны движется по накатан...

Исследование Booking.com. Тренды устойчивого туризма в 2017 году. Экология, экономия и местные продукты.

Исследование Booking…

Большинство путешественников готово отказаться от ...

Портрет отдыхающего: молодой и прогрессивный клиент санатория

Портрет отдыхающего:…

Отдых в санатории набирает популярность среди росс...

Поток китайских туристов в Россию бьет рекорды

Поток китайских тури…

На улицах российских городов с каждым годом появля...

Аналитика JLL. Гостиничный рынок Киева в 1-й половине 2016 года: рост операционных показателей в гривнах и постепенная стабилизация в валюте.

Аналитика JLL. Гости…

Компания JLL представила анализ результатов 1-го п...

В Сочи обнаружены 250 подпольных гостиниц. Гости есть, документов нет. Последствия - прокуратура.

В Сочи обнаружены 25…

В Лазаревском районе Сочи представители городской ...

Гостиничный комплекс и казино «Империал» начнут работать в ИРК «Приморье» осенью 2020 года

Гостиничный комплекс…

За реализацию проекта отвечает компания ООО «Даймо...

Booking.com рассказывает три вдохновляющие истории об удивительных партнерах компании, которые сделали все возможное и невозможное для своих гостей

Booking.com рассказы…

Компания Booking.com поделилась историями о путеше...

Базар, вокзал и тихоокеанский гребешок: куда едут те, кого ничем не удивишь

Базар, вокзал и тихо…

Пять направлений в регионах России, куда пора отпр...

Темпы строительства гостиниц в Европе бьют рекорды

Темпы строительства …

К такому выводу пришли эксперты компании «Lodging ...