ТРЕНДЫ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА В 2023 ГОДУ

События 2022 года изменили туриндустрию: то, что работало раньше, не работает сейчас. Гости стали искать новые каналы бронирований, больше доверять официальным сайтам и ценить персонализацию.

Собрали для вас пять трендов гостиничного бизнеса в 2023 году, которые помогут вам развиваться и быть на одной волне с гостями.

1. Загородный отдых

Загородный отдых начал набирать популярность еще в 2020 году: многие самоизолировались за городом во время пандемии. С тех пор эта тенденция остается, но добавляются тренды на формат отдыха — он становится более комфортным и современным.

Чтобы соответствовать запросам гостей, загородные объекты делают ребрендинг и предлагают уникальные услуги. Например, загородный клуб «Утрау» стал предлагать гостям барбекю-сеты при аренде мангала, для усиления спа — меню массажей и спа-процедуры без проживания.

Подробнее о том, как «Утрау» смог увеличить ежемесячный доход объекта в 4 раза, поднять загрузку на 67%, а доход от спа — на 230%, читайте в кейсе или смотрите видео.

«Еще сохраняются тенденции на небольшое окно бронирования в 2−3 недели, остается высокий спрос на семейный отдых, более явная конкуренция с курортными объектами. А также — что основными донорами остаются города-миллионники: большая концентрация загородного отдыха именно вокруг них», — отмечает Светлана Чернова, директор по работе с загородными отелями и базами отдыха в TravelLine.

2. Пакетные туры

Если раньше в пакетный тур входили перелет, питание и проживание, то теперь гости хотят впечатлений — экскурсии, мастер-классы, катание на коньках, собачьих упряжках, ужин с традиционной кухней под живую музыку.

У гостей есть запрос на необычный отдых и отдых, заточенный под особенности региона — природу, традиции, кухню. Люди хотят больше знать о том месте, где проводят время. Это новый формат пакетных туров: вы полностью составляете программу, продумываете все развлечения за туриста и продаете готовый пакет впечатлений.

Например, туристический комплекс Tundra House на Кольском полуострове предлагает гостям забронировать не только проживание на территории, но и готовые туры. В программе туров — сафари на снегоходах, дегустация морских деликатесов, аренда банного комплекса, обеды и ужины от шеф-повара.

3. Персонализация

Сама по себе персонализация как тренд — вещь уже не новая: о ней говорят больше пяти лет. Сейчас мы выделяем тренд, который вырос из этого, — автоматизацию персонализированной работы с гостем. Отельеры стремятся повысить число постоянных клиентов, при этом максимально оптимизировав рабочий процесс.

Начать персонализацию можно с разработки программы лояльности отеля — системы вознаграждения и поощрения гостей, которые часто приезжают в отель, чтобы мотивировать их приезжать еще чаще. Чем выше уровень гостя в программе лояльности, тем больше скидка на проживание или другие привилегии.

Например, сеть отелей Norke разработали свою программу лояльности и запустили ее на сайте через модуль бронирования TL: Booking Engine. Фишка этой программы — в автоматизации: гостям не нужно иметь при себе карту лояльности, чтобы получить скидку. Достаточно просто зайти на сайт отеля и залогиниться в модуле бронирования по номеру телефона.

Следующий уровень персонализации — работа с базой гостей. Важно разделить ее на сегменты и отправлять персонализированные предложения. Например, семьям с детьми — рассылку с акцией «Семейные выходные», сноубордистам — информацию об открытии горнолыжного сезона и небольшую скидку на проживание или ски-пасс.

Команда TravelLine уже работает над инструментом, который поможет вам сегментировать базу, а потом отправлять точечные рассылки гостям. Следите за новостями в нашем Телеграм-канале. ;)

4. Борьба ОТА за гостя

5 марта 2022 года онлайн-продажи в России перезапустились: вслед за сервисом аренды жилья Airbnb работу приостановил Booking.com. Гостям и отельерам пришлось быстро перестраиваться: гости стали искать замену Букингу, отели — новые источники броней.

Наш гендир Саша Галочкин считает, что в 2023 году российские ОТА будут догонять Букинг по функционалу, бороться за гостя и лидерство на рынке. Вот как он комментирует этот тренд:

Наши ОТА сейчас активно догоняют Букинг по функционалу

Действительно, расти в B2C он им особо не давал, мощно доминировал, и в тени большого дерева наши ОТА были всего лишь небольшими кустами. Сейчас нужно в темпе допиливать лояльность, открытое API, взаимодействие с гостем, оценки, отзывы и прочее.

Три критерия, которые позволят ОТА стать лидером в России

Шанс на успех у отечественного ОТА может быть только при наличии трех критериев: готовая технологическая база, большие бюджеты на продвижение и уже существующая релевантная клиентская база. Если хоть что-то одно отсутствует, то увы, стать русским Букингом шансов нет.

Гонка отечественных ОТА

Гонка будет среди четырех-пяти ОТА, через пару лет останется два основных лидера, все по классике от Джека Траута. Но если вдруг Букинг вернется, то лидер будет один.

Программа лояльности для гостей

ОТА начнут активно нарабатывать свою программу лояльности. Пример — баллы Плюс на Яндексе: бронируешь отель, потом баллами платишь за такси. Этакая разновидность Гениуса.

Big Data для персонализированной выдачи

ОТА научатся и начнут использовать свою Big Data для персонализированной выдачи. Букинг это мастерски делал последние годы.

Самый актуальный топ-10 каналов в России — в дашборде TravelLine. В нем вы можете выставить фильтр по региону, звездности и номерному фонду, чтобы получить максимально точный рейтинг для вашего объекта.

5. Прямые продажи

Доля прямых продаж в 2022 году увеличилась вдвое. Гости стали больше доверять официальным сайтам отелей благодаря акции с кешбэком от Ростуризма и уходу крупных игроков с рынка онлайн-дистрибуции. Подробнее о том, как клиенты TL сделали ставку на прямые продажи и не прогадали, читайте в нашем блоге:

• Отель «Бардин»: «Второй месяц без Booking.com. Полет нормальный».
• Кейс «Вега Измайлово»: как привлечь гостей в отель и сделать их постоянными клиентами.
• Кейсы апартаментов: как изменились онлайн-продажи после ухода Airbnb.
• Как отель увеличил прямые продажи в 3 раза с Рекламной подпиской от Яндекс Бизнеса.

Александр Галочкин
Основатель и CEO TravelLine

В 2022 году доля прямых продаж составляет 52%, а доля всех ОТА вместе взятых — 48%. Думаю, в новом году отели приложат все усилия, чтобы сохранить и преумножить прямые продажи. Для этого надо выбрать правильную стратегию, делать правильные шаги и пользоваться правильными инструментами от TravelLine.

Ссылка на оригинальную версию статьи.