Menu
Более 150 000 номеро-ночей и 125 000 туристов – группа AccorHotels подводит итоги Чемпионата Мира по футболу

Более 150 000 номеро-ночей и 125 00…

Более 150 000 номеро...

Новая гостиница HELIOPARK Aqua Resort открылась в Сукко

Новая гостиница HELIOPARK Aqua Reso…

Новооткрывшийся отел...

Суд Швеции запретил Booking.com пользоваться паритетными условиями в договорах с отелями

Суд Швеции запретил Booking.com пол…

Суд Швеции запретил ...

В Суздале состоялся Hotel Business Camp 2018

В Суздале состоялся Hotel Business …

В Суздале состоялся ...

Sabre интегрирует контент Booking.com в новую платформу Content Services for Lodging

Sabre интегрирует контент Booking.c…

Sabre интегрирует ко...

Prev Next

Отельеры подают в суд на Expedia. OTA обвиняется в ложной рекламе и недобросовестной конкуренции. Иск на $5 млн. Эксклюзив

Отельеры подают в суд на Expedia. OTA обвиняется в ложной рекламе и недобросовестной конкуренции. Иск на $5 млн.

Калифорнийский гостиничный оператор подал иск в суд на Expedia, утверждая, что ОТА размещает через поисковики и социальные сети информацию об отелях, не размещенных на их сайте, а затем вместо них пытается заинтересовать гостей бронировать у одного из своих гостиничных партнеров.


Согласно иску, заявленному как коллективный, поданному в окружной суд США Северной Калифорнии, Expedia обвиняется в ложной рекламе, недобросовестной конкуренции и тактике "заманить и подменить". Жалоба была подана оператором Buckeye Tree Lodge и Sequoia Village Inn в Три Риверс, штат Калифорния, за пределами Национальных парков Секвойя и Кингз-Каньон.

В иске сказано, что Expedia, штаб-квартира которой находится в Бельвью, шт. Вашингтон, заманивает потребителей возможностью онлайн-бронирования отелей, которые в реальности не бронируются на Expedia.com или на ее других сайтах. Как утверждается в исковом заявлении, при попытке забронировать номер в этих отелях с помощью Expedia, появляется сообщение, что свободных номеров нет и предлагаются альтернативные отели в этом районе.

"Сайт Expedia показывает ложную информацию, согласно которой в гостинице нет свободных мест, а потом толкает потребителей бронировать ближайшие партнерские отели Expedia, которые платят комиссию за каждый забронированный на сайте компании номер, – говорится в иске. – Трюк Expedia – это наглое надувательство. Компания публикует фейковые номера телефонов для Buckeye Tree Lodge и других отелей подобного типа чтобы перенаправить звонивших на собственных операторов Expedia, которые потом пытаются переориентировать потребителей на бронирование отелей-партнеров".

Портал GeekWire попробовал найти Buckeye Tree Lodge, и первым результатом было объявление на Expedia с $50 купоном на скидку в отеле. С указанного телефонного номера звонок перенаправлялся в Центр бронирований Expedia. Редакция GeekWire звонила дважды, и каждый раз связь была прервана без какого-либо объяснения после того, как оператор потратил несколько минут, пытаясь сделать бронирование.

"То, что делает Expedia и ее партнерские сети – просто возмутительно, – говорит Элизабет Митчелл, адвокат в Patterson Law Group, представляющая истцов. – Они используют классическую тактику "заманить и подменить".

По словам истцов, данная проблема имеет право на статус группового иска, так как на сегодняшний день более 100 предполагаемых отелей пострадали от подобной тактики, а сумма иска превышает $5 млн.

Целью расследования команды Митчелл были отели в районе залива Сан-Франциско, которые не являются партнерами Expedia. Тем не менее, по ее словам, в заявленный коллективный иск будут включены все отели, которые нельзя забронировать на Expedia.

"У Expedia и Hotels.com, и Orbitz, и Travago, и у других участников, есть маркетинговые контракты с некоторыми отелями, – говорит Митчелл. – С одними у них заключены договоры, по которым они берут комиссию с каждого забронированного номера. А тех, с кем у них нет таких соглашений, они обманывают, говоря, что делают это во благо потребителей. Предположительно, это тысячи и тысячи отелей по всей стране".

Представитель Expedia прокомментировал для GeekWire: "Мы ценим наши отношения с отельерами и воспринимаем такие заявления всерьез. Мы изучаем эти утверждения, а также факт соблюдения наших стандартов. Тем не менее, значимость нашего портала как справедливого и эффективного способа связи отельеров и путешественников является нашим основным приоритетом".

С полным текстом иска можно ознакомиться по ссылке.

Источник: Geekwire.com  / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Запрет на сдачу квартир туристам ради блага местного населения и отельеров – образец лоббизма или популизм?

Запрет на сдачу квар…

Власти одного из самых известных испанских курорто...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...