СЕЗОН БЛИЗКО. КАК ГОРНОЛЫЖНЫМ ОТЕЛЯМ ДОСТИЧЬ ПИКА ПРОДАЖ

Скоро горнолыжники достанут снаряжение, натрут лыжи и доски парафином и будут решать, с какого склона начать сезон.

Сегодня расскажу, как подготовиться к сезону, если вы не лыжник, а отельер. А еще поделюсь кейсом по продвижению горнолыжного отеля, который принес прибыль 3 миллиона рублей.

В конце статьи — подборка полезных материалов, которые помогут подготовить онлайн-продажи к сезону. Ну, поехали!

Размещайтесь на разных площадках и увеличивайте продажи отеля

Самостоятельно выбиться в топ поисковой выдачи и удерживать позиции сложно и дорого. Чтобы зацепить внимание гостя, важно понимать, что гости ищут место для отдыха по-разному: в поисковике, каналах продаж, каталогах, соцсетях. Поэтому надо не конкурировать, а сотрудничать с другими площадками и увеличивать число точек контакта с гостем.

Неважно, опытный лыжник или новичок: сначала он ищет курорт, где будет кататься, а потом решает, где жить. Поэтому в зависимости от запроса и поисковика гости выйдут на:

• сайты горнолыжных курортов,
• каталоги курортов и отелей,
• горнолыжные порталы,
• сайты-отзовики,
• форумы,
• карточки отелей в электронных справочниках,
• официальный сайт отеля,
• видео на YouTube,
• группы в соцсетях.

Интересно, что даже по одному и тому же запросу выдача будет отличаться в зависимости от поисковика, геолокации пользователя и других параметров.

Чтобы найти новую аудиторию и привлечь гостей в отель, расскажите о своем отеле на всех площадках, где гости ищут место для отдыха:

• каталоги турбаз: «Мир турбаз», «Турбаза.ру», «Каталог турбаз.ру».
• горнолыжные порталы: Домбай, Роза Хутор, Гора Соболиная, Большой Вудъявр, Игора, Белокуриха, Шерегеш;
• сервисы Яндекса и Гугла, а также справочник 2GIS;
• крупные и специализированные каналы продаж: Booking, Gesh.ru, «НеДома.ру», Kuzuk.ru.

Обязательно анализируйте, какие площадки приносят вам больше всего гостей. Например, используйте «Отчет по броням» в вашем менеджере каналов.

Смотрите запись вебинара «Подготовка к горнолыжному сезону 2021−2022».

Составьте УТП, которое привлечет гостя в отель

Хорошее УТП строится вокруг точечных запросов гостя. Чтобы понять, что его зацепит, изучайте отзывы о горнолыжных отелях, читайте обсуждения в пабликах и на форумах. Это хороший способ понять, на что гости чаще всего обращают внимание, что хвалят, чего им не хватает.

Я поговорила со знакомыми сноубордистами, чтобы понять, что привлекает гостей в горнолыжный отель:

Очень круто когда в отеле/апартах есть сауна, камин и сушильный шкаф. Здорово, когда отель дает трансфер «аэропорт-отель-аэропорт» и «отель-гора-отель». Скидки на трансфер и ски-пассы тоже радуют)).

Еще круто, когда отель предлагает скидки на экскурсии, аквапарк, развлечения в день отдыха (если едешь со школой, такой день — must have)

Александр: опыт катания — 10 лет.

Важно, чтобы в отеле была хорошая инфраструктура. Чтобы когда ты укатался до чертиков, не тащиться куда-то в кафе, а поесть прямо в отеле. Это же касается сауны.

Идеально, когда есть комната для комфортного просушивания снаряги, чтобы она на утро была сухая и ТЕПЛАЯ (это прямо боль).

И еще камин! Чтобы вечером можно было приятно вытянуться в кресле, погреться и порелаксировать.

И хотя бы одно окно с красивым видом на горы. А иначе как фоткаться?))

Яна: опыт катания — 6 лет.

Важно знать, близко ли склон и как до него добраться. Есть ли у отеля свой трансфер. Хорошо, если кормят завтраком, а если нет, то есть ли в отеле кухня, а поблизости — магазин или кафе.

Хочется, чтобы в номере был душ, удобная кровать, нормальный Wi-Fi.

Вид на горы, или непосредственно на склон — всегда плюс. Можно оценить погоду, загруз, и просто любоваться. :)

Александр: опыт катания — 5 лет

Когда поймете, что волнует гостя, сформулируйте предложение. УТП должно быть простым и понятным, отвечать на конкретный запрос гостя и выделять отель среди конкурентов.

Формулировки из левого столбца может написать о себе любой отель. Гость не поймет, чем один идеальный отель отличается от другого, и будет искать тот, где прямо написано «Довезем до склона за 5 минут».

В правом столбце фразы выявляют болевые точки гостя: он хочет быстро и удобно добраться до склона, купить выгодный ски-пасс, после катания просушить одежду, поесть, отдохнуть.

Соберите ядро ключевых преимуществ отеля и используйте их на сайте, в соцсетях и на сторонних площадках. Комбинируйте, растаскивайте по разделам, подстраивайте под сезон. Анализируйте, что работает лучше. Последовательно и осознанно формируйте образ «того самого отеля».

Ищите новых гостей в тематических сообществах в соцсетях

Используйте тематические паблики для лыжников и сноубордистов, чтобы найти другие похожие сообщества, где тоже могут быть ваши гости. Например, из обсуждений пользователей можно узнать про паблики с разборами горнолыжного снаряжения, обучающими видео, выйти на профили организаторов туров или тренеров.

Вот список сообществ, в которых люди обсуждают все, что связано с горнолыжным отдыхом: