Конфликт между туроператором "Алеан" и санаторием "Сочи УДПРФ", информация о котором прошла в СМИ 1 марта, приобретает новую специфику с учетом того, что распоряжается санаторием Управление делами Президента РФ (УДПРФ), а сам санаторий является федеральным государственным бюджетным учреждением (ФГБУ).
В своем комментарии СМИ pr-директор "Алеан" Елена Захарова, сообщила, что санаторий регулярно задерживал подтверждение броней. Когда клиенты звонили в санаторий напрямую, им рекомендовали бронировать напрямую, чтобы ускорить процесс. Более того, в некоторых случаях сотрудника санатория предлагали туристам аннулировать бронь, сделанную через туроператора, и оплатить проживание напрямую.
Попытки туроператора вступить в диалог с руководством санатория и пресечь подобные инциденты ни к чему не привели. В итоге "Алеан" публично объявил о прекращении сотрудничества с санаторием.
Эксперт Hotelier.PRO, юрист Эдуард Шалоносов прокомментировал эту ситуацию:
Этическая сторона данного дела со стороны санатория "Сочи УДПРФ" явно не является выигрышной, а сами действия санатория, действительно, выглядят как нарушение деловой этики.
Во-первых, заключение Договора, между турфирмой и санаторием, подразумевало, что обе стороны должны действовать добросовестно для получения взаимной выгоды, т.е. денежных средств.
Туроператор при заключении договора с любым отелем либо санаторием, как правило, рассчитывает рекламный бюджет на продвижение туристического направления и проживания в определенном отеле.
По сути туроператор "Алеан" помог санаторию получить историю развития и узнаваемости отдыха в санатория "Сочи УДПРФ", который в последствии вышел на реализацию проживания, минуя Туроператора, что является нарушением законодательства и приводит к падению репутационной составляющей Туроператора, который работая с туристом получает препоны при работе с туристами, изъявившими желание забронировать тур с проживанием в данном санатории.
Во-вторых, само по себе допущение со стороны санатория носит явный характер, которое запрещено в рамках любого заключенного Договора, целью которого является получение доходов, тем самым нарушение прав относится исключительно к нарушению прав туроператора.
В чем же заключено нарушение права туроператора:
1) Нарушение условий договора.
2) Наличие недобросовестной конкуренции с партнером-Туроператором.
Под недобросовестной конкуренцией понимается и являются любые действия хозяйствующих субъектов, направленные на получение преимуществ при осуществлении предпринимательской деятельности и противоречащие законодательству РФ, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и которые причинили/могут причинить убытки другим хозяйствующим субъектам-конкурентам либо нанесли/могут нанести вред их деловой репутации.
Под обычаем делового оборота ст. 5 ГК РФ признает сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное законодательством, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе.
Тем самым выступая юристом экспертом в отельной отрасли, могу сказать, что действия санатория "Сочи УДПРФ" нарушают законодательство и обычаи сложившиеся в отельной сфере.
В свою очередь Туроператор "Алеан", а равно и любой другой игрок в сфере туроперейтинга при возникновении аналогичных обстоятельств вправе уведомить контрагента в письменной форме о расторжении договора и прекратить операционную деятельность. В том числе при желании туроператора, последний вправе предъявить иск в Арбитражный суд о взыскании недополученной прибыли и причинении ущерба туроператору такими действиями.
Следует учитывать и тот факт, что санаторий является федеральным государственным бюджетным учреждением, а точнее ФГБУ "Объединенный санаторий "Сочи" Управления делами Президента Российской Федерации.
Сотрудничество туроператора и санатория фактически означало, что последний не проводил собственной рекламной компании. Каким образом, за счет каких статей бюджета будет осуществляться реклама санатория, после конфликта с туроператором и нужны ли эти расходы органам государственной власти – очень большой вопрос.
Более того, данный конфликт прямо или косвенно бросает тень на само понятие внутреннего туризма, коль скоро коммерческий туроператор конфликтует с государственным санаторием. На мой взгляд, будет разумно, правильно и обосновано, решать конфликты такого рода на основе компромисса, не доводя дело до публичных скандалов.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.