Menu

Как гости шантажируют отели. Отзывы – обратная связь или инструмент давления. Эксклюзив

Как гости шантажируют отели. Отзывы – обратная связь или инструмент давления.

Британские туристы угрожают отелям и ресторанам плохими отзывами, если им не предложат скидку или бонус. К такой тактике прибег каждый восьмой участник опроса, проведенного туристическим агентством Sunshine.


Не имеет значения, как усердно TripAdvisor пытается избавиться от нелицеприятных обзоров, темная сторона человеческой натуры всегда найдет лазейку.

Около 13% опрошенных признались, что угрожали отелю негативным отзывом, а почти четверть (23%) опрошенных сказала, что они солгали или преувеличили свои неудачные впечатления.

К примеру, они лгали о найденном в заказанной в ресторане еде волосе, чтобы получить скидку или бесплатное блюдо за якобы доставленное неудобство.

Каждый десятый сказал, что он отказался оплачивать счет, а 8% опрошенных обманули насчет особого случая, такого как день рождения, медовый месяц или юбилей.

Погружая нас еще глубже в пучину человеческого коварства, отчет говорит, что самыми притягательными мишенями для "шантажистов" были сотрудники ресторана (65%), за ними следуют сотрудники регистрации (21%) и обслуживающий персонал (18%).

Целями 47% "шантажистов" были экономия денег и получение скидок. Улучшить категорию номера таким способом хотели 38%. Причем больше половины "кляузников" (51%) сказали, что они добились своего. 

В посвященном отпускам исследовании приняли участие 2,5 тысячи жителей Великобритании старше 18 лет.

Руководящий директор Sunshine.co.uk Крис Кларксон:

"Угроза плохими обзорами – это один из лучших инструментов в арсенале британцев. Отели и рестораны очень сильно полагаются на хорошие обзоры, это приносит им заказы и бронирование. Так что легко понять, почему угроза плохим отзывом заставляет идти навстречу и играть по правилам не самого приятного клиента"

Источник: Tnooz  / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Гостиницы Кубани поднимут цены не менее чем на 3-5%. Летний отдых уже продан. Остались туроператоры и частный сектор.

Гостиницы Кубани под…

Стоимость услуг отелей и гостиниц Краснодарского к...

Новая гостиница HELIOPARK Aqua Resort открылась в Сукко

Новая гостиница HELI…

Новооткрывшийся отель HELIOPARK Aqua Resort был во...

Статистика Knight Frank. Загрузка качественных питерских отелей достигла 6-летнего максимума. Новых отелей пока нет, но на подходе сразу 10.

Статистика Knight Fr…

Средняя загрузка отелей Санкт-Петербурга категории...

Андрей Якунин / VIY Management: До завершения сделки с АФК "Система" по продаже РГС дело еще и близко не дошло.

Андрей Якунин / VIY …

Руководитель фонда Venture Investment and Yield Ma...

Хочу в гостиничную сеть!

Хочу в гостиничную с…

Как происходит управление гостиницей и распределен...

Деньги / Дрязги: Китайские войны: Airbnb vs Ctrip. Дальневосточные Hyatt'ы обрастают уголовными делами. Санкт-Петербург выплатит девелоперам 430 миллионов.

Деньги / Дрязги: Кит…

Китайский туристический ресурс Ctrip укрепляет сво...

HotelCIO Exchange Екатеринбург

HotelCIO Exchange Ек…

14 марта в Екатеринбурге в отеле Московская Горка ...

Nevsky Hotels Group увеличила долю на петербургском гостиничном рынке.

Nevsky Hotels Group …

Одна из крупнейших петербургских гостиничных сетей...

Holiday Inn Kaliningrad приглашает на празднование Дня защиты детей

Holiday Inn Kalining…

В рамках празднования 1 июня Дня защиты детей отел...

В екатеринбургском аэропорту открылся капсульный отель

В екатеринбургском а…

Об этом сообщила пресс-служба аэропорта «Кольцово»...

В Минске состоялось торжественное мероприятие, посвященное пятилетию отеля «Ренессанс Минск», входящего в гостиничный холдинг «Сафмар Кэпитал»

В Минске состоялось …

16 мая 2019 года в столице Республики Беларусь сво...

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет работать в сети отелей «Jumeirah»

Сервис «Jumeirah E-B…

Запуск сервиса «Jumeirah E-Butler» во всех отелях ...