Menu

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE Эксклюзив

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Владельцы гостинично-ресторанного комплекса "Старый замок", расположенного в городе Горячий Ключ (Краснодарский край), собираются решать через суд конфликт с сервисом TripАdvisor. Руководство заведения сочло, что негативные отзывы о работе комплекса, размещенные на сервисе, не только не соответствуют действительности, но и наносят ущерб их бизнесу.


IT-специалисты комплекса провели анализ посетителей и выяснили, что количество людей, посетивших ресторан, по интернет-отзывам, сократилось в разы за считанные недели. По их мнению, причина такого сокращения в том, что TripАdvisor о "Старом замке" стали появляться негативные отзывы от людей, которые, по мнению руководства ресторана, даже не были в заведении.

Как заявил исполнительный директор ресторана Алим Эльбашир "Они пишут про то, чего у нас нет, про блюда, которых у нас даже нет в меню. Отзывы о том, что у нас грязно в номерах. Приходите в любой номер, проверим".

Со слов руководства ресторана, когда сотрудники "Старого замка" попытались аргументированно ответить на недовольные отзывы клиентов, их комментарии не прошли модерацию в связи с обвинениями в мошенничестве.

— Обращаем Ваше внимание на то, что в тексте Вашего ответа содержится обвинение в мошенничестве. Просим принять к сведению, что мы не публикуем комментарии, содержащие обвинения в мошенничестве; в связи с этим Ваш ответ не может быть опубликован, – говорится в ответном письме TripАdvisor.

Рестораторы приняли решение об уходе с сайта и удалении информации о заведении с ресурса. Однако администрация сайта ответила, что удаление возможно только с реальным закрытием ресторана. Таким образом, по их мнению, сайт нарушает закон об авторских правах на название ресторана

"Сайт TripАdvisor хозяйничает в Российской Федерации таким образом. Он бесплатный для путешественников, а для бизнеса – нет. Мы должны платить деньги из своего кармана, эти деньги куда-то уходят, в другие страны. Мы пытаемся решить вопрос через цивилизованные методы – через полицию, прокуратуру и суд", – заявил Алим Эльбашир.

Администрация комплекса уже обратилась в полицию и прокуратуру. Если у них не получится решить вопрос в России, юристы намерены судиться с сайтом в США.

Старший помощник прокурора Краснодарского края Антон Лопатин подтвердил, что в прокуратуру города Горячий Ключ от сотрудников гостинично-ресторанного комплекса поступило заявление, которое будет рассмотрено в установленные законом сроки.

Комплекс "Старый замок" располагается под Горячим Ключом на трассе "Краснодар-Джубга". Он включает отель с 12 номерами, ресторан средневековой кухни, кафе, а также заведение предлагает пивные ванны. На сайте указаны реквизиты для оплаты двух ИП – Бесчастной Светланы Владимировны и Бесчатного Юрия Николаевича, также двух компаний – ООО "Старый замок" (на 100% принадлежит Светлане Бесчастной) и ООО "Южный аквамарин" (на 100% принадлежит Юрию Бесчастному).

Редакция Hotelier.PRO со своей стороны проанализировала отзывы гостей "Старого Замка" на TripАdvisor. Среди них достаточно критических, но какую-то явную тенденциозность увидеть сложно. Любопытно, что реакция руководства гостинично-ресторанного комплекса на отдельные комментарии явно непропорциональна сути отзывов.

Между тем, по информации СМИ, ранее правоохранительные органы уже отказали владельцам гостинично-ресторанного комплекса "Старый замок" в возбуждении уголовного дела по заявлению о привлечении к ответственности за клевету лиц, размещавших отзывы на сайте TripAdvisor. Об этом РБК Юг рассказала адвокат компании.

По словам адвоката "Старого замка", заявление было направлено осенью 2016 г. в отдел МВД по Горячему ключу. "Первоначально стоял вопрос о том, чтобы привлечь к ответственности за клевету лиц, которые анонимно размещали информацию на сайте TripAdvisor", – отметила она.

Решение об отказе было озвучено в телефонном разговоре, а письменное решение заявители на руки так и не получили, отметила адвокат. По ее словам, в полиции сообщили о том, что все документы были высланы. "В декабре 2016г. мы обратились в полицию и прокуратуру с заявлением, чтобы получить решение об отказе на руки", – прокомментировала представитель руководства отеля-ресторана.

В настоящее время владельцами "Старого замка" рассматривается вариант обращения в суд. Каков будет предмет иска, адвокат компании не сообщила. В пресс-службе прокуратуры Кубани РБК Юг прокомментировали, что подобные споры не находятся в зоне ответственности ведомства, а подлежат рассмотрению в суде.

Негативной реакцией отельеров и рестораторов на плохие отзывы об их заведениях удивить кого-либо сложно, другое дело – попытка судебного разбирательства с крупнейшим мировым сервисом отзывов о путешествиях.

Как бы ни развивались события в дальнейшем, они могут стать своеобразным прецедентом для решения подобных конфликтов в будущем. В любом случае, слово за правоохранительными органами и судебными инстанциями.

Тема объективности независимых оценок работы гостинично-ресторанного бизнеса в России в последнее время приобрела особую остроту.

Прежде всего, это связано с деятельностью передачи "Ревизорро", журналисты которой оценивают качество сервиса отелей и ресторанов. В конце 2016 года руководство телеканала "Пятница" подало иск к "десяткам" пользователей социальной сети Facebook, за их агрессивные высказывания в адрес канала, передачи и ее ведущей – Елены Летучей. Однако Московский арбитражный суд вернул каналу исковое заявление. Дело в том, что в самом иске канал не указал ответчиков, хотя и были приведены имена семерых пользователей Facebook и примеры их комментариев. 

С другой стороны, МВД России разъяснило, что действия журналистов программы "Ревизорро" неправомерны. Они не имеют права самостоятельно заниматься проверкой ресторанов, а для этих целей существует Роспотребнадзор. В свою очередь, представители Роспотребнадзора заявили, что сюжеты СМИ о санитарных нарушениях в ресторанах дают основания для внеплановых проверок Роспотребнадзора.

Еще один скандал вокруг отзывов о работе отеля, связан с фигурой известного писателя Сергея Минаева, который публично обвинил бутик-отель Golden Apple в нежелании заселить его в номер без предъявления паспорта. Поклонники писателя за одну ночь обрушили рейтинг отеля в сети Facebook.

По материалам: Life.ruРБК


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Не время для экспатов - потребность в иностранных топ-менеджерах в гостиничном секторе стремительно падает. Зарплаты, компетенции, национальная репутация.

Не время для экспато…

Бум на экспатов завершен. Отечественные хедхантеры...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Вячеслав Заславский / Rocket Service: Инновации, формула идеальной себестоимости и будущее гостиничного аутсорсинга.

Вячеслав Заславский …

О том, как сегодня живет рынок аутсорсинговых комп...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Запрет на сдачу квартир туристам ради блага местного населения и отельеров – образец лоббизма или популизм?

Запрет на сдачу квар…

Власти одного из самых известных испанских курорто...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...