Кейс: как база отдыха отказалась от бумажной шахматки и увеличила онлайн-продажи

У базы отдыха есть сайт, профиль на Букинге, страницы в соцсетях, настроена контекстная реклама, а продажи идут туго. Специалист по рекламе разводит руками и говорит, что все перепробовал, и перспектив для роста нет.

В случае с базой отдыха «Окуневая» проблема была не только в рекламе, но и в устаревшем подходе и типичных ошибках при работе с онлайн-продажами. Сегодня расскажу, как база отдыха увеличила доход с помощью автоматизации.

Что за отель

База отдыха «Окуневая» находится на берегу Финского залива, в 89 км от Санкт-Петербурга. На территории — 19 коттеджей на 132 основных места и две мини-гостиницы на 15 номеров.

База работает с 1996 года, большинство гостей — люди старше 35. Гости приезжают насладиться красивыми видами, вкусно поесть и нескучно провести время.

Baza_Okunevaya-1.jpg

Чтобы разобраться, что мешало базе увеличить доход, директор «Окуневой» обратился за помощью к знакомому интернет-маркетологу — Алексею Гончаренко. Алексей проанализировал систему продаж и понял, что без современных инструментов онлайн-бронирования хороших результатов не достичь.

«Я начал изучать, какие системы онлайн-бронирования есть на рынке. В одной из веток обсуждений на vc.ru директор Aviasales Макс Крайнов посоветовал присмотреться к продуктам TravelLine.

В сентябре 2017 года «Окуневая» начала сотрудничать с TravelLine».

Алексей Гончаренко,интернет-маркетолог базы отдыха «Окуневая»

Какие нашли ошибки

На базе работали по старинке, поэтому многие процессы проседали из-за человеческого фактора.

Устаревший сайт

  • медленно загружался и не адаптировался под экраны мобильных устройств;
  • сайт терял позиции в поисковой выдаче из-за ошибок в SEO-оптимизации;
  • не хватало продающих элементов, которые помогли бы гостю быстро выбрать нужный вариант проживания и сразу забронировать его.

Бронирование по запросу вместо онлайн-продаж

«Продаж с сайта было совсем немного, да и те приходили лишь потому, что за бронь с сайта мы предлагали скидку 5%».

Алексей Гончаренко,интернет-маркетолог базы отдыха «Окуневая»

Чтобы забронировать проживание на сайте, гости заполняли форму обратной связи, где указывали, когда и куда хотели бы заселиться. Менеджер получал заявку по почте, звонил гостю и бронировал номер вручную.

Брони по запросу полностью завязаны на человеческом факторе и их эффективность зависит от рабочего графика, внимательности и оперативности менеджера.

Букинг не приносил брони

База отдыха отдавала Букингу жесткую квоту на несколько непопулярных номеров. Это страховало от перебронирований, но канал почти не приносил броней. Букинг — умная система и понимает, когда отель отдает ему номера, которые плохо продаются. За это он понижает отель в выдаче, и броней становится еще меньше.

Бумажная система управления

Для учета броней сотрудники «Окуневой» использовали 2 ватмана: один на самой базе, другой — в офисе продаж в Санкт-Петербурге. Ватман расчерчивали по датам и вносили актуальные данные по броням.

При такой системе было сложно синхронизировать информацию о бронях и практически невозможно прогнозировать загрузку на будущие периоды.

Baza_Okunevaya-2.jpg

Чем помог TravelLine

Установили на сайт модуль бронирования

Теперь гости сами бронируют проживание, выбирают, какие допуслуги добавить к брони, при необходимости вносят предоплату. Брони больше не привязаны к рабочему графику менеджеров и приходят круглосуточно.

Продающие элементы модуля бронирования помогают гостю скорее решиться на бронь.

  • Мотиваторы показывают размер скидки или сообщают, что свободных номеров осталось мало.
  • Календарь доступности подсказывает доступные даты проживания. Например, если на выбранные даты нет свободных номеров, модуль предложит выбрать другие дни и покажет, какие номера будут свободны.

Baza_Okunevaya-3.jpg

Подключили менеджер каналов

Менеджер каналов упростил работу с квотой, потому что сотрудники больше не обновляют данные вручную. Достаточно внести данные в одном личном кабинете, а система сама распределит их по каналам.

Для броней с сайта и ОТА выделили общую квоту номеров. Если гость бронирует номер на сайте, менеджер каналов автоматически снимает его с продаж в остальных каналах. Букинг заработал на полную.

Обновили сайт

В 2017 году в подарок к модулю бронирования «Окуневая» взяла мобильную версию нашего сайта-конструктора TL: Express. Сайт быстро загружался и автоматически подстраивался под любые экраны смартфонов.

В октябре 2019 года база отдыха перешла на сайт от TravelLine. Это адаптивный сайт с модулем бронирования, удобной навигацией и продающими элементами.

Baza_Okunevaya-4.jpg

Автоматизировали работу с онлайн-бронями

Подключили шахматку TL: WebPMS и настроили интеграцию с модулем бронирования и менеджером каналов. Теперь системы автоматически обмениваются данными о ценах, доступности и бронях. В одном личном кабинете шахматки собрана вся информация о гостях, закрывающие документы, отчеты.

Упростили работу с отзывами

Инструмент TL: Reputation каждый день ищет новые отзывы об отеле в интернете и отправляет их отелю по электронке.

На главной странице сайта разместили виджет, который показывает рейтинг отеля на основе собранных оценок. Если гость нажмет на виджет, то перейдет в раздел «Отзывы». Отзывы помогают новым гостям найти важную информацию и убеждают, что отелю можно доверять.

Baza_Okunevaya-5.jpg

Каких результатов добились

Оптимизировали рабочий процесс

Все рутинные процессы автоматизировали с помощью специальных инструментов. Брони с сайта автоматически складываются в шахматку, менеджер каналов обменивается данными с каналами, отзывы гостей собираются в одном личном кабинете. Это высвобождает время на другие задачи и сокращает количество ошибок.

В инструментах TravelLine есть встроенная аналитика, которая помогает анализировать продажи и прогнозировать уровень загрузки.

Мы увеличили до полугода горизонт прогнозирования загрузки. Например, сейчас у нас выставлены цены до конца лета. В планах — строить прогноз на год вперед.

Алексей Гончаренко, интернет-маркетолог базы отдыха «Окуневая»

Увеличили онлайн-продажи

  • С менеджером каналов продажи с ОТА подскочили и теперь составляют 46% от всех онлайн-броней.
  • После того как «Окуневая» перешла на сайт от TravelLine, число броней с сайта выросло в среднем на 21% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Baza_Okunevaya-6.jpg

«Окуневая» увеличила доход благодаря совместной работе экспертов TravelLine и сотрудников базы отдыха. Переходить на новые инструменты всегда непросто, но менеджеры сумели перестроиться и добились хороших результатов.

«На примере нашего отеля скажу, что когда рабочие процессы автоматизированы, зарабатывать становится проще. Например, по тарифам „Проживание+питание“ в октябре 2019 мы заработали на 95% больше, чем в октябре 2017.

В работе я применяю принцип эволюции — „Изменяйся или умри“. Важно вовремя отказываться от неэффективных решений и не бояться нового».

Алексей Гончаренко, интернет-маркетолог базы отдыха «Окуневая»

Хотите так же? Оставьте заявку!

Оставить заявку

Ссылка на оригинал статьи.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Как специалисты аккредитованной организации делают вывод о соответствии объекта размещения...
Китай – всё?
Как за два месяца новому отелю достичь плановых показателей по выручке? Как ресторан при небольшом...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии