Menu

"Черные списки" отелей. Как увести клиентов у турфирмы. Эксклюзив

"Черные списки" отелей. Как увести клиентов у турфирмы.

Многие турагентства России готовы прекратить любое сотрудничество с отелем "Ялта-Интурист" (республика Крым) и намерены поставить его в "черный список", – сообщил генеральный директор сети турагентств "Розовый Слон" Алексан Мкртчян. Причиной такого отношения стало непартнерское поведение отеля по отношению к туристическим агентствам.


В мае текущего года "Розовый слон" забронировал отель "Ялта-Интурист" через многопрофильного туроператора "АЛЕАН" на большую группу (150 человек) из Волгодонска. Чтобы уточнить некоторые моменты по услугам в номере, один из членов группы позвонил напрямую в отель.

"Вместо того, чтобы просто проконсультировать туриста по его прямым вопросам, отель предложил всей группе скидку на проживание в размере 20%. В результате у нас увели клиента — группа полностью перебронировалась напрямую в отеле. Эта история дошла и до министра туризма Крыма Сергея Стрельбицкого, но даже он не смог повлиять на ситуацию", — рассказывает Алексан Мкртчян.

По словам главы сети турагентств "Розовый слон", сегодня на российском рынке есть и другие отели, работающие по нечестным схемам.

"В том числе "Прометей" в Лазаревском, "Плаза" — в Кисловодске. Но конец такому "грязному" подходу к бизнесу уже близок. Все эти отели в итоге попадут в "черный список", причем, не одного-десяти агентств, а всего рынка в целом.

С ними прекратят работать и загружать имеющиеся мощности им придется на 100% самостоятельно. А это, ох, как непросто, — подчеркивает Алексан Мкртчян. — Я никогда не был против того, чтобы отели работали напрямую с клиентом, но они должны давать туристам ровно такие же цены, какие озвучивают турагентствам. Это моя принципиальная позиция, и накануне я ее озвучил на форуме в Сочи".

Кстати, в апреле отель "Ялта-Интурист" уже был замечен в подобной ситуации. Так, туроператор "Кандагар", ранее выкупивший жесткий блок мест, в апреле текущего года выставил претензию отелю за то, то тот снизил цены для прямого клиента на 40%. Как заметил Алексан Мкртчян, сегодня подобные спорные процессы в российском правовом поле никак не урегулированы. "Пока ситуация такая — отели могут либо прислушаться к нам и вести себя по-партнерски либо нет. Но вряд ли потом с такими нарушителями бизнес-этики согласятся работать. Справедливости ради стоит заметить, что все-таки большинство отелей в России ведут себя порядочно", — уточнил он.

По материалам: TRN

Напоминаем, что гостиница "Ялта-Интурист" уже не первый раз оказывается в центре того или иного скандала. Так в августе 2016 года появилась информация о том, что заместитель генерального директора ПАО "г\к "Ялта-Интурист" уволен после заявления городской прокуратуры о нарушении трудового законодательства при приеме на работу одного из сотрудников отеля.

5 ноября 2015 года гостинице "Ялта-Интурист" было выдано свидетельство о классификацию на категорию "5 звезд", однако уже в начале 2016 года оно было аннулировано. Сейчас гостиница фигурирует на сайте Федерального перечня туристских объектов как объект без классификации.

По неофициальной информации, проблемы у отеля начались после отказа передать крымским властям свои генераторы в период перебоев в электроснабжении полуострова.

Также стоит напомнить, что в мае 2015 года "Ялта-Интурист" оказалась в центре еще одного скандала. Часть броней перед майскими праздниками была аннулирована, хотя деньги за них были уплачены. Представители гостиницы объяснили инцидент проблемами с оплатой бронирования через систему Booking.com.

Трения с местными властями и отелями компании "Союз Маринс Групп", которой принадлежит "Ялта-Интурист", пансионат "Донбасс" и ряд других отелей в России, не ограничиваются одним Крымом. В мае 2016 года, по распоряжению администрации Сочи, была снесена летняя веранда ресторана у четырехзвездочного "Маринс Парк Отеля".

Впрочем, несмотря на все инциденты "Союз Маринс Групп" демонстрирует высокую инвестиционную активность, о чем свидетельствует покупка московского бассейна "Чайка" и желание купить недостроенный ростовской Sheraton. Впрочем, сделка по покупке Sheraton Rostov-on-Don Hotel & Business Center буквально в последний момент была сорвана. Торги, состоявшиеся 17 августа 2016 года на  Единой электронной торговой площадке, признаны не состоявшимися. В настоящее время, права на отель получила малоизвестная самарская компания ООО "ПФО "Траст".


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 человек

На ночь глядя из гос…

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 челове...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...