Рейтинг Revinate и Colliers International. Отели Москвы на втором месте по количеству позитивных отзывов в Европе. Заниженные ожидания или качество сервиса.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Отели Москвы заняли второе место в рейтинге европейских отелей, набравших наибольшее количество положительных отзывов от туристов со всего мира. Такие данные приводятся в совместном отчете сервиса по улучшению качества гостиничного обслуживания Revinate и компании Colliers International.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

При этом за последние три года Москва продемонстрировала самый высокий рост числа позитивных отзывов.

На первом месте в рейтинге – Прага, на третьем – Эдинбург. Самые низкие оценки получили отели Парижа, Милана и Лондона. В целом, в 2015 г. почти две трети всех отзывов клиентов о гостиницах по всей Европе были положительными.

Компании Revinate и Colliers International проанализировали отзывы, оставленные гостями отелей по всей Европе, что позволило оценить, как основные европейские страны, так и основные города с точки зрения восприятия гостиничного рынка этих направлений. Исследование основано на анализе 4,7 млн обзоров более чем 4 600 отелей Европы, размещенных на сайтах Tripadvisor.com, Booking.com, Expedia.com, Hotels.com и др.

Согласно данному исследованию только 4 города улучшили свои показатели за последние 3 года – Москва, Амстердам, Брюссель и Эдинбург. При этом Москва за прошедшие три года показала наибольший прирост числа положительных отзывов – с 65% до 69%.

По общему рейтингу Москва уступает только Праге. Общий рейтинг складывается из нескольких составляющих, которые оценивали клиенты: чистота, местоположение, номера, сервис и стоимость. Если в 2013 г. общий рейтинг московских гостиниц составлял 4,06, то в 2015 г. – уже 4,23. 

Самыми популярными направлениями в Европе для деловых поездок остаются Англия и Германия, в то время как туристическими лидерами стали Франция и Испания, которые также получили наибольшее число отзывов – 71% от всех обзоров. 

Примечательным фактом стало то, что в ряде стран средний уровень удовлетворенности гостиницами сильно варьируется в зависимости от города и от восприятия страны в целом. Так, например, Франция как страна показывает самую низкую степень удовлетворенности туристов гостиницами (55% положительных отзывов), однако Париж как отдельный город демонстрирует уже 61% положительных рецензий. На уровне стран Испания опережает весь европейский рынок, получив 68% положительных отзывов. 

Также было отмечено, что чем выше "звездность" отеля, тем позитивнее отзыв, количество положительных отзывов о пятизвездочных отелях составило 80% по сравнению с 70% четырехзвездочных. 

Евгения Тучкова, заместитель директора департамента консалтинга Colliers International:

"Туристический поток Москвы растет с каждым годом. Увеличение доли иностранных туристов подогревается падением курса рубля и введением безвизового режима с некоторыми странами (Израиль, Южная Корея).

В России продолжается переориентация с выездного туризма, который в 2015 г. показал сильнейшее снижение за 20 лет, на внутренний.

На наш взгляд, продемонстрированная динамика отзывов о гостиницах Москвы, отчасти определяется заниженными ожиданиями со стороны туристов, которые пока не знают, чего можно ждать от города и сервиса. В результате мы получаем гораздо более высокий положительный отзыв о проживании в столичных гостиницах, чем это могло бы быть в более привычных направлениях, как, например, Париж или Лондон, к которым предъявляются довольно высокие требования.

Тем не менее, подобный рост положительных отзывов – это хороший знак для гостиничного рынка, особенно на фоне восстановления спроса и растущего туристического потока".

Николай Казанский, управляющий партнер Colliers International в России:

"Мы наблюдаем, что спрос на качественные гостиницы по всей стране увеличивается на фоне развития внутреннего туризма, а также падения цен номеров в валюте, что привлекло дополнительный поток иностранных туристов.

В 2015 г. в России открылся 21 отель под брендом международных операторов с номерным фондом около 3300 номеров, а в 2016 г. к открытию заявлено еще около 30 гостиниц.

По итогам пяти месяцев 2016 г. все сегменты гостиниц, от люксовых отелей до гостиниц среднего ценового сегмента, продемонстрировали рост заполняемости по сравнению с прошлым годом. Например, в люксовом сегменте заполняемость выросла с 56,7% в январе-мае 2015 г. до 63,1% за аналогичный период этого года. В верхних ценовых сегментах (upper upscale и upscale) заполняемость также показала рост на уровне 3-4%".

Рейтинг европейских отелей

Город

Общий рейтинг

18.

Лондон

3,93

1.

Прага

4,30

2.

Москва

4,23

3.

Эдинбург

4,22

4.

Вена

4,21

5.

Белфаст

4,20

6.

Лиссабон

4,19

7.

Барселона

4,17

8.

Берлин

4,14

9.

Дублин

4,14

10.

Мадрид

4,12

11.

Стокгольм

4,11

12.

Брюссель

4,09

13.

Рим

4,09

14.

Цюрих

4,05

15.

Амстердам

4,02

16.

Париж

4,01

17.

Милан

4,01

Источник: Colliers International

Другие исследователи также фиксируют рост числа положительных оценок в отношении сервиса российских отелей. Так в ежегодном рейтинге приветливости работников гостиниц стран Европы, составленном экспертами Нotel.info, позиции отечественных отелей заметно улучшились. По сравнению с прошлым годом Россия совершила настоящий прорыв, попав по этому показателю в ТОП-20 и едва не войдя в ТОП-10.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Деньги/дрязги. Деятельность Ростуризма проверят в Генпрокуратуре. Банкротство собственника Tulip...
На заметку. 15 ближайших изменений по налоговым проверкам. Позитивы / негативы.
Владимир Черников/ Москва: Столица продлевает сроки классификации гостиниц. Законопроект о переносе...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии