Menu

Медийная отрава или заказная травля? Гостиница "Вега Измайлово" намерена защищать деловую репутацию отельеров от журналистского беспредела. Эксклюзив

Медийная отрава или заказная травля? Гостиница "Вега Измайлово" намерена защищать деловую репутацию отельеров от журналистского беспредела.

Один из крупнейших отелей столицы, – Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center (гостиница "Измайлово Вега"), – неожиданно оказался в эпицентре информационного шторма. Телеканал "Москва 24" в своем эфире сообщил, что в гостинице отравились полсотни итальянских туристов. Новость, которую моментально растиражировали многие СМИ, была быстро опровергнута, однако путаница с цифрами продолжилась. Редакция Hotelier.PRO разбиралась в ситуации на месте и встретилась с генеральным менеджером отеля Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center.


Повестку дня 12 октября в столичных и федеральных СМИ во многом задавали заголовки вроде "Итальянские туристы отравились в московской гостинице" или "В московском отеле массово заболели туристы из Италии". Отправной точкой стал эфир телеканала "Москва 24", сообщивший, что в отеле проживает 200 гостей с Апеннинского полуострова, и четверть из них почувствовали недомогание вечером 11 октября. Чуть позже число "отравившихся итальянцев" стало падать. Агентство городских новостей "Москва", сообщило со ссылкой на пресс-службу столичного департамента здравоохранения, что за медицинской помощью в медпункт гостинцы обратилось 8 человек, из которых заболевшими признаны трое. Туристам была предложена медпомощь, от которой они отказались. В настоящее время итальянские туристы покинули отель и отправились дальше по своему маршруту. Впрочем и эта информация, как выяснилось, далеко не полностью соответствует действительности.

 

Редакция Hotelier.PRO решила разобраться в этой странной ситуация. О том, что на самом деле произошло в отеле, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал генеральный менеджер Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center Валерий Максимов.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Валерий Борисович, ряд СМИ опубликовал достаточно разношерстную информацию относительно Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center. По одним данным здесь, якобы заболели или отравились 50 итальянцев, по другим – 8, по третьем – уже три. Что произошло на самом деле? 

Валерий Максимов / Измайлово Вега: Начнем с начала. К нам приехала группа – школьники из Милина. Общий размер группы – без малого 230 человек. Непосредственно к нам они приехали из Санкт-Петербурга. В 7-45 они заселились у нас и поехали гулять по Москве. Вечером пришли на ужин. В 9 часов вечера у одной, подчеркиваю – одной, девочки обнаружилось расстройство желудка.

Сейчас эта девочка живет у нас в отеле. Она отказалась от госпитализации, чувствует себя хорошо и не понимает, почему ее тут держат.

Мы поступили строго по инструкции и сделали звонок, после чего к нам приехала масса народу, включая МЧС, скорую помощь и телевизионщиков.

Что, как мне кажется, должны были сообщить журналисты: что один человек из итальянской группы обратился за медицинской помощью с расстройством желудка. То, что в итоге вышло в СМИ меня, мягко говоря, удивило. Прежде всего удивляет, что было упомянуто название нашей гостиницы и указано, где мы расположены. По сложившейся традиции, в СМИ в связи с такими происшествиями, никогда не упоминались названия гостиниц. К сожалению, эта жизнь и такие истории могут произойти, где угодно, в любом отеле.

Еще большее недоумения вызывает информация, о том, что у нас якобы отравилось 50 итальянцев. Это полный нонсенс. Откуда 50 человек? Кто их считал? Один человек с расстройством и все.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Несколько уточняющих вопросов. Какой у вас номерной фонд и объем турпотока – в частности, группового сегмента? Как выстроено у вас питания?

Валерий Максимов / Измайлово Вега: Нужно понимать, что мы - огромный туристический комплекс и главный наш сегмент – туристические группы, их доля достигает у нас 60-70%. Сейчас у нас загрузка 100%, т.е. в гостинице проживает порядка 750-800 туристов. Одних школьников 230 человек. Всего же в отеле при полной загрузке размещено на данный момент 1408 человек.

Питания у нас абсолютно однотипное – шведский стол. Вчера у нас на ужине было 330 человек, из которых только у одного оказались проблемы с пищеварением. При этом, согласитесь, нет никакой уверенности в том, что это произошло именно из-за нашего питания. Ребята гуляли по Москве и могли поесть что угодно – ту же шаурму или хинкали.

По логике уважаемых СМИ, сообщивших эти "жареные факты", у нас должны были отравиться все 330 человек. Это все очень непрофессионально.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Даже в "желтых" СМИ существуют некие этические нормы, например, запрет упоминания названий гостиниц или имен. Но эти нормы в вашем случае соблюдены не были. Почему? Что это? Зачем, на Ваш взгляд, телевизионщикам приезжать в отель ради одного человека?

