Expedia откажется от димминга. Кара неугодных или проблемы обратной связи.

Представители Expedia, заявили, что практика так называемого димминга ("dimming" – затемнение) будет постепенно искореняться после налаживания обратной связи с отелями и их гостями.

Напомним, что суть димминга состояла в том, чтобы удалять фотографии или часть информации в поисковой выдаче у любой гостиницы, которую Expedia сочла бы "имеющей низкую потребительскую ценность" по сравнению с другими отелями.

Стратегия Expedia стала известна после того как СМИ раскритиковали ее за то, что "она убирала из поля зрения пользователей представителей индустрии" и, тем самым, ограничивала их выбор. Критики Expedia утверждали, что отели были "затемнены" в наказание за то, что они не предложили агентству лучшие цены, то есть нарушили ценовой паритет. 

По состоянию на 21 июля, по данным OTA Insight, чуть более 1% из 260 тыс. отелей на Expedia были "затемнены".

Президент Expedia Lodging Partner Services Сирил Рэнк: "Эта стратегия создавалась, чтобы потенциально улучшить потребительский опыт и эффективность, удаляя фотографии и похожий контент у очень небольшого количества гостиниц, которые наш алгоритм идентифицировал как предлагающих низкую потребительскую ценность".

Однако теперь, по словам представителя Expedia, после тщательного анализа принято решение свернуть практику димминга.

Также напоминаем, что димминг используется и в практике Booking.com, правда, лишь в виде понижения рейтинга отелей.

Источники: Tnooz, Huffingtonpost.com / перевод и адаптация Resonline / Hotelier.PRO

Подробнее о практике димминга и реакции на нее отельного сообщества и эспертов гостиничного рынка, читайте в предыдущем материале Hotelier.PRO Карательные методы ОТА. Как ужиться с Expedia? Ценовой паритет или "затемнение".

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.