ТРЕНДЫ ТУРИЗМА НА 2021 ГОД: ГЛЭМПИНГИ, ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ СТАНДАРТ И ВОРКЕЙШН

2020 год принес новые тренды в туризм. Путешественники теперь хотят уникальных впечатлений — они ищут необычный отдых на природе и изучают культуру регионов. Многие прониклись идеями ЗОЖ и экологии, поэтому в 2021-м отдых с лечением и отели с экомаркировкой будут на пике популярности.

В статье Анна Шамова, эксперт по онлайн-продажам гостиничных услуг TravelLine, рассказала о семи трендах в туристической отрасли, которые я советую развивать, чтобы привлекать современных путешественников.

1. Глэмпинги.
2. Удаленная работа из отеля.
3. Оздоровительные поездки.
4. Забота об экологии.
5. Аутентичные туры.
6. Безопасное проживание.
7. Новый формат работы с гостями.

Глэмпинги

Слово глэмпинг появилось от словосочетания «гламурный кемпинг». Кемпингом он остается, потому что гости живут в палатках на природе, а гламурным считается за комфортные условия и внешнюю красоту. Чтобы гости не теряли связь с цивилизацией, глэмпинги оборудованы санузлом, а отельеры предлагают почти пятизвездочный сервис.

В России тренд на глэмпинги начинает активно развиваться. В 2019 году российские туристы могли выбирать из 60 глэмпингов внутри страны, в 2020-м их стало уже около 120

Разберемся, почему глэмпинги стали популярны.

Организовать глэмпинг проще и дешевле, чем отель

Глэмпинги — это бизнес-идея для начинающих отельеров и способ масштабировать свой бизнес для отельеров с опытом. Поэтому новый вид размещения быстро стал достойным конкурентом на рынке гостеприимства.

Оборудовать палатки намного дешевле, чем построить отель, а окупится такой бизнес даже быстрее, ведь проживание в палатке с удобствами стоит от 3 500 до 200 000 рублей за ночь — все зависит от местоположения и сервиса.

Туристы активно путешествуют внутри страны

Когда границы закрыли, путешественники сместили фокус на отдых внутри страны и стали искать интересные предложения. Глэмпинги навеяны западом, поэтому туристы, которые лишились заграничного типа отдыха, стали искать его на родине.

Глэмпинги интересны разной целевой аудитории

Палатки привлекают разных гостей: от молодых инфлюенсеров и блогеров, которые приезжают в глэмпинги за контентом, до семей с детьми, которые хотят выехать на природу на пару дней.

Глэмпинги — это разновидность загородных объектов, поэтому для онлайн-дистрибуции нужны те же инструменты, что и для баз отдыха и загородных комплексов. Подробнее о решениях TravelLine для загородных объектов, читайте на нашем сайте.

Удаленная работа из отеля

Идея использовать гостиничные номера для удаленной работы появилась во время пандемии, когда отельеры пытались заполнить пустующие номера. В 2021 году работа из отеля станет трендом, потому что многие компании продолжают работать на удаленке.

Для этого явления даже придумали термин — воркейшн — рабочий отпуск, от английского «work» и «vacation». Те, кто отправляются на воркейшн, в первую половину дня работают, а во вторую отдыхают. Сотрудники не выгорают и не успевают соскучиться по рабочим будням.

Что вы можете предложить гостям на удаленке

1. Условия для работы. Для удаленных сотрудников самым важным во время проживания станет бесплатный вайфай, парковка, СПА-услуги в вечернее время и возможность устраивать встречи в конференц-залах.
2. Групповые брони. Чтобы удержаться на плаву во время пандемии, компании жертвовали офисом и полностью переводили свой бизнес на дистанционку. Но потребность в совместном офлайн-планировании, коворкинге и тимбилдинге осталась, поэтому отели могут стать пространством для встречи удаленных сотрудников.
3. Дневные тарифы. Многие сотрудники на дистанционке хотят бронировать номера только на рабочее время — с 9 до 18 часов. Специальные дневные тарифы в рабочие дни привлекут в ваш отель занятых гостей с ноутбуками. :)

Подробнее о том, как настроить тарифы на разные дни недели, рассказали в базе знаний.

Оздоровительные поездки

Тренд на заботу о ментальном и физическом здоровье закрепился еще в 2020-м и останется актуальным в этом году. Люди больше не равняются на идею «Живи ярко — умри молодым», а хотят жить долгой, гармоничной и здоровой жизнью.

Отдых с лечением стал особенно актуальным, потому что пандемия подкосила здоровье населения. В санаториях Крыма популярны путевки с лечением и реабилитацией после заболеваний дыхательных путей, а в пик пандемии гости даже выбирали санатории и загородные отели для самоизоляции.

