Масштабный проект "Халяль в гостиничном бизнесе" стартует в России под эгидой Совета муфтиев. Одним из составляющих проекта станет портал бронирования халяльных гостиниц, который запустит многопрофильная группа компаний "Вектор".
По словам Георгия Жашкова, будет действовать как единый портал бронирования для гостиниц, прошедших сертификацию, так и специализированный call-центр, сотрудники которого прошли аккредитацию. Обе системы уже запущены и работают в тестовом режиме.
Номера для мусульман уже доступны желающим в нескольких регионах страны. "Наверное, уже не менее десяти таких гостиниц есть: в Москве, Казани, Санкт-Петербурге, в мусульманских республиках, где преобладает мусульманское население. В Чеченской республике, в Дагестане. Я думаю, что уже не менее десяти гостиниц есть", – рассказал ТАСС председатель Духовного управления мусульман Московской области Рушан Аббясов. В ходе пресс-конференции он также отметил, что создание специальных номеров для мусульман перспективно, потому что может помочь увеличить поток туристов из мусульманских стран.
Как заявил генеральный директор международного центра стандартизации и сертификации "Халяль" СМР Айдар Газизов, по аналогии с классической систем "звезд", халяльная система классификации основывается на пяти лунах.
1. Одна луна. Номера отеля оборудованы согласно нормам ислама (без картин, где изображены люди или животные, без статуй), в них есть расписание намазов, а также информация о близлежащих предприятиях общественного питания "халяль".
2. Две луны. Гостей также кормят халяльными завтраками. Для желающих есть в наличии молельная комната.
3. Три луны. В гостинице расположена раздельная кухня "халяль".
4. Четыре луны. На территории отеля находятся специальные раздельные бассейны, сауны, парикмахерские и SPA-салоны с персоналом одного пола с обслуживаемыми гостями.
5. Пять лун. Отель оказывает исключительно халяльные услуги и должен полностью соответствовать нормам ислама.
Сертификат, полученный после проверок гостиницы экспертами, выдается сроком на один год. При этом центр стандартизации и сертификации "Халяль" оставляет за собой право плановых и внеплановых проверок. Кроме того, к каждому отелю прикрепляется куратор, который следит за соблюдением гостиницей норм ислама. В то время, когда отель массово заселяется гостями, прибывшими на масштабные мероприятия, куратор находится в здании гостиницы постоянно.
Рынок исламского туризма считается одним из самых перспективных в мире. К 2020 году по прогнозу экспертов, рынок халяль-туризма составит 150 млн человек с возможностью роста в последующие за 5 лет до 200 млн туристов. Согласно последним данным, объем рынка халяль-туризма в 2014 году составил $145 млрд. При этом его рост составил 4,8%, что выше среднего показателя в 3,8%, который отмечается на мировом туристическом рынке в целом. На сегодняшний день Россия занимает лишь 49-е место в рейтинге стран, удобных для халяль-туризма.
Сама по себе актуальность темы развития халяльного туризма ни у кого сомнения не вызывает, а вот в проекте создания единого портала бронирования халяльных отелей пока много неясного.
Вопрос в том, каким образом будет строиться у них дистрибуция, насколько они покроют основные халяльные рынки, те регионы, где есть спрос на отели с халяльными услугами в российской локации.
Мусульмане – это аудитория не меньшая, чем Китай, но с гораздо более широкой географией, при этом у многих из них есть четкое понимание требований к средствам размещения. Поэтому с точки зрения логики, это рабочая история.
Главное, чтобы этот ресурс был развернут в сторону тех мусульманских стран, жители которых потенциально могут бронировать отели в России. Нужно четко понимать, что потребности туристов из Саудовской Аравии заметно выше, чем из Таджикистана. Важно понимать и цель возможного прибытия туристов в Россию, а наличие халяльных отелей такой целью быть не может. Это либо бизнес, либо культурно-исторический туризм. Именно поэтому так важна дистрибуция на тех территориях, откуда будет ожидаться турпоток.
