Калифорнийский гостиничный оператор подал иск в суд на Expedia, утверждая, что ОТА размещает через поисковики и социальные сети информацию об отелях, не размещенных на их сайте, а затем вместо них пытается заинтересовать гостей бронировать у одного из своих гостиничных партнеров.
Согласно иску, заявленному как коллективный, поданному в окружной суд США Северной Калифорнии, Expedia обвиняется в ложной рекламе, недобросовестной конкуренции и тактике "заманить и подменить". Жалоба была подана оператором Buckeye Tree Lodge и Sequoia Village Inn в Три Риверс, штат Калифорния, за пределами Национальных парков Секвойя и Кингз-Каньон.
"Сайт Expedia показывает ложную информацию, согласно которой в гостинице нет свободных мест, а потом толкает потребителей бронировать ближайшие партнерские отели Expedia, которые платят комиссию за каждый забронированный на сайте компании номер, – говорится в иске. – Трюк Expedia – это наглое надувательство. Компания публикует фейковые номера телефонов для Buckeye Tree Lodge и других отелей подобного типа чтобы перенаправить звонивших на собственных операторов Expedia, которые потом пытаются переориентировать потребителей на бронирование отелей-партнеров".
Портал GeekWire попробовал найти Buckeye Tree Lodge, и первым результатом было объявление на Expedia с $50 купоном на скидку в отеле. С указанного телефонного номера звонок перенаправлялся в Центр бронирований Expedia. Редакция GeekWire звонила дважды, и каждый раз связь была прервана без какого-либо объяснения после того, как оператор потратил несколько минут, пытаясь сделать бронирование.
"То, что делает Expedia и ее партнерские сети – просто возмутительно, – говорит Элизабет Митчелл, адвокат в Patterson Law Group, представляющая истцов. – Они используют классическую тактику "заманить и подменить".
Целью расследования команды Митчелл были отели в районе залива Сан-Франциско, которые не являются партнерами Expedia. Тем не менее, по ее словам, в заявленный коллективный иск будут включены все отели, которые нельзя забронировать на Expedia.
"У Expedia и Hotels.com, и Orbitz, и Travago, и у других участников, есть маркетинговые контракты с некоторыми отелями, – говорит Митчелл. – С одними у них заключены договоры, по которым они берут комиссию с каждого забронированного номера. А тех, с кем у них нет таких соглашений, они обманывают, говоря, что делают это во благо потребителей. Предположительно, это тысячи и тысячи отелей по всей стране".
