Booking.com, мировой лидер в области онлайн-бронирования с самым широким выбором нестандартных вариантов проживания, объявил итоги премии Guest Review Awards 2016. Этот знак отличия ежегодно вручается представителям отелей и других объектов размещения, которые оказывают самый качественный сервис своим гостям – клиентам Booking.com.
Основываясь на более чем 110 миллионах отзывов, компания наградила 355,535 объектов размещения в 205 странах мира. Больше всего наград получили объекты размещения в Италии (53 005), США (24 761), Франции (23 003), Германии (18 221), Испании (18 037), Великобритании (16 514), Австрии (12 659), Греции (12 439), Хорватии (12 219) и Польше (10 399). Россия заняла 12 место по количеству отмеченных наградами объектов размещения (9 582).
Такие варианты размещения для отдыха, как апартаменты, дома для отпуска и виллы, возглавили список объектов размещения, получивших высшую оценку в этом году. Они составили более 70% из 486 объектов размещения, получивших 10 баллов. Это неудивительно – согласно недавнему исследованию Booking.com, для большинства (70%) путешественников самый лучшим является отдых, когда они могут почувствовать себя как дома в забронированном варианте размещения.*
15 российских объектов размещения получили высшую оценку в 10 баллов, продемонстрировав свое стремление предлагать клиентам незабываемый отдых. Среди них 10 апартаментов, что отражает продолжающийся глобальный рост спроса на этот тип размещения. В топ-5 типов размещения, которые получили награду в России, вошли отели, апартаменты, гостевые дома, хостелы и мини-гостиницы.
Поскольку все больше путешественников ожидают более персонализированный опыт проживания “как дома”, для подавляющего большинства (91%) наличие профессионального и отзывчивого персонала становится фактором первостепенного значения. Почти половина (49%) считает, что такой опыт значительно улучшает их впечатление от поездки, а 42% респондентов не готовы останавливаться в объектах размещения, где персонал недостаточно вежлив.**
“С более чем 110 миллионами отзывов на нашем сайте, мы не только помогаем путешественникам найти их идеальный вариант размещения, но и даем возможность нашим партнерам соответствовать меняющимся ожиданиям клиентов, предоставляя доступ к информации о том, что путешественники ценят в их объекте размещения больше всего и что можно было бы улучшить” – сообщил Ремко ван Зантен, глобальный директор по работе с партнерами Booking.com. “Мы ценим невероятное стремление наших партнеров раз за разом обеспечивать отличный опыт проживания для наших клиентов и вручаем награду Guest Review Awards, чтобы поздравить и поблагодарить их за это”.
Вне зависимости от того, куда они направляются, путешественникам необходимо не только место, где они могут поспать. Секрет по-настоящему запоминающегося отдыха спрятан в деталях. Первая фотография, которую гость видит онлайн, встреча на ресепшн, еда и атмосфера – их впечатление от размещения складывается из десятков маленьких, но существенных вещей. Награда Guest Review Awards от Booking.com отмечает те объекты размещения, которые смогли все сделать правильно.
|
Название |
Город |
Тип размещения |
|
Дом для отпуска "Мостовая" |
Мостовая |
Лоджи |
|
"Апартаменты у Татьяны на Светлане" |
Сочи |
Апартаменты |
|
"Апартаменты на Снежной 17" |
Москва |
Апартаменты |
|
Апартаменты "Синтра" |
Калининград |
Апартаменты |
|
Гостевой дом "Сказка на Ярошенко" |
Кисловодск |
Гостевой Дом |
|
"Juicy hostel" |
Новосибирск |
Хостел |
|
"Star Apartment" на Киевской |
Москва |
Апартаменты |
|
"Zakharyevskaya Apartments" |
Санкт-Петербург |
Апартаменты |
|
"Crown39" |
Калининград |
Апартаменты |
|
"Новый Дом" |
Стрельна |
Дом для отпуска |
Чтобы быть отмеченными наградой, объекты размещения должны были иметь средний балл 8.0 и выше на основе минимум 10 отзывов в 11:59 (CET) 31 октября 2016 года.
Только путешественники, которые действительно останавливались в объекте размещения могут оставить отзыв о своем опыте на Booking.com. После того, как они выехали из гостиницы, путешественникам предлагают оценить их опыт проживания по шести критериям: чистота, комфорт, расположение, удобства, персонал и соотношение цены и качества. Поскольку оставленные отзывы не редактируются, путешественники могут полагаться на них и получить достоверную информацию о том, каким является опыт проживания в каждом варианте размещения, который можно забронировать через Booking.com.
Более подробную информацию о Guest Review Awards вы найдете здесь: https://guestreviewawards.booking.com/ru/
*Независимое исследование было проведено по заказу Booking.com среди репрезентативной выборки по 1 000 человек из каждой из 17 стран. Каждый респондент совершил хотя бы одну поездку внутри страны или за рубеж за последний год. В общей сложности в исследовании приняли участие 17 157 респондентов в возрасте от 18 лет из Великобритании, Германии, Франции, Нидерландов, Италии, Испании, Хорватии, России, США, Канады, Бразилии, Китая, Японии, Индии, Таиланда, Австралии и Новой Зеландии. Сбор данных осуществлялся с 9 сентября по 4 октября 2016 года.
**Согласно данным, собранным Booking.com среди 12 781 респондентов от 18 лет в 13 странах в сентябре 2016 года. Каждый респондент совершил хотя бы одну поездку внутри страны или за рубеж за последний год и должен был планировать хотя бы одну поездку в 2017 году.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