Если же этот ресурс будет направлен только на Россию, то здесь халяльная аудитория не настолько велика.
Это скорее PR-история, чем коммерческая. Бронировать именно с помощью такого ресурса будут глубоко религиозные люди: они есть, но какой-то понятной статистики по ним нет. Намного более правильной была историей с сертификацией. Можно договориться, например, с "Островок.ру" или Oktogo.ru, чтобы они каким-либо образом отмечали гостиницы, прошедшие халяль-сертификацию. Это коммерчески более интересно и более понятно для людей.
Конечно, единая платформа бронирования найдет своего клиента, но все будет зависеть от того, как они подойдут к этом процессу. Если взять за основу какой-либо популярный портал бронирования и просто вычистить из него все нехаляльные гостиницы, то это небольшие косты и может окупиться. Если же они будут делать что-то свое, то это будет очень странно. Гораздо эффективнее кастомизировать чужое решение.
Мусульмане – очень интересная аудитория, они все больше путешествуют и часто соблюдение их традиций требует дополнительных усилий. Но я не уверен, что сертификация – это панацея. Для начала нужно больше работать с отелями, возможно вводить в меню варианты предварительного заказа халяльной еды.
Все будет зависеть от того, как будут действовать организаторы этого проекта. Если прежде всего это будет запущено в интересах мусульман, будут бесплатно проводиться для отелей какие-то семинары, обучающие мероприятия – это одно. Если же за все это будут браться какие-то средства, то это уже будет другая история – коммерческая, которая направлена уже не на развитие туризма, а на попытку заработать.
Если говорить о "Халяль в гостиничном бизнесе" как технологическом проекте, я считаю, что перспектив у него немного, если не брать в расчет административный фактор, когда кого-то просто обяжут пользоваться этим ресурсом. Изобретать велосипед нет необходимости. Я не слышал, чтобы компании или стартапы, которые начинали аналогичные нишевые проекты в других странах, были особенно успешны.
Несмотря на это, потенциал у рынка мусульманского туризма, безусловно, есть. По данным исследования Master Card, в 2014 году расходы 108 млн туристов-мусульман составили $145 млрд. К 2020 году прогнозируется, что таких туристов будет уже 150 млн, а их расходы достигнут $200 млрд. Не стоит забывать, что почти 25% населения в мире – мусульмане.
Однако повторюсь, будет логичнее и проще, если существующие популярные системы бронирования внедрят какие-то фильтры, рассчитанные на мусульман. Подобные разработки есть и у нашей компании, сейчас они проходят тестирования в арабских странах. Мы проверяем, насколько подобный сервис увеличит продажи специализированных отелей и вообще будет востребован. По нашей статистике фильтрами пользуются меньше 25% пользователей и поэтому сложно сказать, каков будет эффект от таких нововведений.
Было бы гораздо проще, если бы халяль-стандарты во всем мире были едины, как те же "звезды", хотя, конечно, "пять звезд" в Монако и Египте – это не одно и то же. Тем не менее, некий общий ориентир есть. В системе халяль, есть, конечно, базовые вещи, но по тем же "лунам" единого понимания нет.
Более того, появление подобных "лун" может вызвать у некоторых пользователей обратную, скорее негативную реакцию. Например, кому-то не захочется жить в отеле, специально сертифицированном для приема туристов из Китая – и, соответственно, заполненном гражданами этой страны. Аналогичное отношение может быть и в отношении туристов из мусульманских стран, особенно на фоне известных мировых событий. Несмотря на то, что арабские туристы любят посещать страны Европы, я, например, не слышал, чтобы отели в Цюрихе или Париже сертифицировалась по стандартам халяль, хотя единичные случаи, наверное, есть.
Повторюсь, пока информации об этом проекта мало, это скорее анонс или декларация о намерениях, И ощущения, что он будет успешным, у меня нет.
По материалам: ТАСС, РИА Новости, Halalcenter.ru
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
