Menu
Антон Матвеев / Big Tree. Про отзывы, фейки и управление репутацией.

Антон Матвеев / Big Tree. Про отзыв…

"Многие отели забива...

Booking.com представляет 8 трендов в сфере путешествий в 2019 году

Booking.com представляет 8 трендов …

Культурный обмен, эк...

Трэвел-форум «St. Petersburg Travel HUB» прошел в Санкт-Петербурге с 11 по 12 октября 2018 года

Трэвел-форум «St. Petersburg Travel…

В рамках международн...

Конференция Online Travel 3.0

Конференция Online Travel 3.0

С 24 по 25 октября 2...

Владельцы последних iPhone тратят на авиабилеты в два раза больше пользователей других устройств

Владельцы последних iPhone тратят н…

Сервис путешествий O...

Гостиничный комплекс Radisson Blu Olympiysky 5* начнет работать в Москве в конце октября 2018 года

Гостиничный комплекс Radisson Blu O…

На днях в российской...

Prev Next

Драки, геи, проституция и лещи. Гостиничные медиа-скандалы января. Репутация отеля под прицелом СМИ. Эксклюзив

Драки, геи, проституция и лещи. Гостиничные медиа-скандалы января. Репутация отеля под прицелом СМИ.

Все чаще российские отели оказываются в эпицентре громких медийных скандалов. В одном случае – это обычные "утки", в другом – реальные события, в третьем – элементы информационных войн. Редакция Hotelier.PRO выделила наиболее значимые события начала 2017 года. В центре внимания оказались отели "Остров-Парк",  Korston Club Hotel и Park Inn by Radisson Прибалтийская.


Первым громким событием 2017 года стал "гей-скандал" вокруг отеля "Остров-Парк" в Псковской области.

Все началось с комментария на TripAdvisor. Некий Alex A, живущий на Фиджи, в начале января 2017 года обвинил отель в шовинизме. По его версии, руководство отеля отказало ему в заселении на основании того, что он является гражданином Евросоюза.

Ответ руководства отеля перевел эту историю в категорию "гей-скандалов". Сообщив о нетрадиционной ориентации "борца с шовинизмом", хозяин гостиницы подчеркнул, что причиной отказа в бронировании номеров стало вызывающее поведение гостя, демонстрирующего свои сексуальные предпочтения окружающим. Такое поведение, подчеркнул отельер, противоречит концепции отеля, который позиционируется как семейный.

Федеральные СМИ и эксперты достаточно активно включились в обсуждение ситуации, в том числе рекомендуя "фиджийцу" обратиться в суд. Неизвестно, будет ли развиваться этот скандал, возникший на пустом месте – из-за двух эмоциональных публикаций на TripAdvisor. Как бы то ни было, вся эта история не сильно повредила репутации отеля. Более того, "Остров-Парк" стал один из победителей российской премии Travelers' Choice 2017 в категории "Российские B&B/мини-отели и гостиницы".


Korston Club Hotel в Казани также попал под пристальное внимание СМИ, однако по двум куда более серьезным поводам.

Глава следственного комитета России по Татарстану Павел Николаев в рамках ежегодной итоговой коллегии СКР по РТ 26 января объявил, что по итогам расследования уголовного делапо факту организации занятий проституцией к дисциплинарной ответственности были привлечены 149 сотрудников гостинично-развлекательного комплекса "Корстон". Соответствующее постановление было вынесено генеральному директору ООО "Корстон-Казань".

Однако руководство отеля опровергло информацию как о наказании своих сотрудников, так и об их участии в истории о создании в отеле "интимного агентства". Об этом в интервью "БИЗНЕС Online" заявил главный управляющий "Корстона" в Казани Довранбек Базарбаев. Он, в частности, подчеркнул, что от подобной ситуации не застрахован никакой отель, так как происходящее внутри номеров контролю со стороны персонала отеля не подлежит.  Между тем именно в гостиничных номерах отеля 25-летний Артур Галиев и 27-летний Ираклий Иосаве создали "интимное агентство", к работе в котором, в частности принуждались несовершеннолетние девушки.

 

Эта история, связанная с деятельностью правоохранительных органов, была и подхвачена СМИ (как и гей-скандал в Псковской области) в силу очевидной "желтизны" сюжета. Однако другой "жареный факт" о казанском отеле "Корстон" больше всего смахивает на спланированную информационную атаку. На этот раз под ударом оказался сам GM отеля Довранбек Базарбаев.

В сообществе "Казань подслушано" (социальная сеть Вконтакте) 30 января было опубликовано видео, на которой мужчина, похожий на Довранбека Базарбаева вступает в физический конфликт с другим сотрудником отеля. Инцидент произошел 27 апреля 2016 года, когда Базарбаев еще работал бренд-шеф-поваром отеля.

На видео видно, как он и сотрудник в костюме вступают в словесную перепалку, затем Базарбаев толкает коллегу на пол. В комментариях к записи сказано, что пострадавший получил перелом челюсти. Однако на видео таких деталей нет.

Портал KazanFirst получил комментарий инцидента у президента группы "Корстон" Анатолия Кузнецова: "Да, инцидент был, но избиения не было", – заявил Кузнецов. По его словам, подравшиеся сотрудники отеля "сейчас работают вместе и душа в душу". Отелю "Корстон" в Казани уже 10 лет, напоминает Кузнецов: "Мы сейчас собрали новую, молодую команду, которая с 10 января начала работать".

