Menu
Ostrovok.ru узнал, как путешествовали россияне за последний год

Ostrovok.ru узнал, как путешествова…

Большинство россиян ...

ЕЩЕ БОЛЬШЕ MICE-ВОЗМОЖНОСТЕЙ В ЭКО-ОТЕЛЕ «ИЗУМРУДНЫЙ ЛЕС»

ЕЩЕ БОЛЬШЕ MICE-ВОЗМОЖНОСТЕЙ В ЭКО-…

Подмосковный эко-оте...

Тайный покупатель

Тайный покупатель

Театр начинается с в...

HYATT REGENCY MOSCOW PETROVSKY PARK ПРИЗНАН ЛУЧШИМ отелем для проведения mice-мероприятий в москве 5*

HYATT REGENCY MOSCOW PETROVSKY PARK…

Отель Hyatt Regency ...

Prev Next

"Черные списки" отелей. Как увести клиентов у турфирмы. Эксклюзив

"Черные списки" отелей. Как увести клиентов у турфирмы.

Многие турагентства России готовы прекратить любое сотрудничество с отелем "Ялта-Интурист" (республика Крым) и намерены поставить его в "черный список", – сообщил генеральный директор сети турагентств "Розовый Слон" Алексан Мкртчян. Причиной такого отношения стало непартнерское поведение отеля по отношению к туристическим агентствам.


В мае текущего года "Розовый слон" забронировал отель "Ялта-Интурист" через многопрофильного туроператора "АЛЕАН" на большую группу (150 человек) из Волгодонска. Чтобы уточнить некоторые моменты по услугам в номере, один из членов группы позвонил напрямую в отель.

"Вместо того, чтобы просто проконсультировать туриста по его прямым вопросам, отель предложил всей группе скидку на проживание в размере 20%. В результате у нас увели клиента — группа полностью перебронировалась напрямую в отеле. Эта история дошла и до министра туризма Крыма Сергея Стрельбицкого, но даже он не смог повлиять на ситуацию", — рассказывает Алексан Мкртчян.

По словам главы сети турагентств "Розовый слон", сегодня на российском рынке есть и другие отели, работающие по нечестным схемам.

"В том числе "Прометей" в Лазаревском, "Плаза" — в Кисловодске. Но конец такому "грязному" подходу к бизнесу уже близок. Все эти отели в итоге попадут в "черный список", причем, не одного-десяти агентств, а всего рынка в целом.

С ними прекратят работать и загружать имеющиеся мощности им придется на 100% самостоятельно. А это, ох, как непросто, — подчеркивает Алексан Мкртчян. — Я никогда не был против того, чтобы отели работали напрямую с клиентом, но они должны давать туристам ровно такие же цены, какие озвучивают турагентствам. Это моя принципиальная позиция, и накануне я ее озвучил на форуме в Сочи".

Кстати, в апреле отель "Ялта-Интурист" уже был замечен в подобной ситуации. Так, туроператор "Кандагар", ранее выкупивший жесткий блок мест, в апреле текущего года выставил претензию отелю за то, то тот снизил цены для прямого клиента на 40%. Как заметил Алексан Мкртчян, сегодня подобные спорные процессы в российском правовом поле никак не урегулированы. "Пока ситуация такая — отели могут либо прислушаться к нам и вести себя по-партнерски либо нет. Но вряд ли потом с такими нарушителями бизнес-этики согласятся работать. Справедливости ради стоит заметить, что все-таки большинство отелей в России ведут себя порядочно", — уточнил он.

По материалам: TRN

Напоминаем, что гостиница "Ялта-Интурист" уже не первый раз оказывается в центре того или иного скандала. Так в августе 2016 года появилась информация о том, что заместитель генерального директора ПАО "г\к "Ялта-Интурист" уволен после заявления городской прокуратуры о нарушении трудового законодательства при приеме на работу одного из сотрудников отеля.

5 ноября 2015 года гостинице "Ялта-Интурист" было выдано свидетельство о классификацию на категорию "5 звезд", однако уже в начале 2016 года оно было аннулировано. Сейчас гостиница фигурирует на сайте Федерального перечня туристских объектов как объект без классификации.

По неофициальной информации, проблемы у отеля начались после отказа передать крымским властям свои генераторы в период перебоев в электроснабжении полуострова.

Также стоит напомнить, что в мае 2015 года "Ялта-Интурист" оказалась в центре еще одного скандала. Часть броней перед майскими праздниками была аннулирована, хотя деньги за них были уплачены. Представители гостиницы объяснили инцидент проблемами с оплатой бронирования через систему Booking.com.

Трения с местными властями и отелями компании "Союз Маринс Групп", которой принадлежит "Ялта-Интурист", пансионат "Донбасс" и ряд других отелей в России, не ограничиваются одним Крымом. В мае 2016 года, по распоряжению администрации Сочи, была снесена летняя веранда ресторана у четырехзвездочного "Маринс Парк Отеля".

Впрочем, несмотря на все инциденты "Союз Маринс Групп" демонстрирует высокую инвестиционную активность, о чем свидетельствует покупка московского бассейна "Чайка" и желание купить недостроенный ростовской Sheraton. Впрочем, сделка по покупке Sheraton Rostov-on-Don Hotel & Business Center буквально в последний момент была сорвана. Торги, состоявшиеся 17 августа 2016 года на  Единой электронной торговой площадке, признаны не состоявшимися. В настоящее время, права на отель получила малоизвестная самарская компания ООО "ПФО "Траст".


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 человек

На ночь глядя из гос…

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 челове...

Битва лучших поваров снова в Казани

Битва лучших поваров…

Битва лучших поваров снова в Казани 25 октября 20...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

ТОП хостелов России от TVIL.RU. Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Севастополь. Портрет туристов и стоимость проживания. Капсулы, детские комнаты и велотуры.

ТОП хостелов России …

В России хостелы появились примерно 23 года назад,...

Уилл Тейлор / Booking.com-партнер: 10 советов для владельцев апартаментов и тех, кто хочет сдать свое жилье.

Уилл Тейлор / Bookin…

Треть населения планеты называет интерьерный дизай...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...