Туристские гостиничные комплексы "Измайлово" ("Гамма", "Дельта") третий год подряд становятся обладателем сертификата качества от портала TripAdvisor, где сообщество путешественников всего мира делятся полученными впечатлениями об отелях, ресторанах и достопримечательностях.
Принято считать, что гости голосуют "ногами", приезжая и бронируя номера. Вместе с тем, в эпоху цифровых технологий и неизменно нарастающей тенденции рассказывать о своих эмоциях впечатлениях окружающим, причем не только об отелях, ресторанах и путешествиях, но и о том, чем сегодня завтракал, где бывал и что видел, получить такое признание – дорогого стоит.
Сегодня сервис не просто прозрачен, он проходит призму опыта и эмоционального состояния того, кто о нем рассказывает широкой аудитории интернета. Уже мало соблюдать прописанные стандарты, необходимо умело управлять настроением гостя, даря позитивные впечатления таким образом, чтобы он сумел донести их до последней точки в своем отзыве.
Безусловно, признание, которое мегакомплекс получает уже несколько лет подряд от сообщества путешественников TripAdvisor – это результат работы команды Туристских гостиничных комплексов "Измайлово" ("Гамма", "Дельта"), каждый член которой искренне стремиться подарить гостям Бизнес- и конференц- отелей "Гамма" 3* и "Дельта" 4* обслуживание исключительного высокого качества, уютный, комфортный и беззаботный отдых, только приятные впечатления и непременно положительные воспоминания.
Вместе с тем, в мегакомплексе понимают, что, к сожалению, негативные эмоции находят свой выход значительно чаще, потому что написанный на их основе отзыв, как правильно, ярче и интереснее читателям. Хорошо, если такой отзыв не просто базируется исключительно на общей неудовлетворенности жизнью в целом, а является информативным и помогает улучшать качество предоставляемых услуг, повышая конкурентоспособность предприятия.
Конечно, большинство читающих – люди не глупые, которые способны акцентировать свое внимание только на важных для них пунктах. Но потерянные рейтинги – вещь достаточно болезненная, особенно, если у тебя 2 000 номеров.
Команда Туристских гостиничных комплексов "Измайлово" ("Гамма", "Дельта") призналась, что благодарна каждому отзыву, расценивая его как особую степень доверия гостей, возможность стать еще лучше, а значит конкурентоспособнее, но именно 96% тех, кто нашел время поделиться положительными впечатлениями, помогают мегакомплексу уже третий год подряд получать это особенное признание.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
