Menu
«Lavicon Apart Hotel Collection 5*» откроется 27 апреля 2019 года

«Lavicon Apart Hotel Collection 5*»…

Гостиничный комплекс...

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalasso) решил начать собственный путь развития

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalas…

Гелиопарк Талассо (H...

Компания «Louis Vuitton» будет управлять гостиницей в историческом центре Москвы

Компания «Louis Vuitton» будет упра…

Средствам массовой и...

Новый The St. Regis Hong Kong стал 7000-м отелем Marriott International

Новый The St. Regis Hong Kong стал …

Отель The St. Regis ...

"Рынок не надо запрещать, его надо регулировать", - Гани Базаркулов, хостел "Кеды"

"Рынок не надо запрещать, его …

Интервью с владельца...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt Regency Don-Pl…

Этот гостиничный ком...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

Сервис онлайн-бронир...

Prev Next

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE Эксклюзив

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Владельцы гостинично-ресторанного комплекса "Старый замок", расположенного в городе Горячий Ключ (Краснодарский край), собираются решать через суд конфликт с сервисом TripАdvisor. Руководство заведения сочло, что негативные отзывы о работе комплекса, размещенные на сервисе, не только не соответствуют действительности, но и наносят ущерб их бизнесу.


IT-специалисты комплекса провели анализ посетителей и выяснили, что количество людей, посетивших ресторан, по интернет-отзывам, сократилось в разы за считанные недели. По их мнению, причина такого сокращения в том, что TripАdvisor о "Старом замке" стали появляться негативные отзывы от людей, которые, по мнению руководства ресторана, даже не были в заведении.

Как заявил исполнительный директор ресторана Алим Эльбашир "Они пишут про то, чего у нас нет, про блюда, которых у нас даже нет в меню. Отзывы о том, что у нас грязно в номерах. Приходите в любой номер, проверим".

Со слов руководства ресторана, когда сотрудники "Старого замка" попытались аргументированно ответить на недовольные отзывы клиентов, их комментарии не прошли модерацию в связи с обвинениями в мошенничестве.

— Обращаем Ваше внимание на то, что в тексте Вашего ответа содержится обвинение в мошенничестве. Просим принять к сведению, что мы не публикуем комментарии, содержащие обвинения в мошенничестве; в связи с этим Ваш ответ не может быть опубликован, – говорится в ответном письме TripАdvisor.

Рестораторы приняли решение об уходе с сайта и удалении информации о заведении с ресурса. Однако администрация сайта ответила, что удаление возможно только с реальным закрытием ресторана. Таким образом, по их мнению, сайт нарушает закон об авторских правах на название ресторана

"Сайт TripАdvisor хозяйничает в Российской Федерации таким образом. Он бесплатный для путешественников, а для бизнеса – нет. Мы должны платить деньги из своего кармана, эти деньги куда-то уходят, в другие страны. Мы пытаемся решить вопрос через цивилизованные методы – через полицию, прокуратуру и суд", – заявил Алим Эльбашир.

Администрация комплекса уже обратилась в полицию и прокуратуру. Если у них не получится решить вопрос в России, юристы намерены судиться с сайтом в США.

Старший помощник прокурора Краснодарского края Антон Лопатин подтвердил, что в прокуратуру города Горячий Ключ от сотрудников гостинично-ресторанного комплекса поступило заявление, которое будет рассмотрено в установленные законом сроки.

Комплекс "Старый замок" располагается под Горячим Ключом на трассе "Краснодар-Джубга". Он включает отель с 12 номерами, ресторан средневековой кухни, кафе, а также заведение предлагает пивные ванны. На сайте указаны реквизиты для оплаты двух ИП – Бесчастной Светланы Владимировны и Бесчатного Юрия Николаевича, также двух компаний – ООО "Старый замок" (на 100% принадлежит Светлане Бесчастной) и ООО "Южный аквамарин" (на 100% принадлежит Юрию Бесчастному).

Редакция Hotelier.PRO со своей стороны проанализировала отзывы гостей "Старого Замка" на TripАdvisor. Среди них достаточно критических, но какую-то явную тенденциозность увидеть сложно. Любопытно, что реакция руководства гостинично-ресторанного комплекса на отдельные комментарии явно непропорциональна сути отзывов.

Между тем, по информации СМИ, ранее правоохранительные органы уже отказали владельцам гостинично-ресторанного комплекса "Старый замок" в возбуждении уголовного дела по заявлению о привлечении к ответственности за клевету лиц, размещавших отзывы на сайте TripAdvisor. Об этом РБК Юг рассказала адвокат компании.

По словам адвоката "Старого замка", заявление было направлено осенью 2016 г. в отдел МВД по Горячему ключу. "Первоначально стоял вопрос о том, чтобы привлечь к ответственности за клевету лиц, которые анонимно размещали информацию на сайте TripAdvisor", – отметила она.