В это истории примечателен тот факт, видео появилось спустя 9 месяцев после инцидента. Если неизвестный автор хотел привлечь внимание к конфликту, это следовало сделать еще весной прошлого года. Однако по странному стечению обстоятельств данный ролик всплыл на фоне затухающего скандала о проституции. Сложно сказать, каковая была цель этой акции – компрометация личности генерального менеджера или всего отеля где в это самое время (с 1 по 3 февраля) проходили соревнования по компетенции "Администрирование отеля" Регионального чемпионата "Молодые профессионалы" (WorldSkillsRussia).


Однако, пожалуй, самый серьезный медийный скандал начала 2017 года – массовое отравление гостей петербургского отеля Park Inn by Radisson Прибалтийская.

По официальной информации Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу, 1 февраля 2017 года было зарегистрировано 4 случая острых кишечных инфекций среди участников фармацевтического форума Pfizer, проходившего в гостинице Park Inn by Radisson Прибалтийская. По данным на 2 февраля за медицинской помощью обратилось 60 больных с признаками острой кишечной инфекции, правда, госпитализированных не было.

Учитывая формат мероприятия, статус его участников и масштаб происшествия крупнейшему конгресс-отелю Северной столицы может быть нанесен серьезный репутационный ущерб. Во многом, все будет зависеть от того, кто именно будет признан виновным в массовых отравлениях гостей.

Первоначального, ТАСС, со ссылкой на неназванных представителей гостиницы сообщил, что участники форума отравились лещом, купленным с рук. Однако сейчас эта версия уже не рассматривается.

По итогам проверки, в ресторане гостиницы представителями Роспотребнадзора и правоохранительным органами выявлены нарушения законодательства РФ в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и технического регулирования. Деятельность ресторана временно приостановлена. 

В свою очередь Главное следственное управления Следственного комитета РФ по Санкт-Петербургу возбудило уголовное дело по части 1 статьи 236 УК РФ (нарушение санитарно-эпидемиологических правил). Как отмечается в официальном сообщении ведомства, с  27 января по 1 февраля 2017 года неустановленные  лица из числа  работников организаций, осуществляющих питание и организацию проживания постояльцев гостиницы "Прибалтийская", расположенной в доме 14 по улице Кораблестроителей, были нарушены санитарно-эпидемиологические правила, что и повлекло за собой отравления гостей отеля.

Однако на текущий момент, главное подозрение падает на ООО "ПИРОГРАД", которое уже более 50 лет производит кондитерские изделие. Продукцию именно этой компании 31 января 2017 года и употребляли участники форума. Роспотребнадзор выявил в ООО "ПИРОГРАД"  многочисленные нарушения законодательства Российской Федерации в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и технического регулирования. Ведомство вынесло временный запрет деятельности кондитерского производства ООО "ПИРОГРАД", готовятся материалы для передачи в суд по ст. 3.12 КоАП РФ о запрете его деятельности.

По данным из открытых источников ООО "Пироград" размещается в Санкт-Петербурге по адресу улица Кораблестроителей, дом 14 литер "а", помещение 114, т.е. в одном помещении с гостиницей "Прибалтийская".

Тем не менее, стоит подчеркнуть тот факт, что расследование обстоятельств отравления гостей "Прибалтийской" еще не завершено, поэтому рано делать выводы о том, что именно стало причиной инцидента – выпечка, продукция ресторана или пресловутые лещи.


Медийные скандалы с участием российских отелей – уже не редкость. Редакция Hotelier.PRO освещала и другие подобные истории, самая яркая из которых связана с фигурой известного писателя Сергея Минаева, который публично обвинил бутик-отель Golden Apple в нежелании заселить его в номер без предъявления паспорта.

Как отмечают сами отельеры и эксперты рынка, в ходе любого медиа-скандала отелю важно "держать удар", принимая взвешенные решения о взаимодействии со СМИ. Например, как рассказала Hotelier.PRO практикующий юрист в сфере гостиничного бизнеса Елена Еременко, отель в состоянии выиграть суд даже у крупного федерального СМИ, однако необходимо решить, стоит ли судебное разбирательство этих усилий.

С другой стороны, екатеринбургский отельер Сергей Дерендяев (отель Эмеральд) в своем интервью Hotelier.PRO подчеркнул, как важно отельеру самому быть медийной персоной и иметь налаженные контакты со СМИ.

Со своей стороны редакция Hotelier.PRO будет отслеживать все значимые медиа-события гостиничной индустрии и стараться давать им максимально взвешенную, нейтральную оценку. 

По материалам: 78.rospotrebnadzor.ru, Sledcom.ruRusprofile.ru, Tripadvisor.ruБизнес ONLINEKazanfirst.ruRealnoevremya.ru


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Битва лучших поваров снова в Казани

Битва лучших поваров…

Битва лучших поваров снова в Казани 25 октября 20...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 человек

На ночь глядя из гос…

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 челове...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

Уилл Тейлор / Booking.com-партнер: 10 советов для владельцев апартаментов и тех, кто хочет сдать свое жилье.

Уилл Тейлор / Bookin…

Треть населения планеты называет интерьерный дизай...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...