Чтобы гостям было удобно покупать отдых с лечением, мы обновили наш модуль бронирования для санаториев. Теперь гости могут выбирать разные программы лечения для проживающих в одном номере с любого устройства.

Забота об экологии

По исследованиям Nielsen, 81% людей уверены, что бизнес должен заботиться об окружающей среде. Экологичность бизнеса в 2021 году не просто тренд, но и важный фактор, который влияет на принятие решения о покупке.

Чтобы повысить лояльность клиентов и доверие к бренду, поддержите идеи разумного потребления и переработки отходов. Экологический союз России уже утвердил добровольный экологический стандарт для гостиниц «Листок жизни».

Отельеры совместно с экологами продумали способы обращения с пищевыми отходами: минимизация, утилизация, компостирование, передача на корм животным, производство биотоплива.

Чтобы не отставать от тренда, вы можете следовать простым правилам экологичной работы:

• сократить количество пищевых отходов на территории гостиницы;
• информировать гостей о том, почему важно сокращать количество пищевых отходов;
• поставить на территории отеля баки для раздельного сбора мусора;
• научить персонал гостиницы правильно обращаться с пищевыми отходами;
• сократить использование одноразовых упаковок.

Аутентичные туры

Спрос на внутренний туризм побудил туристов искать интересные маршруты и уникальные локации в регионах страны. Если в 2020 году путешественники только присматривались к российским направлениям, то в 2021-м аутентичные туры станут обязательным пунктом для туристов.

«Нам наконец-то стало стыдно, что другие страны мы знаем куда лучше, чем Россию. С появлением хорошего сервиса и туристических услуг нам перестало казаться, что по России путешествуют от отчаяния или отсутствия денег.

Мы поняли, что наша страна — это огромный, практически неизведанный пласт со своей историей, народами, культурами, национальными кухнями, где еще можно почувствовать себя первооткрывателем и оказаться один на один с природой», — пишут эксперты Russia Travel в своем блоге.

Чтобы привлечь путешественников в свой регион, обратите внимание на местную культуру, национальную кухню и красивые локации. Опыт и впечатления, которые туристы могут получить в вашем регионе, могут стать вашим УТП.

Безопасное проживание

Россия присоединилась к международной программе по обеспечению безопасного туризма — Safe Travels. Получение знака Safe Travels говорит о том, что предоставляемые услуги отвечают всем стандартам по обеспечению безопасного туризма и отдыха.

При бронировании поездки в пандемию туристы собирают информацию о мерах профилактики в отеле и внимательно относятся к соблюдению санитарных норм.

Чтобы гости были уверены в безопасности проживания в вашем отеле, расскажите о профилактических мерах на сайте, в соцсетях или в рассылке. По нашему опросу большинство отельеров информируют гостей о мерах безопасности на сайте гостиницы.

Подобные опросы мы проводим в нашем Телеграм-канале. Подписывайтесь и участвуйте. :)

Чтобы обеспечить безопасность для здоровья, вы можете также предложить гостям самостоятельный заезд в отель. С бесконтактным заселением в гостиницу гости минимизируют общение с посторонними людьми, а вы освободитесь от рутины.

Новый формат работы с гостями

За последние годы портрет типичного туриста сильно изменился. Если раньше, говоря «путешественник», мы имели в виду человека, который приезжает в чужой город с картой, старым чемоданом и бронирует прямо у стойки, то сейчас типичный турист проникся современными технологиями. Теперь гости планируют поездки заранее: бронируют проживание, прокладывают маршруты, берут допуслуги и уточняют детали в соцсетях.

Чтобы привлечь современных путешественников, нужно быть с ними на одной волне. В тренде 2021 года — путь гостя или CJM. Путь гостя помогает понять, на каком этапе планирования поездки он изменил решение о бронировании, и проработать эти моменты на сайте или при личном звонке.

Современные гости также любят персонализацию, ведь это упрощает планирование и экономит время. Гости хотят, чтобы отельер уже знал, что им нужно от проживания. Нет ничего лучше, чем в любимом отеле сказать: «Мне как обычно». :)

Например, если гость уже бывал у вас, то при повторном бронировании он не захочет тратить время на разговоры о том, что горничной лучше не приходить раньше 15:00, а подушки в номере обязательно должно быть три. А еще, если вы знаете, что гость в прошлый раз купил услугу СПА-центра, то можете заинтересовать его этой услугой повторно. Гостю приятно, что вы запомнили его предпочтение, а вы повысите чек.

Собрать информацию о гостях поможет CRM-система. В CRM можно вносить данные о гостях, их любимые услуги, а при бронировании предлагать персонализированные предложения.

В вопросе трендов главное — выбрать то, что работает для вас. Следите за реакцией ваших гостей на нововведения и предлагайте то, что интересно им. 2021 год в индустрии гостеприимства станет еще насыщеннее, если вы разнообразите свои предложения современными трендами.

Ссылка на источник.