Решение об отказе было озвучено в телефонном разговоре, а письменное решение заявители на руки так и не получили, отметила адвокат. По ее словам, в полиции сообщили о том, что все документы были высланы. "В декабре 2016г. мы обратились в полицию и прокуратуру с заявлением, чтобы получить решение об отказе на руки", – прокомментировала представитель руководства отеля-ресторана.

В настоящее время владельцами "Старого замка" рассматривается вариант обращения в суд. Каков будет предмет иска, адвокат компании не сообщила. В пресс-службе прокуратуры Кубани РБК Юг прокомментировали, что подобные споры не находятся в зоне ответственности ведомства, а подлежат рассмотрению в суде.

Негативной реакцией отельеров и рестораторов на плохие отзывы об их заведениях удивить кого-либо сложно, другое дело – попытка судебного разбирательства с крупнейшим мировым сервисом отзывов о путешествиях.

Как бы ни развивались события в дальнейшем, они могут стать своеобразным прецедентом для решения подобных конфликтов в будущем. В любом случае, слово за правоохранительными органами и судебными инстанциями.

Тема объективности независимых оценок работы гостинично-ресторанного бизнеса в России в последнее время приобрела особую остроту.

Прежде всего, это связано с деятельностью передачи "Ревизорро", журналисты которой оценивают качество сервиса отелей и ресторанов. В конце 2016 года руководство телеканала "Пятница" подало иск к "десяткам" пользователей социальной сети Facebook, за их агрессивные высказывания в адрес канала, передачи и ее ведущей – Елены Летучей. Однако Московский арбитражный суд вернул каналу исковое заявление. Дело в том, что в самом иске канал не указал ответчиков, хотя и были приведены имена семерых пользователей Facebook и примеры их комментариев. 

С другой стороны, МВД России разъяснило, что действия журналистов программы "Ревизорро" неправомерны. Они не имеют права самостоятельно заниматься проверкой ресторанов, а для этих целей существует Роспотребнадзор. В свою очередь, представители Роспотребнадзора заявили, что сюжеты СМИ о санитарных нарушениях в ресторанах дают основания для внеплановых проверок Роспотребнадзора.

Еще один скандал вокруг отзывов о работе отеля, связан с фигурой известного писателя Сергея Минаева, который публично обвинил бутик-отель Golden Apple в нежелании заселить его в номер без предъявления паспорта. Поклонники писателя за одну ночь обрушили рейтинг отеля в сети Facebook.

По материалам: Life.ruРБК


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Девелопмент, инвестиции, отельный дизайн и новые бренды. Профессиональные компетенции в поисках целевой аудитории.

Hospitality Industry…

2-3 марта в Москве, в отеле Palmira Business Club,...

АФК "Система" берет под контроль отель "Дон-Плаза Ростов". Банк РНБ сосредоточился на достройке Hyatt. Как банки поделили имущество отельеров. UPDATE

АФК "Система…

МТС-банк (входит в АФК "Система") и ГК "Дон-Плаза"...

AccorHotels привел в Россию новый бренд эконом-класса. Открытие "ibis Октябрьское поле" и "ibis budget Панфиловская". Первый ibis budget в России, третий гостиничный комплекс в Москве.

AccorHotels привел в…

Группа AccorHotels  объявляет об открытии своего т...

Новости гостиничного девелопмента. Апарт-отели: суды и конфликты. Инвесторы идут в Питер. Халяльное строительство в Уфе.

Новости гостиничного…

Героем сегодняшнего обзора стал Санкт-Петербург: р...

29 ноября 2018 года в Москве пройдет вручение премии «Путеводная звезда»

29 ноября 2018 года …

Эта премия является престижной наградой для москов...

Каждый десятый отель в США участвует в ловле покемонов

Каждый десятый отель…

Каждый год случаются повальные увлечения, и Pokemo...

Крым намерен удвоить турпоток к 2030 году. Портал бронирования, "крымский стандарт" и "отстрел" непривлекательных сооружений.

Крым намерен удвоить…

Крымские власти намерены увеличить ежегодный турпо...

Россия с успехом представила событийные возможности регионов на выставке IBTM World 2018

Россия с успехом пре…

С 27 по 29 ноября 2018 года в г. Барселона (Испани...

Росреестр планирует создать сервис онлайн-аренды жилья в Крыму

Росреестр планирует …

Планируется, что сервис начнет работать в тестовом...

Собственники хотят продать гостиницу «Выборгская» в Санкт-Петербурге

Собственники хотят п…

Объект расположен в Приморском районе города в шаг...

«Lavicon Apart Hotel Collection 5*» откроется 27 апреля 2019 года

«Lavicon Apart Hotel…

Гостиничный комплекс расположен в экологически чис...

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalasso) решил начать собственный путь развития

Гелиопарк Талассо (H…

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalasso) решил начат...