В 12 отелях Radisson Blu в Великобритании начал работать консьерж-бот по имени Эдвард. Виртуальный сотрудник работает в режиме чата на мобильном устройстве и предназначен для технически подкованных гостей. Общаться с ним можно, используя обычные речевые конструкции, а не специальные команды.
Майкл Мрини, директор по информационным технологиям в компании Edwardian Hotels London, владеющей отелями Radisson Blu в Лондоне и Манчестере, назвал консьерж-бота "забавным и персонализированным" способом общения с гостями.
В октябре 2015 года в международном аэропорту Аль-Мактум в Дубае заработали терминалы-роботы, которые начали выдавать туристические визы. Путешественник вводит свои данные в компьютер, оплачивает оформление документа, после чего ему приходит SMS или электронное письмо. Его нужно показать сотруднику паспортного контроля, который поставит штамп в паспорт.
Напоминаем, что недавно представлена еще одна новинка. Стартап VIv публично продемонстрировал управляемый голосом помощник с элементами искусственного интеллекта, способный, в том числе, бронировать номера в отелях. Над возможностью массового внедрения сервисных ботов работает, в частности, команда Facebook в ходе создания новой платформы Messenger.
C другой стороны, такие отельные бренды, как Starwood, Marriott и Hilton уже запускают в тестовом режиме вполне материальных роботов-консьержей.
По материалам: Lenta.ru
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