Валерий Максимов / Измайлово Вега: Тут может быть два объяснения. Первое,

Это недобросовестная конкуренция. Канал "Москва 24" сообщил о нас не просто недостоверную, а ложную информацию, что, в свою очередь, наносит серьезный ущерб нашей репутации. Что о нас подумают гости, узнав, такие, с позволения сказать, "факты"? Ситуация на гостиничном рынке сегодня непростая. Предложений много, борьба за гостя растет, и она принимает все более и более западный облик, где главное – уничтожить конкурентов.

Мы, отельеры, общаемся друг с другом и быстро узнаем, где и что произошло у наших коллег, но я не припомню, чтобы в СМИ прямо называли гостиницы, где произошло что-то подобное. А здесь про нас не просто рассказали, но еще и наврали.

Второе, возможно это настолько низкий профессиональный уровень репортеров телеканала "Москва 24", что у меня просто не хватает слов для его описания. Вот я репортер. Захожу в гостиницу. Первый вопрос: кто? Итальянцы. Второй: сколько? Один. И дальше все просто и понятно. Однако даже этих вопросов задано не было. Либо этого человека вообще тут не было, а цифры ему сообщили где-то еще.

Самое то смешное в этой истории то, что у нас санитарный контроль такой, что многим и не снился. В нашей гостинице каждый год проходят детские елки, которые контролирует Администрация Президента РФ. У нас даже берут заборы воздуха из кондиционеров. Я абсолютно уверен в нашей гостинице.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Понятно, что для гостиничного комплекса "Измайлово" такие вещи – как слону дробина. Огромные объемы, огромные потоки, признанная десятилетиями репутация. Но такие же "новости" могут иметь более серьезные последствия для небольших отелей, у которых нет подобного запаса прочности. Что делать отельерам в таких ситуациях? 

Валерий Максимов / Измайлово Вега: Хороший вопрос. Как поступили мы.

Первое, мы привлекли юристов. Второе, составили претензию. Третье, мы ждем от телеканала опровержение. Это мирный путь. Именно они стали первоисточником всей этой шумихи. Я готов принять их у себя, все рассказать и показать. Однако наша претензия составлена таким образом, что, если от нас отмахнутся, мы пойдем в суд и привлечем их к ответственности за клевету. У нас прекрасно работающее предприятие, почему мы должны нести репутационные издержки по вине этих СМИ?

За что нас оболгали? Это все равно, как идти по улице и неожиданно получить в лицо комок грязи. Как нам на это реагировать? Как минимум, требовать извинений. 

Редакция Hotelier.PRO продолжит следить за развитием событий вокруг ложного сюжета телеканала "Москва 24".


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Крымский курорт «Mriya Resort & Spa» получил премии «World Travel Awards»

Крымский курорт «Mri…

Гостиница стала победителем сразу в 3 номинациях э...

Holiday Inn Express запускает новый гостиничный дизайн с лета 2016 года. "Следующее поколение" отелей для "умных путешественников".

Holiday Inn Express …

Сеть Holiday Inn Express анонсировала "дизайн след...

Новые горизонты гостиничной индустрии. Сочи. Свадебный туризм. Solis Wedding Fair 2015.

Новые горизонты гост…

30-31 мая в Solis Sochi Hotel на Красной поляне пр...

В Евпатории открыл двери новый "четырехзвездочник". Ribera Resort & SPA "заточен" на круглогодичный режим работы.

В Евпатории открыл д…

В Евпатории запущен отель “Ribera Resort & SPA...

Новости гостиничного девелопмента. Marriott в Нижнем Новгороде, Sheraton в Саранске, вьетнамская сеть Eden в Санкт-Петербурге. "Крымский бриз" вложит 10 млрд в инфраструктуру.

Новости гостиничного…

Иосиф Кобзон вложит деньги в гостиницу при музыкал...

Победители премии "Путеводная звезда". Ararat Park Hyatt, AZIMUT Hotel Olympic, "Измайлово Гамма", Radisson Royal, Hilton Leningradskaya и другие.

Победители премии …

Торжественная церемония награждения лауреатов прем...

Technologies Day for Developers and Hoteliers

Technologies Day for…

SMARTEQ и партнерские компании LG Electronics RUS ...

AccorHotels присоединит Travel Keys и Squarebreak к onefinestay. Консолидация сегмента элитного гостеприимства.

AccorHotels присоеди…

Группа AccorHotels объявляет об объединении Travel...

Ostrovok.ru выяснил, что туристы берут с собой в отель

Ostrovok.ru выяснил,…

Отправляясь в отель, большинство российских турист...

В сети отелей «ibis» будут реализованы новые концепции гостеприимства

В сети отелей «ibis»…

Новые подходы были созданы на основе маркетинговых...

Отель «Балчуг Кемпински Москва» начал прием UnionPay при онлайн-оплате, эквайринг обеспечил Банк Русский Стандарт

Отель «Балчуг Кемпин…

Русский Стандарт организовал для своих клиентов во...

AZIMUT Hotels и «Лиза Алерт» стали партнерами для просветительской работы с детьми и родителями

AZIMUT Hotels и «Лиз…

Некоммерческая организация «Лиза Алерт», созданная...