Menu
AZIMUT Отель Санкт-Петербург завершил реновацию номерного фонда

AZIMUT Отель Санкт-Петербург заверш…

Завершилась реноваци...

Сервис Google Hotel Ads поможет отелям продавать прямо в Гугл-поисковике

Сервис Google Hotel Ads поможет оте…

Когда нужно забронир...

Ostrovok.ru выяснил, какие достопримечательности Москвы и Санкт-Петербурга не нравятся туристам

Ostrovok.ru выяснил, какие достопри…

Российские туристы р...

Holiday Inn Kaliningrad приглашает на празднование Дня защиты детей

Holiday Inn Kaliningrad приглашает …

В рамках праздновани...

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет работать в сети отелей «Jumeirah»

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет р…

Запуск сервиса «Jume...

OneTwoTrip составил рейтинг европейских стран с самыми дешёвыми и дорогими отелями

OneTwoTrip составил рейтинг европей…

Эксперты сервиса для...

В Перми откроется гостиница «Radisson»

В Перми откроется гостиница «Radiss…

Отель категории 5 зв...

Prev Next

Полный скептицизм - то, что думает Expеdia о политике прямых броней Marriott и Hilton. Проиграть могут сами отельеры. Амбициозные планы и новые проекты. Эксклюзив

Полный скептицизм - то, что думает Expеdia о политике прямых броней Marriott и Hilton. Проиграть могут сами отельеры. Амбициозные планы и новые проекты.

Руководители крупнейших OTA планеты комментируют политику Marriott и Hilton по стимуляцию прямых бронирований за счет отказа в предоставлении самых низких цен online-ресурсам. CEO Priceline Group Даррен Хьюстон не выразил особого восторга по поводу инициативы отельеров. Скептически отнесся к этим нововведениям и CEO Expedia Inc. Дара Хосровшахи.


16 марта в Нью-Йорке в ходе дня инвестора Дара Хосровшахи заявил, что у Marriott и Hilton есть выбор: по-прежнему предоставлять Expedia свои лучшие цены и номерной фонда или потерять свои позиции на площадках компании.

Отели опускаются на более низкие уровни в поиске на Expedia, а их конверсия снижается, когда гостиницы или бренды перестают настойчиво привлекать к себе внимание клиентов, говорит Хосровшахи, добавляя, что на рынке очень много конкурирующих брендов, готовых получить свою долю. Expedia однозначно хочет видеть на своих сайтах только самые лучшие цены, подчеркивает он.

С другой стороны, для Hilton и Marriott вряд ли будет шоком тот факт, что переманивание клиентов на корпоративные сайты для прямого бронирования, окажет негативное влияние на позиции брендов на Expedia.

Комментируя заявление Хосровшахи, представитель Marriott International заявил: "У нас прекрасные отношения с нашими партнерами ОТА, и мы продолжим выстраивать отношения с посредниками во взаимовыгодном ключе, который позволяет нам достичь наших приоритетных целей. Мы прекрасно понимаем, что на сегодняшний день у клиентов есть выбор среди систем бронирования, поэтому наша задача состоит в том, чтобы предложить полный портфель возможностей как прямого, так и непрямого бронирования".

Представители Hilton от комментариев отказались.

Эксклюзивный комментарий Expedia для Hotelier.PRO

Антон Кузнецов, региональный менеджер Expedia Russia & CIS:

Что сегодня делают некоторые сетевые операторы? По сути, дискриминируют гостей, которые бронируют их отели через другие каналы, ограничивая им доступ к лучшим тарифам или дополнительным услугам, таким как бесплатный Wi-Fi или online check-in. Это противоречит философии Expedia – интересы гостей всегда были и остаются нашим основным приоритетом.

Для чего они это делают? Полагаю, чтобы защитить высокие франшизные платежи. Современные сети – это, по большей части, маркетинговые объединения, которые за определенное вознаграждение предоставляют собственникам отелей свою экспертизу в вопросах привлечения клиентов, обработки транзакций и поддержания определенного уровня сервиса. При этом подобные действия операторов относительно клиентов ОТА могут противоречить интересам владельцев бизнеса и, собственно, гостей отелей.

Владельцы гостиниц не получат дополнительный доход от тех гостей, которые не приедут в их отели, причем не только в виде стоимости проживания, но и в виде стоимости дополнительных услуг.

Клиенты ОТА для сетевых отелей – по большей части новые, нейтрально относящиеся к брендам, дополнительные гости, которые со временем могут стать лояльными клиентами данного оператора, при этом не обязательно бронирующими их услуги напрямую. Поможет ли этому тот факт, что гость заплатил более высокую цену, забронировав сетевой отель на сайте ОТА, или вынужден был стоять в очереди на стойке регистрации, не имея возможности сделать online check-in? Скорее, наоборот.

Получается, сетевые операторы сами лишают себя притока новых гостей и возможности получения дополнительного бизнеса, что, в конечном счете, снижает и прирост прямых бронирований. Иными словами, результат получается прямо противоположный первоначальному замыслу. 

