Menu

Новые возможности Booking.com. Booking Messages позволяет путешественникам спланировать поездку с учетом своих пожеланий. Эксклюзив

Новые возможности Booking.com. Booking Messages позволяет путешественникам спланировать поездку с учетом своих пожеланий.

Новая функция чата от Booking.com позволяет гостям и владельцам объектов размещения обмениваться мгновенными сообщениями как до, так и во время проживания.


Сегодня компания Booking.com, мировой лидер в области бронирования размещения онлайн с самым широким выбором вариантов проживания, объявила о запуске нового интерфейса для обмена сообщениями.

Booking Messages — это коммуникационная платформа с элементами чата, позволяющая клиентам и владельцам объектов размещения с легкостью общаться друг с другом, начиная с момента совершения бронирования.

В дополнение к возможности задать любой вопрос объекту размещения, клиенты Booking.com по всему миру теперь могут быстро отправлять наиболее распространенные запросы, связанные с проживанием, используя готовые шаблоны. С их помощью можно запросить определенное время заезда и отъезда, парковку и тип кроватей. Все общение происходит в режиме реального времени через удобный интерфейс, похожий на чат.

"Мы постоянно ищем новые способы сделать путешествия для наших клиентов более комфортными и сэкономить их время при подготовке к путешествию, — говорит Дэвид Висманс, директор по продукту Booking.com.

— Мы знаем, что 75% наших клиентов предпочитают напрямую общаться с объектами размещения. С помощью нового интерфейса Booking Messages клиенты могут уточнить все детали своей поездки и спланировать ее с учетом своих пожеланий буквально на ходу. С новым инструментом больше не нужно беспокоиться о толпе людей на стойке регистрации, разнице в часовых поясах или проблемах общения с людьми на другом языке".

Несмотря на то, что инструмент Booking Messages теперь доступен всем путешественникам, подключение партнеров Booking.com происходит поэтапно в целях интеграции с приложением Pulse от Booking.com. Эта мобильная платформа позволяет объектам размещения своевременно получать актуальные уведомления и новости по бронированиям, в том числе информацию о заездах, отъездах и новых бронированиях, а благодаря Booking Messages ― и запросы с особыми пожеланиями от гостей, забронировавших проживание через Booking.com.

Так как приложением Pulse активно пользуются уже более 150 000 партнеров, все больше клиентов смогут наладить новый канал связи с объектами размещения по всем вопросам, касающимся проживания. Полномасштабный запуск интерфейса для партнеров ожидается в ближайшие месяцы.

Новый интерфейс Booking Messages доступен как пользователям приложения Booking.com на Android и iOS, так и пользователям сайта Booking.com на любых устройствах.

Среди доступных сейчас функций:

  • Быстрая отправка самых распространенных запросов клиентов (и ответов от объекта размещения) сразу после бронирования с переводом на 42 языка, которые поддерживаются сервисом Booking.com;
  • Удобный, похожий на чат интерфейс, который заменяет электронную почту и переносит все общение с объектом размещения на одну платформу;
  • Автоматическая интеграция с сайтом и приложениями Booking.com, а также с приложением Pulse для партнеров Booking.com.

Дополнительные функции, такие как полный перевод всех открытых текстовых сообщений в приложении, экспресс-регистрация заезда, отзывы о заезде, а также возможность обсуждения дополнительных услуг, таких как бронирование ресторанов или спа-процедур, в настоящее время находятся в этапе тестирования и будут запущены в ближайшее время.

Справка

Booking.com — мировой лидер в сфере онлайн-бронирования отелей и других вариантов размещения. Компания гарантирует своим клиентам самые выгодные цены на все типы размещения ― от небольших частных отелей и апартаментов до роскошных пятизвездочных гостиниц.

На сайт Booking.com можно зайти в любое время и c любого устройства: ПК, ноутбуков, мобильных телефонов или планшетов. Услуги компании по бронированию абсолютно бесплатны. Сегодня сайт переведен на 42 языка и предлагает более 895 тысяч отелей и других объектов размещения, включая свыше 419 тысяч вариантов для отпуска, по 88 тысячам направлений в 224 странах мира.

Количество отзывов, которые гости по всему миру оставляют на сайте после своего проживания, превышает 86 миллионов: это и деловые путешественники, и те, кто использует Booking.com для организации отдыха. В компании, имеющей 19-летний опыт работы на рынке, сейчас более 10 тысяч сотрудников в более чем в 174 офисах, расположенных по всему миру.

Booking.com имеет собственную службу поддержки, которая обеспечивает круглосуточную помощь всем клиентам на их родных языках и высочайшее качество сервиса.

Компания Booking.com B.V., основанная в 1996 году, владеет и управляет Booking.com™, и является частью Priceline Group (NASDAQ: PCLN).


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Хроника классификации. Две недели до дедлайна. Классифицировано 70% отелей и хостелов. Кубань с задачей справилась.

Хроника классификаци…

Осталась всего две недели до завершения установлен...

Спецпредложение SMARTEQ: гаджет, который повышает ценность сервиса и увеличивает лояльность.

Спецпредложение SMAR…

Компания SMARTEQ выводит на российский рынок уника...

HotelTonight уволил пятую часть сотрудников. Возможно, финансы стартапа близки к нулю, и руководство ставит задачу дотянуть до следующего раунда финансирования.

HotelTonight уволил …

Компания HotelTonight, пионер в области разработки...

Официальное открытие Hilton Garden Inn Volgograd. Международный бренд к ЧМ-2018. Второй Hilton в Волгограде.

Официальное открытие…

В Волгограде официально открылся четырехзвездочный...

Гостиничные номера Москвы дешевеют рекордными темпами. В большинстве стран Европы – обратный процесс. Аналитика HRS.

Гостиничные номера М…

По данным HRS, компании-поставщика решений для оте...

Кадровые назначения. Филипп Брусовани стал генеральным менеджером "Холидей Инн Москва Сущевский".

Кадровые назначения.…

Выпускник факультета иностранных языков петербургс...

AZIMUT зажигает. Второй год подряд отели сети рисуют на фасадах зданий сердца, сложенные из светящихся окон.

AZIMUT зажигает. Вто…

Сеть AZIMUT Hotels провела в день влюбленных ставш...

В Санкт-Петербурге планируют ввести туристический сбор

В Санкт-Петербурге п…

27 августа 2018 года глава городского комитета фин...

В отеле «DoubleTree by Hilton Moscow - Vnukovo Airport» появилось новое пространство для проведения деловых мероприятий.

В отеле «DoubleTree …

Отметим, что гостиницы, расположенные рядом с аэро...

На Невском проспекте может появиться новая пятизвездочная гостиница

На Невском проспекте…

Специалисты петербургского филиала Главгосэксперти...

В Краснодарском крае увеличилось количество гостиниц, работающих по системе «все включено»

В Краснодарском крае…

К началу курортного сезона число таких отелей увел...

Новый глава группы «Кемпински»: Мартин Р. Смура займет пост CEO старейшей европейской группы отелей класса люкс с 1 июля

Новый глава группы «…

Мартин Р. Смура вступает в должность CEO группы от...