В начале июля 2016 года российские отельеры начали массово получать оригинальное "коммерческое предложение". Всем им предлагалось на платной основе стать лауреатами некоего гостиничного конкурса, письма приходили обезличенные и на мейлы отелей, указанные в открытых источниках. Hotelier.PRO и эксперты гостиничного рынка проанализировали ситуацию.
За звание лауреата предлагалось заплатить 23 600 рублей. Будущему лауреату обещаны диплом лауреата, логотип лауреата, сертификат на право использования логотипа конкурса и памятный настенный знак "Национальный знак качества".
Предложение приходит отельерам от Евгения Вальерьевны Атюшевой, генерального директора петербургского ООО "НИИ Статэксперт". На сайте организации указано, что она проводит социологические и маркетинговые исследования для государственных и частных организаций. Здесь же анонсировано проведение аналогичных конкурсов санаториев, родительных домов, автошкол, вузов, техникумов, охранных предприятий и т.п.
Во всемирной паутине удалось найти отдельные упоминание этой организации за последние годы. Чаще всего, информацию о ней публиковали региональные информационные порталы. Речь главным образом шла о колледжах, поликлиниках, автошколах, выигравших звание "лауреата" в какой-либо сфере. Однако встречались и единичные упоминания отелей.
По информации "Уралинформбюро", в 2011 году лауреатом национального конкурса "Лучшие гостиницы РФ – 2011" стал екатеринбургский отель "Онегин". Как отмечается в сообщении, по результатам исследования, проведенного ООО "Статэксперт", отель включен в официальный реестр "Надежная репутация". По сообщению "Казанских ведомостей" в 2013 году лауреатом аналогичного конкурса стал казанский отель "Ривьера".
Как бы то ни было, эксперты гостиничного бизнеса, опрошенные редакцией Hotelier.PRO, дали абсолютно однозначную оценку как самому конкурсу, так и его организаторам.
Подобные письма для меня – это некое дежавю, 13-15 лет назад в Питере, когда открывалось много малых отелей, существовала масса разных noname-организаций, которые продавали статус "вы – лучшие и т.п.". Естественно, в РГА мы относимся к этому отрицательно.
В отрасли существуют открытые конкурсы, за которые не взимаются деньги. Торговля статусами – это не то, чем сегодня живет индустрия. Главная премия отельеров сегодня – это оценки TripAdvisor и Booking.com, а статусы, напечатанные на принтере и не имеющие оценки профессионального сообщества – самообман.
Несколько наших отелей получали это предложение, ранее и я сам получал подобные, но не от российских, а от зарубежных компаний. Визуально они выглядят более представительно, но, в любом случае, оставляют ощущение некоторой формы мошенничества по той причине, что крайне схожи с историями "Поздравляем! Вы выиграли в лотерею!" или когда американский адвокат пишет про наследство от умершего родственника.
Вообще, данные письма вызывают жгучее желание инициировать проверку со стороны правоохранительных органов, хотя, как показывает практика, большой заинтересованности в проверке фактов таких мошенничеств (а я считаю это именно мошенничеством) правоохранительные органы не проявляют.
С точки зрения репутационного вреда индустрии оценить подобные явления сложно, едва ли он настолько заметен и существенен, чтобы говорить о нем как о вреде для индустрии. С другой стороны, это попытка сыграть на тщеславии с целью обеспечить ничем не выделяющихся в индустрии людей незаслуженной "наградой".
В настоящий момент существует достаточно большое количество рейтингов отелей в различных системах бронирования, которые вместе и по отдельности с гораздо большей степенью объективности сообщают потребителю информацию об отелях того или иного региона.
Что касается реакции на такие письма, то, на мой взгляд, необходимо предупредить коллег и сотрудников, и все же обратиться в правоохранительные органы с целью пресечения распространения подобных рассылок в дальнейшем. Я считаю, что профессиональное гостиничное сообщество в России становится все более вовлеченным в общение друг с другом, и подобные шарлатаны едва ли в состоянии собрать деньги с гостиничных предприятий.
Я получил сегодня такое предложение для SkyPoint Sheremetyevo Hotel, генеральным менеджером которого я являюсь.
Если честно, то меня поразил не факт того, что за премию просят денег – ни для кого не секрет, что в отечественном гостиничном бизнесе многие премии основаны на принципе "заплатил – стал лауреатом" (можно вспомнить, например, небезызвестную "Хрустальную Ладью"), сколько наглый подход к этому вопросу со стороны отправителей письма – веерная рассылка с предложением купить статус лауреата никому неизвестного конкурса. И даже без привычного для такого рода мероприятий торжественного банкета.
Я думаю, что могут найтись гостиницы, руководство которых находится вне общения с профессиональным сообществом, которые могут "клюнуть" на такое чудесное предложение. Именно поэтому сегодня я поднял эту тему в нашем сообществе Russian Hotels Talks и очень рад, что редакция Hotelier.PRO решила вынести этот факт в публичное пространство.
Я не уверен в перспективности обращения по подобным фактам в правоохранительные органы, хотя в настоящее время юрист Независимого Гостиничного Альянса рассматривает такую возможность, но я четко уверен, что если отельеры не будут равнодушно относиться к таким вещам, а стараться информировать коллег о деятельности подобных аферистов, то мы все вместе сможем сделать индустрию чище, прозрачней и порядочней.
Редакция Hotelier.PRO продолжит следить за развитием ситуации.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