Expedia долгие годы выстраивала партнерские отношения с сетевыми операторами и делала заметные шаги навстречу в вопросах условий сотрудничества – полагаю, теперь ход за операторами. ОТА продолжают конструктивный диалог с гостиничными сетями и, надеюсь, вскоре придут к взаимному соглашению в интересах всех сторон: операторов, владельцев бизнеса, ОТА и, конечно, растущего числа самостоятельных путешественников.

Другие новости со дня инвестора Expedia:

• Теперь, помимо поиска авиарейсов  на Expedia.com с покупкой билетов туда и обратно, появляется возможность покупки раздельных авиабилетов или покупки билетов в одну сторону у разных авиакомпаний, также появляются обзоры авиалиний. Вдобавок к упомянутым выше нововведениям, хотя это и не обсуждалось в день инвестора, Expedia экспериментирует с возможностью покупки авиарейсов по низким ценам, но "вслепую", т.е. путешественник узнает, у какой именно авиакомпании он приобрел свой билет только после бронирования.

• По словам Хосровшахи, Expedia пока является "агностиком", в отношении возможностей получения максимального дохода от Triviago, и поэтому варианты дальнейших действий могут включать в себя повышение прозрачности работы компании, равно как и выделение активов Triviago в отдельную компанию или проведения первого публичного размещения акций (IPO) бренда.

• Принадлежащая Expedia компания Egencia уже достигла пятой позиции в перечне самых больших корпоративных тревел-агентств мира, за год увеличив объем бронирований на 20%.

• "Уже довольно давно мы задумываемся о том, что деятельность Egencia может быть очень большим самостоятельным бизнесом, – заявил финансовый директор Expedia Марк Окерстром. – Мы хотим, чтобы этот бизнес был гораздо крупнее, чем он есть сегодня, и на данный момент этот план является приоритетным".

• Expedia Accelerator program, где отели платят дополнительный процент из своей основной комиссии, чтобы занять верхние строчки в поиске на Expedia, является всего лишь первой из грядущего перечня мер, которые позволят компании расширить свой бизнес. Кроме того есть несколько дополнительных экспериментальных продуктов, находящихся в процессе реализации.

• Касаясь конкуренции с Airbnb, Хосровшахи отметил, что ему нравится вертикальная конкуренция в таких крупных секторах как альтернативные заселения. По его словам, он одобряет позицию Expedia в данной ситуации. "Мы абсолютно уверены, что сможем занять не только причитающуюся нам долю рынка, но даже больше".

• HomeAway вносит все еще неразглашаемые изменения в свою подписную бизнес-модель сезонной аренды жилья, а Expedia/HomeAway начнет учитывать позитивные и негативные отзыва о путешествии.

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Нижегородский отель из сети HOTEL MARTON может быть снесен. Как здание за 300 млн было признано самовольной застройкой. Зачем сокращать номерной фонд перед ЧМ-2018.

Нижегородский отель …

Власти Нижнего Новгорода намерены добиться сноса о...

Телефонный террор федерального масштаба. Эвакуация Президент-Отеля, "Космоса", Azimut Hotel Olympic и "Звездной". Гибридная война как мега-хулиганство.

Телефонный террор фе…

Беспрецедентный по масштабам телефонный терроризм,...

Бизнес-отель 7 Days Premium NOVA Алексеевская откроется в столице. Новый бренд на российском рынке. Plateno Group – пятая по величине гостиничная сеть мира. 4400 отелей и 20 брендов.

Бизнес-отель 7 Days …

Лидер азиатского рынка Plateno Group, под управлен...

В Алтайском крае подвели итоги по курортному сбору за прошлый год

В Алтайском крае под…

Сбор ввели в действие с 1 мая 2018 года. В итоге, ...

AZIMUT Hotels расширяет сотрудничество с "Аэрофлотом". Бонусы за авиаперелеты распространились на европейские отели.

AZIMUT Hotels расшир…

Европейские отели сети AZIMUT Hotels присоединилис...

Исследование Hotels.com. Более 50% россиян бронируют отели через мобильные устройства. На работе и в душе, в день заселения и перед вылетом.

Исследование Hotels.…

Треть российских респондентов стала путешествовать...

Быть быстрее конкурентов - Сервис / Управление / Маркетинг- команда признанных экспертов поделится уникальной информацией, основанной на собственном опыте и инструментах.

Быть быстрее конкуре…

Horeca — один из самых многокомпонентных видов биз...

Питерский факап. Четыре гостиницы Северной столицы лишились своих звезд. Первые жертвы внеплановой проверки антимонопольных служб.

Питерский факап. Чет…

Четыре гостиницы Санкт-Петербурга вынуждены были у...

AZIMUT Отель Санкт-Петербург завершил реновацию номерного фонда

AZIMUT Отель Санкт-П…

Завершилась реновация 4-звездочного отеля AZIMUT в...

Сервис Google Hotel Ads поможет отелям продавать прямо в Гугл-поисковике

Сервис Google Hotel …

Когда нужно забронировать номер в отеле, 60% интер...

Ostrovok.ru выяснил, какие достопримечательности Москвы и Санкт-Петербурга не нравятся туристам

Ostrovok.ru выяснил,…

Российские туристы рассказали, какие достопримечат...

Holiday Inn Kaliningrad приглашает на празднование Дня защиты детей

Holiday Inn Kalining…

В рамках празднования 1 июня Дня защиты детей отел...