Перечень российских отелей, категория которых была аннулирована или приостановлена, опубликован на сайте Федерального перечня туристских объектов. На сегодняшний день в перечне находятся два крымских отеля: гостиничный комплекс "Ялта-Интурист" и гостиничный комплекс "СПА-Отель Ливадийский". В опубликованных материалах указаны причины, по которым были приняты столь жесткие решения. Между тем, для того, чтобы "звездность" отеля была пересмотрена, вполне достаточного простого обращения частного лица.
Информация о том, что пятизвездочный отель "Ялта-Интурист" лишился своих звезд впервые появилась в начале 2016 году. Свидетельство о получении соответствующей категории гостиница получила 5 ноября 2015 года. Однако с начала февраля гостиница стала фигурировать на сайте Федерального перечня туристских объектов как объект без классификации. Информацию о том, что "Ялта-Интурист" потеряла свои звезды, подтвердили и крымские власти, однако никаких подробностей это истории до недавнего времени озвучено не было. Опубликованные материалы расставляют точки над i.
Некоммерческая организация "Российская Гостиничная Ассоциация"– аккредитованная организация, проводившая экспертизу объекта – в ходе плановой инспекционной проверки 5 февраля 2016 года инспекционную выяснила, что ее руководство не выполнило рекомендации, данные в ходе экспертной оценки объекта 19 октября 2016 года. Эксперты РГА потребовали от руководства отеля устранить выявленные недостатки, а также провести ремонт 335 гостиничных номеров: 301-310, 312, 314, 316, 318 342, 345, 346, 349, 350, 353, 354, 357, 358, 361, 362, 366, 369, 370, 373, 374, 377, 379, 381, 382, 385-397, 401-410, 412, 414, 416, 418-464, 466, 468-494, 1101-1160, 1201-1260, 1301-1360.
Решением РГА от 8 февраля действие свидетельства о присвоение категории "5 звезд" было приостановлено в срок до 5 мая 2016 года.
Однако по итогам повторной проверки отеля эксперты аккредитованной организации выявили, что требования, выставленные в ходе февральской проверки, удовлетворены не были.
Не все письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы, были доработаны в соответствие с требованиями к средству размещения категории "пять звезд".
В ванных комнатах не были установлены телефонные аппараты или кнопки вызова персонала.
Не была проведена аттестация руководителей среднего звена, не имеющих требуемого стажа работы.
Ремонт 335 номеров произведен не был.
В итоге 5 июня 2016 года Российская Гостиничная Ассоциация приняла решение об аннулировании свидетельства о присвоении гостинице "Ялта-Интурист" категории "пять звезд".
Решение принято в соответствие с п. 19 "Порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями", утвержденного приказом Минкультуры от 11 июля 2014 г. № 1215.
Отель получил категорию "четыре звезды" 10 декабря 2015 года. Аккредитованная организация, проводившая экспертизу – ГУП РК "Крымский туристский центр" – 22 июля 2016 года провела повторную проверку объекта и выявила, что отель не в полной мере соответствует "четырем звездам".
Целая серия замечаний касалась невыполненных предписаний экспертной комиссии, сделанных во время первичной проверки.
Вход для гостей не оборудован козырьком, защищающим гостей от атмосферных осадков, а сотрудники консьерж-службы не предоставляют гостям зонты.
Отсутствует внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты.
Во всех номерах отсутствует телефония – внутренняя, городская, междугородняя и международная. Телефонов нет ни на прикроватной тумбочке, ни в ванной комнате (как и кнопки вызова персонала).
В коридорах отсутствуют электронные замки.
У изголовья кроватей отсутствует выключатель основного источника света.
В номерах отсутствуют ковры или ковровое покрытие пола.
В номерах отсутствуют плотные занавеси или жалюзи, обеспечивающие затемнение помещения.
Отсутствует выкладка швейного набора, телефонного справочника и ежедневной газеты.
В ряде номеров отсутствует косметическое зеркало для бритья, а также ручка на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении.
В итоге, решением от 23 июля аккредитованная организация приостановила действие свидетельства о присвоении категории в срок до 22 октября 2016 года. Подтверждение категории отеля, должно было осуществиться в срок до 21 октября 2016 года, однако на данный момент, "СПА-Отель Ливадийский" фигурирует в Федеральном перечне туристских объектов как отель без классификации.
Редакция Hotelier.PRO подчеркивает тот факт, что вся приведенная в материале информация взята из открытых источников, а именно – из Федерального перечная туристских объектов, и не направлена на подрыв репутации ни одного из упомянутых средств размещения.
Опубликованные документы свидетельствуют, что борьба за качественный сервис в гостиничной индустрии России выходит на более высокий уровень и новые "звездопады", в том числе в отелях высших категорий, в будущем более чем вероятны. Процесс классификации средств размещения в России только набирает обороты, и в него пока еще не вовлечено подавляющее число отечественных средств размещения.
Вместе с тем, как отмечают эксперты, существующая нормативно-правовая база позволяет практически любому физическом лицу потребовать пересмотра присвоенной отелям категории, что может серьезно усложнить жизнь, как отельерам, так и аккредитованным организациям. Более того, по неофициальной информации, подобного рода "жалобы с мест" уже используются в гостиничной индустрии как элемент конкурентной борьбы.
Редакция Hotelier.PRO надеется на то, что данный материал поможет отельерам подготовить свой сервис к любым возможным проверкам, а значит – отстоять свои "звезды" и свою репутацию.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
