НОВЫЙ МОДУЛЬ БРОНИРОВАНИЯ ДЛЯ САНАТОРИЕВ

В модуле бронирования TravelLine для санаториев много нового. Мы общались с санаториями, исследовали поведение гостей при бронировании и сделали массу доработок, чтобы вы получали больше броней.

Основная цель всех доработок — повысить конверсию в брони и сделать так, чтобы бронь совершали максимум посетителей сайта. Чем выше конверсия в брони, тем выше доход, даже при тех же посещаемости сайта и среднем чеке. Поэтому основной фокус мы делали на потенциальных гостях: бронирование теперь интуитивнее, а гостям проще забронировать у вас проживание и путевку.

Чтобы изменения приносили реальные результаты, мы проводим большое тестирование всех доработок и будем замерять его результаты. Присоединяйтесь:

1. Если уже пользуетесь модулем бронирования TravelLine, оставьте заявку в конце статьи, и мы включим все новинки.

2. Если вы еще не с нами, добро пожаловать. :) Для старта работы с модулем бронирования нужен только депозит в 1 000 рублей, дальше идет комиссия с успешных броней в 4%.

А теперь — подробней обо всех крупных новинках.

Удобный выбор номеров

Компактная шапка и крупные фотографии

Гости выбирают глазами, поэтому мы уменьшили шапку модуля бронирования и поставили на первое место крупные фотографии номеров. Они сразу привлекают внимание и «продают» ваш санаторий.

Фотографии показываются плиткой, поэтому гость видит больше доступных вариантов в одном экране: карточки номеров стоят не друг под другом, а рядом. Еще мы убрали лишние элементы с шага выбора номеров, чтобы они не отвлекали гостей от бронирования.

Наши исследования показывают рост конверсии на 16%, если гость сразу видит крупные фотографии номеров. Поэтому теперь этот подход работает и для санаториев.

Это подтверждает опрос компании Sabre 2017 года. Он показал, что решающими критериями при планировании отпуска являются:

• отзывы других гостей — 39%,
• фотографии — 26%,
• стоимость — 24%,
• удобства — 11%.

Наглядные шаги бронирования

По нашим данным, конверсия возрастает, если гость получает информацию частями. Поэтому мы разделили шаги бронирования: гость поэтапно выбирает номера и тарифы для каждого гостя.

Чтобы гости видели все этапы бронирования и легко между ними переключались, появился индикатор прогресса: он показывает, где гость сейчас и сколько еще шагов осталось. Если гость возвращается на предыдущий этап, например, чтобы еще раз посмотреть все номера, выбранный ранее номер отмечается галочкой.

Удобное отображение тарифов

Гостям будет проще просматривать дополнительную информацию о тарифах: просмотр детальной информации о номерах и тарифах стал удобнее.

Выбор тарифа для каждого гостя

Система подскажет пользователю выбрать тариф для каждого гостя. Если пользователь захочет перейти к следующему шагу, не выбрав тариф, система напомнит ему об этом.

Отличия тарифов и фильтрация по лечебному профилю

В санаториях часто бывает большой выбор путевок: сгруппируйте их по профилям лечения или другим параметрам, чтобы гостям было проще ориентироваться.

Укажите от трех до пяти особенностей тарифа, например, «Лечение желудка», «SPA» или «Массаж».

Как сгруппировать путевки в модуле бронирования

Изменение параметров брони

Изменение брони гостем

Клиенты санаториев смогут самостоятельно менять некоторые параметры своих предстоящих броней

Что можно изменить:

1. Номер.
2. Тариф.
3. Допуслуги.

Какие есть особенности:

1. Модификация номера и тарифа доступна только для негарантированных броней со способом оплаты «При заселении».
2. Модификация допуслуг доступна для броней со способом оплаты «При заселении» всегда; для броней с любым другим способом оплаты — только если услуга не включена в стоимость или предоплату.

Изменение брони санаторием

Вы тоже сможете изменить детали бронирования, если гость просит вас об этом, например, по телефону. Чтобы это сделать, зайдите в личный кабинет TravelLine и перейдите в раздел меню «Отчеты» → «Отчет по броням».

Что можно изменить:

1. Даты бронирования.

2. Ф. И. О. гостя.

Какие есть особенности:

1. Модификация работает для всех способов оплаты, в том числе при заселении.
2. C эквайрингом TravelLine: модификация возможна, только если стоимость новой брони такая же или больше внесенной предоплаты. Если новая стоимость брони меньше внесенной предоплаты, модификация блокируется.
3. С вашим эквайрингом: вы сами решаете, какие брони вы готовы модифицировать.

Также можно переносить даты бронирования, заморозив текущую цену. Так проще сохранить бронь, если гость не готов доплачивать. Чтобы зафиксировать цену, при модификации брони проставьте галочку «Зафиксировать цены на совпадающее количество ночей».

Комбинированные тарифы, или Rate Mix

Комбинированные тарифы позволяют гостям выгодно бронировать номера на стыке разных тарифов. Например, один тариф действует до 31 июля, а второй — с 1 августа. Если гость бронирует с 27 июля по 9 августа, то часть проживания будет забронирована по первому тарифу, часть — по второму.

Еще комбинированные тарифы помогают настраивать спецпредложения: раньше нужно было дублировать цены по границе акции из основного тарифа вручную. Сейчас можно создать комбинированный тариф, и акция встроится бесшовно.

Новые способы оплаты

Оплата брони частями

Средний чек в санатории часто довольно высокий. Бронирование станет доступней для многих гостей, если они смогут разбить платеж на части. Если гость выбирает оплату брони частями, вы получаете сразу всю сумму брони. А гость будет частями гасить кредит у наших партнеров — Moneywall или Яндекс.Касс.

Оплата брони по QR-коду

Если гость оплачивает бронирование безналичным способом, система добавляет на выставленный счет QR-код. Гость сможет быстро оплатить бронирование через мобильное приложение банка так же, как услуги ЖКХ, а вы получите деньги на расчетный счет.

Отложенная оплата картой

Забронировав проживание и путевку на сайте, гость получит ссылку на отложенную оплату картой. Сколько действует ссылка, вы выбираете сами. Гостю не нужно сразу оплачивать бронь, а вам работать с отменами и возвратами: если деньги не внесены, бронь отменится автоматически.

Чтобы повысить вероятность того, что гость оплатит бронь, система автоматически отправляет гостю напоминания о предоплате. Всего уходит три напоминания: за 14 дней, семь дней и сутки до автоотмены.

Ссылка на источник