Menu

Отельеры подают в суд на Expedia. OTA обвиняется в ложной рекламе и недобросовестной конкуренции. Иск на $5 млн. Эксклюзив

Отельеры подают в суд на Expedia. OTA обвиняется в ложной рекламе и недобросовестной конкуренции. Иск на $5 млн.

Калифорнийский гостиничный оператор подал иск в суд на Expedia, утверждая, что ОТА размещает через поисковики и социальные сети информацию об отелях, не размещенных на их сайте, а затем вместо них пытается заинтересовать гостей бронировать у одного из своих гостиничных партнеров.


Согласно иску, заявленному как коллективный, поданному в окружной суд США Северной Калифорнии, Expedia обвиняется в ложной рекламе, недобросовестной конкуренции и тактике "заманить и подменить". Жалоба была подана оператором Buckeye Tree Lodge и Sequoia Village Inn в Три Риверс, штат Калифорния, за пределами Национальных парков Секвойя и Кингз-Каньон.

В иске сказано, что Expedia, штаб-квартира которой находится в Бельвью, шт. Вашингтон, заманивает потребителей возможностью онлайн-бронирования отелей, которые в реальности не бронируются на Expedia.com или на ее других сайтах. Как утверждается в исковом заявлении, при попытке забронировать номер в этих отелях с помощью Expedia, появляется сообщение, что свободных номеров нет и предлагаются альтернативные отели в этом районе.

"Сайт Expedia показывает ложную информацию, согласно которой в гостинице нет свободных мест, а потом толкает потребителей бронировать ближайшие партнерские отели Expedia, которые платят комиссию за каждый забронированный на сайте компании номер, – говорится в иске. – Трюк Expedia – это наглое надувательство. Компания публикует фейковые номера телефонов для Buckeye Tree Lodge и других отелей подобного типа чтобы перенаправить звонивших на собственных операторов Expedia, которые потом пытаются переориентировать потребителей на бронирование отелей-партнеров".

Портал GeekWire попробовал найти Buckeye Tree Lodge, и первым результатом было объявление на Expedia с $50 купоном на скидку в отеле. С указанного телефонного номера звонок перенаправлялся в Центр бронирований Expedia. Редакция GeekWire звонила дважды, и каждый раз связь была прервана без какого-либо объяснения после того, как оператор потратил несколько минут, пытаясь сделать бронирование.

"То, что делает Expedia и ее партнерские сети – просто возмутительно, – говорит Элизабет Митчелл, адвокат в Patterson Law Group, представляющая истцов. – Они используют классическую тактику "заманить и подменить".

По словам истцов, данная проблема имеет право на статус группового иска, так как на сегодняшний день более 100 предполагаемых отелей пострадали от подобной тактики, а сумма иска превышает $5 млн.

Целью расследования команды Митчелл были отели в районе залива Сан-Франциско, которые не являются партнерами Expedia. Тем не менее, по ее словам, в заявленный коллективный иск будут включены все отели, которые нельзя забронировать на Expedia.

"У Expedia и Hotels.com, и Orbitz, и Travago, и у других участников, есть маркетинговые контракты с некоторыми отелями, – говорит Митчелл. – С одними у них заключены договоры, по которым они берут комиссию с каждого забронированного номера. А тех, с кем у них нет таких соглашений, они обманывают, говоря, что делают это во благо потребителей. Предположительно, это тысячи и тысячи отелей по всей стране".

Представитель Expedia прокомментировал для GeekWire: "Мы ценим наши отношения с отельерами и воспринимаем такие заявления всерьез. Мы изучаем эти утверждения, а также факт соблюдения наших стандартов. Тем не менее, значимость нашего портала как справедливого и эффективного способа связи отельеров и путешественников является нашим основным приоритетом".

С полным текстом иска можно ознакомиться по ссылке.

Источник: Geekwire.com  / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...