Menu

Исследование OneTwoTrip. Три четверти гостей недовольны номерами российских отелей, 84% – ценой завтраков. Три города с лучшими кроватями.

Фото: www.travelhd.me Фото: www.travelhd.me

Специалисты сервиса бронирования OneTwoTrip проанализировали отзывы российских туристов после посещения 220 тыс. отелей по всему миру. Исследование проводилось среди гостиниц в России и за границей. Выяснилось, что путешественников более всего не устраивают качество номеров и стоимость завтрака.


Три четверти (75%) россиян, проживавших в региональных отелях, выразили свое недовольство номерами. Лидерами негативных оценок в этом плане стали отели Ростова-на-Дону и Великого Новгорода. Значительно большая доля опрошенных (84%) выразила недовольство стоимостью завтрака. По данным исследователей, в наибольшей степени завышены цены на завтраки в отелях Сочи, Екатеринбурга, Самары и Воронежа.

— Часто для бронирования доступны и номера без завтрака, и более дорогие, куда завтрак уже включен. Отрицательные отзывы о стоимости гости оставляют, когда уплаченная ими сумма совершенно не соотносится с ассортиментом. Например, во многих гостиницах доплата за завтрак составляет 300-500 рублей в сутки, а на деле гостям предлагают стол с сандвичами и снеками. В итоге, оплатив номер с завтраком, турист ходит есть в местные кафе и рестораны, – рассказал "Известиям" директор по развитию OneTwoTrip Аркадий Гинес.

Для сравнения: ценником завтрака за границей недовольны лишь 46% россиян. Больше всего отрицательных отзывов собрали европейские отели. По словам эксперта классификации средств размещения, профессора РАНХиГС Галины Дехтевич, российские туристы, в основном мужчины, пока не оценили традиции европейского континентального завтрака. Континентальный завтрак – это, как правило, выпечка, яйца и горячие напитки.

Любопытно, что часто россияне для удешевления стоимости тура везут еду с собой. Речь в том числе идет о чае, кофе и даже чайниках.

На состояние номеров за границей пожаловались 69% наших соотечественников. Антирейтинг возглавили комнаты в Южной Америке и азиатских странах. Кроме качества номеров, в которых ремонт был сделан еще в прошлом веке, в Азии россиянам не нравятся и их размеры. Маленькими названы также комнаты в Англии, Франции, Нидерландах и Швеции (35% опрошенных).

— В Азии и Южной Америке много отелей по доступной цене, но с низким качеством номеров и не самым высоким уровнем обслуживания. После путешествий по Европе или Северной Америке путешественники привыкают, что отели с 2-3 звездами предлагают приемлемое соотношение цены и качества. Когда туристы отправляются в Азию или Южную Америку, они рассчитывают увидеть определенный уровень комфорта. Но отели там едва ли могут предложить туристам европейский сервис. Если вы едете в Азию, то вас будут ждать насекомые и совсем другой уровень инфраструктуры, – пояснил Аркадий Гинес.

На фоне азиатских и южноамериканских номеров российские – безусловно выигрывают: чистыми номера в регионах назвали 87% опрошенных россиян. Самые ухоженные комнаты – в Выборге, Уфе и Владимире.

Претензий к уборке за границей чуть больше – только 78% соотечественников довольны чистотой комнат. Уборкой во всем отеле довольны 76% россиян и в регионах, и за границей.

Но больше всего положительных отзывов досталось "сердцу" любого номера. Кровати в российских гостиницах похвалили 94% опрошенных (самые лучшие постели – в Переславле-Залесском, Костроме, Нижнем Новгороде).

Ложе в номерах за границей похвалили 79% респондентов. Самыми удобными признаны кровати в Ирландии, Канаде и Австралии.

Источник: Известия


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

ГК "Космос" признан лучшим работодателем Москвы. Номинация "За повышение профессионального уровня сотрудников в организациях города".

ГК "Космос…

Гостиничный комплекс "Космос" занял 1-ое место в к...

Citizen M распространяется по планете. Люксовый формат, высокие технологии и низкие косты.

Citizen M распростра…

Гостиничный оператор Citizen M со штаб-квартирой в...

Компания «Hoxton Hotel» запускает коворкинг-бренд

Компания «Hoxton Hot…

Коворкинговые площадки под торговой маркой «Workin...

«HOTEL BUSINESS FORUM 2018» – уже 5 лет делает отели лучше!

«HOTEL BUSINESS FORU…

«HBF» - одна из самых масштабных площадок в России...

Hilton под ударом. Отели и курорты мировой сети из 12 брендов подверглись хакерской атаке. Злоумышленники пытались получить доступ к банковским картам клиентов.

Hilton под ударом. О…

Сеть отелей Hilton Worldwide была атакована хакера...

Антисанитария не мешает классификации. Приостановлена деятельность 53 хостелов Москвы. Крысы, инфекция, курение и штрафы на 7 миллионов.

Антисанитария не меш…

В 2016 году по решению суда была приостановлена де...

Олег Сафонов / Ростуризм: О национальном букинге, патентах для курортных частников и регулировании индустрии гостеприимства.

Олег Сафонов / Росту…

Глава Ростуризма Олег Сафонов в интервью «Российск...

Paragraph Shekvetili Resort & Spa, Autograph Collection

Paragraph Shekvetili…

Компания PRCO рада сообщить о начале сотрудничеств...

Гостиничный комплекс и казино «Империал» начнут работать в ИРК «Приморье» осенью 2020 года

Гостиничный комплекс…

За реализацию проекта отвечает компания ООО «Даймо...

Booking.com рассказывает три вдохновляющие истории об удивительных партнерах компании, которые сделали все возможное и невозможное для своих гостей

Booking.com рассказы…

Компания Booking.com поделилась историями о путеше...

Базар, вокзал и тихоокеанский гребешок: куда едут те, кого ничем не удивишь

Базар, вокзал и тихо…

Пять направлений в регионах России, куда пора отпр...

Темпы строительства гостиниц в Европе бьют рекорды

Темпы строительства …

К такому выводу пришли эксперты компании «Lodging ...