Гостиничный тренд: гибкое время заезда и выезда. Американские отельеры меняют правила игры.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Американская сеть отелей Standard Hotels объявила о введении услуги "гибкой регистрации", позволяющий приезжать в отель и покидать номер в любое время. Подобный сервис становится все более популярным на Западе, а вот в России он пока носит неофициальный характер.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Услуга, названная Standard Time, позволяет за небольшую дополнительную плату (5% от стоимости номера) отменить фиксированное время регистрации и выбрать удобное время для заезда и выезда. Это создает дополнительные удобства для гостей, приезжающих из удаленных городов. Например, у тех, кто приехал на деловые встречу, появляется возможность отдохнуть и принять душ.

На данный момент данная система доступна в 5 гостиницах сети, расположенных в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и Майами. Услуга действует не для всех типов номеров, однако на сайте каждого отеля будет указана доступность тех или иных комнат для желающих уточнить время заселения заранее.

Ранее подобный сервис уже внедрили и другие американские отели – Peninsula (Беверли Хиллз), отели сети Capella Hotels and Resorts и Ritz-Carlton (Шарлотт, Северная Каролина).

Гибкая регистрация заезд/выезда в классических гостиницах – это, по мнению западных экспертов, еще и реакция на сервис Airbnb, который как раз и представляет туристам возможность свободно формировать свой график проживания.

Управляющий директор Capella, D.C. Марко Бустаманте: "Каждый случай индивидуален. Скажем, что касается уборки, мы проводим ее немного раньше или позже, чем это делают в большинстве отелей. При этом на одну горничную у нас приходится меньше номеров, так что мы можем сосредоточить внимание на деталях. Правда, отели сети не настолько велики (в той же вашингтонской гостинице всего 49 номеров), и нам не нужно "разруливать" огромные потоки клиентов. Но если создастся ситуация, когда абсолютно все клиенты захотят зарегистрироваться раньше или съехать позже обычного, персонал будет договариваться с каждым из них отдельно. Пока же такого, к счастью, не случалось".

На данный момент, большинство отелей, предоставляющих такие услуги, –  это небольшие высококлассные бренды, обслуживающие в первую очередь состоятельных бизнес-путешественников. Однако с ростом конкуренции со стороны Airbnb и других сервисов этот тренд будет распространяться на всё большее количество отелей.

По материалам: Svali.ru , Travelandleisure.com


Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality:

В нашей стране пока нет какой-то единой отрегулированной системы введения гибкого графика заезд/выезда. Согласно действующим правилам оказания гостиничных услуг сейчас время заезда и выезда устанавливает Исполнитель, т.е. отельер, но он обязан уведомлять Потребителя, т.е. гостя.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, который отель устанавливает самостоятельно. Отельеры самостоятельно устанавливают и плату за поздний выезд. Однако сейчас обсуждается законодательная инициатива, согласно которой такая оплата может стать почасовой, т.е. рассчитываться исходя из стоимости номера, поделенной на 24 часа.

Несмотря на то, что в законодательном плане у нас еще многое под вопросом, российские отельеры по факту уже применяют гибкий график заезда/выезда в зависимости от наличия номеров, ситуации и конкретного гостя. Для максимизации прибыли, особенно в пиковые сезоны, отельеры часто забивают время выезда следующим заездом, чтобы номера не простаивали. Овербукинг возникает, когда свободных номеров нет. Тогда, например, делаются апгрейды – но это уже внутренняя кухня.

Возьмем ранний заезд с точки зрения отеля в серьезной конкурентной среде. Например, в Санкт-Петербурге (и не только) такие отели уже есть. Приезжаешь в город на раннем "Сапсане" в 7-15, а время заезда у отеля 12-00 или 13-00, но тебе дают возможность заехать сразу. Отельеры хотят, чтобы ты приехал к ним еще раз и, тем более, не ушел прямо сейчас, потому что вариантов размещения в городе много.

Да, существует понятие оплаты раннего заезда, но я знаю отели, которые уже сейчас деньги за ранний заезд не берут. Почасовая оплата позднего выезда тоже не приносит особых доходов. С чисто экономической точки зрения, такие игры не слишком выгодны. Зато такая практика приносит репутационные плюсы.

Отельер вправе пойти навстречу гостям – если это, например, мать с ребенком или семья. Это возможно, если есть свободные номера и заезда в этот номер прямо сейчас не будет или есть квота, которую можно перебросить. Может быть мини-отель на 15-20 номеров со стабильной загрузкой на такое и не пойдет, а вот отель, у которого 120 номеров, не в пиковую загрузку вполне может себе это позволить.

Все это определяется внутренней политикой гостиницы, и не всегда экономические показатели являются определяющими. Да, отельеры отчитываются перед собственниками, но и репутация отеля, который идет навстречу гостям, имеет значение.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Крым намерен удвоить турпоток к 2030 году. Портал бронирования, "крымский стандарт" и...
Кристоф Харле / JLL: Сигнал инвесторам - объем инвестиционных сделок на гостиничном рынке вырос на...
К вопросу о China Friendly: китайские туристы в 2014-м году потратили в России более $1 млрд.
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии